La giocatrice tedesca aveva annullato un prelievo di 300 € ed era stata successivamente disconnessa dal suo conto di gioco, riscontrando difficoltà nell'accesso o nel ripristino della password. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, non aveva ricevuto alcun aiuto. Il casinò ha poi confermato che la giocatrice aveva segnalato la risoluzione del problema e che l'attività sul conto indicava un accesso riuscito. Il reclamo è stato chiuso in seguito alla conferma del casinò, in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte della giocatrice.
GunsBet Casino - La giocatrice non riesce ad accedere al suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
GunsBet Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo annullato il mio prelievo di 300 € e improvvisamente sono stato disconnesso. Da allora non sono più riuscito ad accedere né a reimpostare la password. Questo è l'unico conto che possiedo. Purtroppo, l'assistenza clienti non è molto disponibile.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro sam_0611,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao sam_0611,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCari giocatori e team di Casino Guru,
Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che il giocatore ha contattato il nostro supporto clienti in merito a questo problema l'8 maggio e in quell'occasione ci ha informato che il problema era stato risolto.
Possiamo inoltre confermare che da allora si sono registrate attività sull'account, il che indica un accesso riuscito al profilo.
Se il giocatore riscontra ancora problemi di accesso o relativi all'account, lo preghiamo gentilmente di contattare nuovamente il nostro team di supporto in modo che possiamo esaminare la situazione e fornirgli ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Gunsbet
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile GunsBet Casino , grazie per i vostri aggiornamenti,
In base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché la segnalazione è stata inviata dal giocatore, riteniamo opportuno contrassegnarla come risolta solo dopo aver ricevuto la sua conferma.
In assenza di tale conferma, per il momento chiudiamo il caso come respinto.
Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.
Distinti saluti,
Cardiff
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