Gxbet Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante si fosse autoescluso.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla gestione da parte di GXBet dei miei problemi di gioco d'azzardo e delle mie richieste di autoesclusione.

Dopo aver inizialmente perso denaro su GXBet, verso settembre ho informato il casinò di avere problemi con il gioco d'azzardo e di essere iscritto a CRUKS, il registro nazionale olandese di autoesclusione. Credo che, comunicandolo a GXBet, abbia chiarito di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non voler più poter giocare.

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto accessibile e ho potuto continuare a depositare e giocare d'azzardo. Sfortunatamente, questo ha comportato ulteriori periodi di gioco d'azzardo e perdite finanziarie, in particolare intorno a novembre e di nuovo intorno a febbraio.

A partire da ottobre circa, ho contattato ripetutamente GXBet in merito alla mia situazione, comprese le mie preoccupazioni relative all'autoesclusione. Ho anche sollevato dubbi sulle loro attività e sul fatto che prendano di mira giocatori nei Paesi Bassi, pur comprendendo che le questioni relative alle licenze e alla regolamentazione potrebbero non rientrare nell'ambito della procedura di reclamo di Casino Guru.

Quando ho contattato GXBet in merito ai miei problemi, mi è stato ripetutamente detto che era stato aperto un caso e che dovevo attendere la sua revisione. Quando ho sollecitato tramite la chat dal vivo, mi è stato comunicato che il dipartimento competente si stava già occupando della questione. Tuttavia, questo processo si è protratto a lungo senza una soluzione adeguata, nonostante avessi già segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo e la mia situazione di autoesclusione.

Alla fine, verso febbraio, GXBet ha chiuso il mio conto.

Purtroppo, dopo questa chiusura, ho avuto una ricaduta e ho creato un altro account con GXBet. Nonostante la chiusura del mio precedente account, le mie precedenti comunicazioni sui problemi di gioco d'azzardo/autoesclusione e l'utilizzo dei miei dati personali e del mio passaporto, sono comunque riuscito a creare e utilizzare questo nuovo account, depositare denaro e giocare. Successivamente ho perso denaro anche su questo account.

La mia principale preoccupazione non è quindi semplicemente quella di aver perso denaro giocando d'azzardo. La mia lamentela riguarda il fatto che GXBet era stata esplicitamente informata dei miei problemi di gioco d'azzardo e della mia situazione di autoesclusione, ma ciò nonostante sono stato in grado di continuare a giocare. Anche dopo la chiusura definitiva del mio conto, sono riuscito a registrarne un altro utilizzando i miei documenti di identità e verifica e a perdere ulteriore denaro.

Ritengo che GXBet non abbia adottato le opportune misure di gioco responsabile dopo essere stata informata del mio problema di gioco d'azzardo e non sia riuscita a far rispettare efficacemente la mia autoesclusione. Inoltre, quando chiedo informazioni sul mio conto chiuso non ricevo risposta e continuano a dirmi che stanno lavorando al reclamo.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il caso, in particolare i depositi e le perdite verificatisi dopo che GXBet è stata informata per la prima volta del mio problema di gioco d'azzardo/autoesclusione, e di valutare se tali perdite debbano essere rimborsate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò dal tuo account originale , insieme alle risposte del casinò e alla loro conferma dell'avvenuta chiusura definitiva dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il tuo account originale era completamente verificato?
• Quale metodo di registrazione hai utilizzato per ciascuno dei tuoi account in questo casinò? Hai inserito manualmente i tuoi dati personali al momento della registrazione o hai utilizzato un'opzione di registrazione rapida tramite un social network?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al secondo account che hai creato in questo casinò? Hai segnalato eventuali problemi legati al gioco d'azzardo relativi a questo account e richiesto l'autoesclusione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika