Il giocatore spagnolo aveva partecipato a una promozione e aveva completato tutti i requisiti dopo 5 mesi, ma il casinò aveva trattenuto la ricompensa promessa. Il giocatore ha segnalato che il casinò non aveva riconosciuto la legittimità della promozione e aveva interrotto le comunicazioni in merito. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che la promozione non era stata riconosciuta dal casinò ed era associata a un sito web di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il casinò non era tenuto a erogare la ricompensa.
Green Luck Casino - La ricompensa del giocatore non viene pagata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 40 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo lanciato una promozione tramite GPT: se effettuavi un deposito e puntavi tutto, ricevevi una ricompensa. Dopo 5 mesi e dopo aver completato tutti i passaggi, il casinò trattiene la ricompensa.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Green Luck Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire a quale promozione hai partecipato?
- Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di € 40/$ 49,59 in questa situazione?
- Hai accesso al tuo account nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneHo partecipato a una promozione GPT chiamata MM Wall (promossa sul sito web di FreeCash) e, nonostante i requisiti, MM Wall mi ha comunicato che il casinò non ha ancora erogato la ricompensa. A peggiorare le cose, il team di supporto fa orecchie da mercante o evita di rispondere ai miei reclami (cercando di eludere la richiesta di rimborso o simili). L'importo contestato è di $49,59 e l'account è stato sottoposto a revisione dopo il reclamo, quindi non posso accedervi.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Hai contattato l'assistenza del casinò in merito all'offerta di terze parti?
- Hanno confermato che la promozione era legittima?
Si prega di notare che non siamo in grado di affrontare il casinò se non riesce a fornirti un bonus o una ricompensa, soprattutto se l'offerta proviene da una fonte dubbia.
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneNegli screenshot ho allegato le risposte del casinò, che non chiariscono nulla. L'offerta è legittima secondo il GPT (lo si può vedere anche negli screenshot), ma il casinò non mi ha detto nulla al riguardo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneChiedo scusa,
Ma la discussione tra te e il casinò non sembra riguardare un'offerta promozionale, bensì la politica di rimborso del casinò.
- Dopo aver presentato un reclamo, sei riuscito a discutere dell'offerta promozionale con l'assistenza del casinò e della sua legittimità?
- Cosa hai imparato?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneAllego l'e-mail in cui ho spiegato la situazione e non mi hanno dato una risposta adeguata, dopodiché hanno smesso di rispondere.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Dalle informazioni che hai fornito, il casinò non ha riconosciuto di avere alcun legame con il sito web in cui hai trovato la promozione e non è a conoscenza della promozione a cui fai riferimento.
Non siamo convinti che la promozione a cui hai partecipato sia legittima o che il casinò possa attuarla, in quanto non sembra essere correlata ad alcun gioco d'azzardo sul sito web del casinò.
Non potremo confrontarci con il casinò per convincerlo ad affrontare il problema, poiché la promozione ti è stata promessa da un sito web di terze parti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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