Gxbet Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante si fosse autoescluso.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla gestione da parte di GXBet dei miei problemi di gioco d'azzardo e delle mie richieste di autoesclusione.

Dopo aver inizialmente perso denaro su GXBet, verso settembre ho informato il casinò di avere problemi con il gioco d'azzardo e di essere iscritto a CRUKS, il registro nazionale olandese di autoesclusione. Credo che, comunicandolo a GXBet, abbia chiarito di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non voler più poter giocare.

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto accessibile e ho potuto continuare a depositare e giocare d'azzardo. Sfortunatamente, questo ha comportato ulteriori periodi di gioco d'azzardo e perdite finanziarie, in particolare intorno a novembre e di nuovo intorno a febbraio.

A partire da ottobre circa, ho contattato ripetutamente GXBet in merito alla mia situazione, comprese le mie preoccupazioni relative all'autoesclusione. Ho anche sollevato dubbi sulle loro attività e sul fatto che prendano di mira giocatori nei Paesi Bassi, pur comprendendo che le questioni relative alle licenze e alla regolamentazione potrebbero non rientrare nell'ambito della procedura di reclamo di Casino Guru.

Quando ho contattato GXBet in merito ai miei problemi, mi è stato ripetutamente detto che era stato aperto un caso e che dovevo attendere la sua revisione. Quando ho sollecitato tramite la chat dal vivo, mi è stato comunicato che il dipartimento competente si stava già occupando della questione. Tuttavia, questo processo si è protratto a lungo senza una soluzione adeguata, nonostante avessi già segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo e la mia situazione di autoesclusione.

Alla fine, verso febbraio, GXBet ha chiuso il mio conto.

Purtroppo, dopo questa chiusura, ho avuto una ricaduta e ho creato un altro account con GXBet. Nonostante la chiusura del mio precedente account, le mie precedenti comunicazioni sui problemi di gioco d'azzardo/autoesclusione e l'utilizzo dei miei dati personali e del mio passaporto, sono comunque riuscito a creare e utilizzare questo nuovo account, depositare denaro e giocare. Successivamente ho perso denaro anche su questo account.

La mia principale preoccupazione non è quindi semplicemente quella di aver perso denaro giocando d'azzardo. La mia lamentela riguarda il fatto che GXBet era stata esplicitamente informata dei miei problemi di gioco d'azzardo e della mia situazione di autoesclusione, ma ciò nonostante sono stato in grado di continuare a giocare. Anche dopo la chiusura definitiva del mio conto, sono riuscito a registrarne un altro utilizzando i miei documenti di identità e verifica e a perdere ulteriore denaro.

Ritengo che GXBet non abbia adottato le opportune misure di gioco responsabile dopo essere stata informata del mio problema di gioco d'azzardo e non sia riuscita a far rispettare efficacemente la mia autoesclusione. Inoltre, quando chiedo informazioni sul mio conto chiuso non ricevo risposta e continuano a dirmi che stanno lavorando al reclamo.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il caso, in particolare i depositi e le perdite verificatisi dopo che GXBet è stata informata per la prima volta del mio problema di gioco d'azzardo/autoesclusione, e di valutare se tali perdite debbano essere rimborsate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò dal tuo account originale , insieme alle risposte del casinò e alla loro conferma dell'avvenuta chiusura definitiva dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il tuo account originale era completamente verificato?
• Quale metodo di registrazione hai utilizzato per ciascuno dei tuoi account in questo casinò? Hai inserito manualmente i tuoi dati personali al momento della registrazione o hai utilizzato un'opzione di registrazione rapida tramite un social network?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al secondo account che hai creato in questo casinò? Hai segnalato eventuali problemi legati al gioco d'azzardo relativi a questo account e richiesto l'autoesclusione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò dal tuo account originale, insieme alle risposte del casinò e alla loro conferma dell'avvenuta chiusura definitiva dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Per quanto riguarda le risposte di GXBet, per un lungo periodo la loro risposta è stata sostanzialmente sempre la stessa: mi veniva detto che la mia richiesta/reclamo era stata inoltrata al dipartimento competente e che dovevo attendere che esaminassero la questione. Questa situazione è andata avanti fino a febbraio circa.

In realtà, questa questione si trascina ormai da più di sei mesi e, a tutt'oggi, non ho ancora ricevuto da GXBet una risposta o una soluzione adeguata e sostanziale in merito al mio reclamo.

Ho contattato GXBet tramite chat in diverse occasioni, soprattutto dopo aver subito perdite significative, e ho chiesto la chiusura del mio conto. Durante queste conversazioni, ho spiegato la mia situazione e mi è stato ripetutamente detto che la questione sarebbe stata esaminata/segnalata al dipartimento competente.

Purtroppo non dispongo più di copie di queste conversazioni in chat. GXBet non mi ha inviato una trascrizione o un riepilogo delle chat in seguito, quindi non sono in grado di fornirle personalmente.

Pertanto, inoltrerò via e-mail tutta la documentazione scritta in mio possesso, comprese le mie richieste e le risposte di GXBet.

Il tuo account originale era completamente verificato?

Sì, il mio account originale era completamente verificato e l'ho utilizzato per circa 8 mesi.

Quale metodo di registrazione hai utilizzato per ciascuno dei tuoi account in questo casinò? Hai inserito manualmente i tuoi dati personali al momento della registrazione o hai utilizzato un'opzione di registrazione rapida tramite un social network?

Per entrambi i miei account ho inserito manualmente le informazioni personali al momento della registrazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al secondo account che hai creato in questo casinò? Hai segnalato eventuali problemi legati al gioco d'azzardo relativi a questo account e richiesto l'autoesclusione?

L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al mio secondo conto è stato l'11 giugno, dopodiché il conto è stato chiuso e ho vinto una scommessa, ma mi hanno detto che il bonus è stato annullato a causa della chiusura del mio conto.

Grazie per la sua email. Tuttavia, non possiamo accettare le immagini che ha fornito come prova. La preghiamo di inviarci le richieste di chiusura dell'account e di rimborso nel formato .eml originale come allegati email . La ringrazio per il tempo e la collaborazione.

Cara Veronika,

Grazie per il chiarimento.

Capisco. Fornirò le email originali in formato .eml anziché screenshot.

Ti invierò le richieste di chiusura dell'account e le richieste di rimborso che ho ancora a disposizione, insieme alle relative risposte di GXBet, come allegati email originali.

Come già accennato, GXBet ha ripetutamente risposto che la questione era stata inoltrata al dipartimento competente e che era in fase di indagine. Nonostante il considerevole lasso di tempo trascorso, non ho ancora ricevuto una soluzione concreta al mio reclamo.

Cordiali saluti

Caro David87,

Grazie per avermi inviato il file .mbox contenente le tue email. Posso constatare che le comunicazioni incluse in questo file iniziano il 24 febbraio 2026. Tuttavia, le email precedenti contenenti le tue richieste di chiusura dell'account non sono incluse nel file che mi hai fornito.

Tra le immagini che mi hai inviato in precedenza, ci sono tre screenshot datati 2025. Tuttavia, queste immagini sono denominate "ChatGPT Image" e le email corrispondenti non sono incluse nel file .mbox che mi hai fornito successivamente. Ciò solleva seri dubbi sull'autenticità e l'affidabilità di questi screenshot. Poiché non siamo in grado di verificare che questi messaggi siano autentici e siano stati effettivamente inviati al casinò nelle date indicate, non possiamo accettarli come prova attendibile in questo reclamo.

Inoltre, le presunte email del 2025 o non menzionano esplicitamente un problema di gioco d'azzardo o una dipendenza come motivo della richiesta di chiusura del conto, oppure sembrano essere state inviate solo dopo che le perdite in questione si erano già verificate. Sulla base delle prove verificabili a nostra disposizione, non possiamo quindi stabilire che il casinò fosse a conoscenza del suo problema di gioco d'azzardo prima che effettuasse i depositi e subisse le perdite in questione.

Purtroppo, in assenza di prove attendibili che dimostrino che lei ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo prima che si verificassero le perdite contestate, non abbiamo i presupposti per richiedere al casinò il rimborso di tali perdite.

Per i motivi sopra indicati, non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo, che verrà pertanto respinto.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronika