Gxbet Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi e commissioni nascoste.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo contro Gxbet.com a causa di molteplici problemi preoccupanti relativi a depositi, prelievi e servizio clienti.

Riepilogo dei problemi:

Commissioni di prelievo eccessive:

Dopo aver depositato 50 $ e aver portato con successo il mio saldo a 100 $, ho provato a prelevare fondi. Sono rimasto scioccato nello scoprire una commissione di prelievo di 20 €, una commissione che considero esorbitante. Questa commissione non è stata resa nota in nessuna fase del processo di deposito né nei Termini e Condizioni.

Restrizioni e ritardi nei prelievi:

Mi è stato comunicato che i prelievi potevano essere effettuati solo tramite il metodo di deposito originale, il che, a quanto ho capito, è prassi comune. Tuttavia, mi è stato poi detto che non potevo prelevare perché il casinò non aveva ancora ricevuto i fondi del mio deposito. Non era menzionato da nessuna parte che fosse ancora possibile giocare con denaro non ancora ricevuto, giocando essenzialmente a credito.

Processo di pagamento opaco e discutibile:

Il mio deposito è stato effettuato tramite bonifico bancario, ma sono stato reindirizzato a un sito di terze parti chiamato Rillpay, dove ho effettivamente acquistato criptovalute. Nonostante la transazione risultasse completata sulla piattaforma di Rillpay, il casinò afferma di non aver ricevuto i fondi. Inoltre, la procedura di prelievo è stata inaspettatamente reindirizzata a un altro processore di pagamento chiamato Kryptonim dopo che ho provato a prelevare di nuovo, il che appare sul mio estratto conto al posto di Rillpay.

Mancanza di supporto clienti e trasparenza:

Quando ho chiesto assistenza in merito al coinvolgimento di Rillpay e al ritardo nella ricezione dei fondi, l'assistenza clienti del casinò ha negato di essere a conoscenza di Rillpay e successivamente ha chiuso il mio ticket di supporto senza alcuna soluzione. I tentativi di segnalare il problema o di parlare con un operatore non hanno avuto successo, poiché il sistema di chat dal vivo non riesce a mettermi in contatto con nessuno.

Conclusione:

La combinazione di commissioni non dichiarate, procedure di pagamento confuse e potenzialmente ingannevoli e un servizio clienti poco reattivo solleva gravi preoccupazioni etiche e operative. Esorto vivamente Casino Guru a indagare su gxbet e a prendere in considerazione misure appropriate per proteggere gli altri giocatori.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai ricevuto email di conferma o ricevute di transazione relative ai tuoi tentativi di deposito e prelievo?

Potresti controllare se il deposito appare nella cronologia dei tuoi depositi?

Potresti confermare, se ho capito bene, che il deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò?

Potresti indicarmi la data esatta in cui hai effettuato il deposito e la data in cui hai effettuato la richiesta di prelievo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Grazie per la risposta rapida.

Non ho ricevuto alcuna email di conferma. Tuttavia, il deposito appare sul mio account GxBet ed è stato accreditato correttamente. Sia il deposito che la richiesta di prelievo sono stati effettuati ieri, 27 agosto.

Vi allego anche alcuni screenshot della conversazione. In essi, il team di supporto mi ha comunicato che non mi è consentito giocare a causa della mia giurisdizione e dei loro Termini di servizio. Tuttavia, avevo già verificato la mia identità e comunicato chiaramente il mio Paese di residenza. Nonostante ciò, il mio account è stato accettato e verificato.

Gentile giocatore, potresti confermare se il problema del deposito è stato risolto e se da allora sei riuscito a prelevare correttamente i tuoi fondi?

Inoltre, ho notato che l'assistenza del casinò ha menzionato una restrizione della vostra giurisdizione. Potreste chiarire quanto segue:

1. Hai inserito il Lussemburgo come tuo Paese durante la registrazione?
2. In tal caso, il casinò ha accettato i tuoi documenti e verificato il tuo conto con il Lussemburgo indicato come tua residenza?
3. Hanno fornito una ragione o una fonte specifica (ad esempio i Termini di servizio) che spieghi perché i giocatori del Lussemburgo verrebbero bloccati, dato che il Paese non è elencato tra le giurisdizioni soggette a restrizioni?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru