Gxbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Gxbet mi ha confiscato i soldi e chiuso il conto mentre aspettavo il prelievo.

Ho ricevuto una strana email riguardante una frode di cui non so assolutamente nulla.

Ho giocato come sempre, niente di diverso, finché non hanno deciso di prendersi i miei soldi e bloccare il mio account.

Non ho la minima idea di cosa stiano parlando o a cosa si riferiscano.

Potresti aiutarmi a recuperare i miei soldi, per favore? Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hoshy,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio molto in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ho giocato alle slot machine,

Sì, ho verificato completamente e ho già ricevuto prelievi in ​​precedenza.

Non ho fatto nulla di diverso rispetto a prima, ho la mia selezione di giochi preferiti e funzionavano perfettamente anche allora.

Non ricordo se ho vinto con i miei soldi o con i soldi bonus, e non riesco ad accedere al mio account per verificarlo.

Grazie per il chiarimento, hoshy.

Per comprendere meglio la situazione, si prega di fornire i seguenti dettagli:

• L'importo delle vincite confiscate dal tuo conto
• La data in cui il tuo account è stato bloccato
• L'e-mail che hai ricevuto in merito all'accusa di frode

Hai contattato il casinò in merito a questa questione? Per favore, fammi sapere qual è stata la loro risposta.

Si prega di inviare tutte le comunicazioni pertinenti a [email protected] La vostra collaborazione ci aiuterà a valutare il caso e a lavorare per una soluzione.

Caro Hoshy,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Gxbet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Gxbet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari Hoshy e team di Casino Guru,

Grazie per averci contattato in merito a questo reclamo. Apprezziamo il ruolo di Casino Guru nel facilitare la comunicazione e nell'esaminare la questione, e prendiamo sul serio tutte le segnalazioni dei giocatori.

Desideriamo chiarire che la decisione di limitare l'account del giocatore e di confiscare il saldo associato non è stata presa arbitrariamente. Tale decisione è scaturita da un'indagine interna a livello di piattaforma e si basa su riscontri che indicavano violazioni dei nostri Termini e Condizioni.

Di seguito trovate la nostra spiegazione, con riferimenti alle sezioni pertinenti dei nostri Termini e Condizioni:

https://gxbet.com/policy/terms-of-use/

1. Abuso del bonus (Sezioni 7.6 e 16.10.2.4)

La nostra analisi ha individuato uno schema di attività coerente con un comportamento finalizzato all'ottenimento di bonus, che rientra nella definizione di abuso dei bonus secondo i nostri controlli interni. Gli indicatori includevano:

Depositi effettuati esclusivamente tramite criptovaluta e principalmente durante periodi con offerte promozionali più vantaggiose;

Attivazione immediata dei bonus a seguito dei depositi;

Partite concentrate sui titoli di slot aggiunti di recente;

Annullamento dei bonus dopo il completamento delle puntate nei casi in cui i depositi abbiano generato un profitto;

Possibilità di continuare a giocare utilizzando i fondi bonus anche dopo l'esaurimento dei saldi depositati;

Si è registrato un aumento significativo dell'attività durante le campagne promozionali e i giorni festivi.

La Sezione 7.6 dei nostri Termini e Condizioni stabilisce che, qualora un account venga identificato come coinvolto in un abuso dei bonus, i bonus e le vincite ad essi associate potranno essere annullati e l'account potrà essere soggetto a restrizioni. La Sezione 16.10.2.4 conferisce inoltre a GXBet il diritto di rimuovere i bonus e le vincite associate e di applicare limitazioni all'account qualora venga confermato l'abuso.

2. Problemi relativi alle frodi (Sezione 9.3)

Valutata nel contesto più ampio dell'indagine sulla piattaforma, l'attività osservata ha sollevato preoccupazioni in merito all'uso coordinato di meccanismi promozionali anziché al normale gameplay ricreativo.

Ai sensi della Sezione 9.3 dei nostri Termini e Condizioni, GXBet si riserva il diritto di sospendere gli account e di applicare la confisca del saldo qualora vengano rilevate attività fraudolente, disoneste, improprie o altrimenti proibite.

3. Norme relative ad account e dispositivi (Sezioni 3.1, 3.2 e 3.3)

L'indagine ha inoltre individuato collegamenti tecnici tra questo account e altri account presenti sulla piattaforma.

Come indicato in:

Sezione 3.1 — a ciascun utente è consentito registrare e gestire un solo account;

Sezione 3.2 — è consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo;

Sezione 3.3 — Le violazioni possono comportare la chiusura dell'account e l'annullamento di vincite, bonus e prelievi in ​​sospeso.

4. Requisito di partecipazione personale (Sezione 2.4.3)

La sezione 2.4.3 richiede che gli utenti partecipino alle attività di gioco esclusivamente per conto proprio. Sulla base dei risultati dell'indagine, sussistevano motivi ragionevoli per verificare la conformità a tale requisito.

Riguardo alla preoccupazione del giocatore circa la spiegazione insufficiente

Il giocatore è stato informato più volte dal nostro team di supporto in merito alle disposizioni pertinenti dei Termini e Condizioni che hanno costituito la base di questa decisione. Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti o informazioni a supporto durante il processo di revisione, restiamo a disposizione per collaborare e fornire ulteriori dettagli, ove opportuno.

La prova della violazione delle regole è già stata inviata all'indirizzo email [email protected] .

Rimangono saldi i nostri impegni a collaborare pienamente con Casino Guru e siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento.

Cordiali saluti,

Il team di GXBet Casino

Gentile team di GXBet Casino,

Grazie per le informazioni fornite finora.

Le ho inviato un'e-mail di follow-up con alcune domande aggiuntive e chiarimenti relativi alla documentazione presentata. La prego di leggerla appena possibile.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbara,

Grazie per il tuo messaggio di follow-up in questa discussione e per la tua costante dedizione nell'esaminare questo caso.

Desideriamo confermare formalmente di aver ricevuto le vostre ulteriori domande in merito alla documentazione fornita.

I nostri team di conformità e gestione del rischio hanno esaminato a fondo ogni punto e hanno già inviato una risposta completa con tutti i chiarimenti e i dettagli tecnici richiesti al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ).

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo a vostra completa disposizione qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza o di chiarimenti più approfonditi.

Cordiali saluti,

Il team di GXBet Casino.

Caro Hoshy,

Grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, inclusa la documentazione aggiuntiva presentata dal casinò, sono giunto alla conclusione che la decisione del casinò era giustificata.

Le prove esaminate dimostrano collegamenti tecnici tra il tuo account e altri account sulla piattaforma, inclusi identificativi di dispositivo condivisi. Sulla base delle prove fornite, ritengo che il casinò avesse motivi sufficienti per concludere che gli account fossero collegati e per applicare le sezioni pertinenti dei suoi Termini e Condizioni relative agli account duplicati o collegati.

Poiché il casinò ha fornito prove a sostegno della sua decisione e io non ho ricevuto prove sufficienti per confutare tali conclusioni, non posso dare ulteriore seguito a questo reclamo a favore del giocatore.

Per questi motivi, il reclamo verrà respinto.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, sulla base delle prove a mia disposizione, ritengo che le azioni del casinò siano giustificate in questo caso.

Cordiali saluti,

Barbara

Guru del Casinò