Il giocatore canadese si è visto bloccare l'account dopo una conversazione con l'assistenza clienti tramite chat. Gli operatori hanno frainteso la sua necessità di accedere alle vincite per festeggiare una recente vincita e lo hanno accusato di avere un problema di gioco d'azzardo, causando il blocco dell'account. Il giocatore era frustrato e aveva urgente bisogno dei fondi per pagare l'affitto. Abbiamo cercato di raccogliere maggiori informazioni e richiesto le registrazioni delle comunicazioni per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione.
Grizzly's Quest Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$3.100
Grizzly's Quest Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneMi hanno bloccato l'account tramite chat live, hanno frainteso quello che ho detto e mi hanno bloccato l'accesso all'account, dicendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo perché quando ho vinto 3100 su Red Hot Sapphires volevo festeggiare con la mia ragazza, quindi ho ordinato una pizza e ho chiamato un taxi per andarla a prendere perché il trasferimento diceva che era andato a buon fine e avevo già prelevato circa cinque volte ieri prima di vincere e tutti sono stati depositati in meno di 15 minuti tramite la mia email sul mio conto Koho di mia proprietà, quindi quando i soldi non erano ancora arrivati ho parlato con la chat chiedendo se le mie vincite sarebbero state depositate sul mio conto bancario e ho anche detto che avevo bisogno che il trasferimento andasse a buon fine per prendere il mio cibo, ho ordinato un taxi per andarlo a prendere e all'improvviso l'agente della chat ha iniziato a dire che dipendi dal gioco d'azzardo per procurarti cibo e trasporti wow stavo dicendo onestamente perché avevo bisogno dei miei soldi e mi hanno bloccato l'accesso per davvero, non mi hanno mandato un centesimo e sono passati alcuni giorni ormai nessuna risposta, quindi ero convinto che quando si vince è naturale essere felici e avere un bel momento in questo mondo, poi mi hanno fatto questo ed è non va bene, qualunque cosa stiano facendo non è giusto, ho vinto onestamente, nessun bonus, nessuna fregatura e pensavo di poter essere sincero con il ragazzo del team di supporto in chat dal vivo e sono stato onesto con lui e mi ha seriamente umiliato e mi ha detto che ho un problema con il gioco d'azzardo, sono così arrabbiato perché sono senzatetto e ho bisogno di questi soldi adesso perché dobbiamo trovare un nuovo posto oggi stesso e
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Theo89,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato prima che potessi ricevere la tua vincita di 3100. È corretto?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo aperto il conto qualche mese fa, nessun problema, prelievi andati a buon fine e istantanei sul mio Koho. La mia carta d'identità è stata verificata prima che il mio conto venisse bloccato. Continuano a inviarmi notifiche chiedendomi una prova di indirizzo. Non riesco più ad accedere alla chat dal vivo. Potete far sì che sblocchino il mio conto? Ho inviato loro una prova di residenza. Ho inviato loro il mio nuovo estratto conto online con la prova dell'indirizzo registrato sul mio conto. Dovrei essere completamente verificato e i prelievi di 3000 e 100 dovrebbero essere inviati al mio Koho, come avrebbero dovuto essere inviati in precedenza alla mia email di deposito automatico [redacted]. Ho anche dei soldi sul conto stesso, qualche centinaio e molti punti, tipo 14000. Stavo vincendo anche dopo che il mio prelievo è stato approvato. Stavo ancora giocando e vincendo prima che la chat dal vivo bloccasse il mio conto e vi assicuro che in nessun momento ho sbagliato a parlare con il casinò. Lo vedrete nella trascrizione quando la renderanno disponibile. So che non devo mancare di rispetto agli agenti, e anche se ero più che arrabbiato, non volevo creare problemi. Ho vinto, quindi avevo il controllo della situazione, perciò quando l'agente ha fatto quello che ha fatto mi ha davvero spiazzato, mi è sembrato fatto apposta fuori luogo, molto spiacevole e ingiusto, soprattutto perché sono un buon cliente e non meritavo di essere trattato in quel modo. Ho vinto, avrei dovuto divertirmi.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneQuando è stato bloccato il tuo account?
Come hai saputo del blocco del tuo account? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della notifica di blocco?
Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Theo89,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
