Gxmble Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Scrivo per sporgere reclamo contro Gxmble.io.

Ho depositato 250 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 200%, portando il mio saldo totale a 750 €. Ho rispettato rigorosamente tutti i termini e le condizioni:

Ho giocato solo alle slot consentite

Ho rispettato la regola della puntata massima

Ho completato il requisito di scommessa completo

Non ho utilizzato alcuna VPN né ho tentato di nascondere la mia posizione

Ho agito in piena buona fede

Dopo aver completato i requisiti di scommessa e aver raggiunto il mio saldo di 598 €, ho richiesto un prelievo. Undici giorni dopo, ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account a causa di una presunta violazione della sezione 3.12, che conferisce al casinò il diritto di rifiutare giocatori provenienti da determinate giurisdizioni "a propria discrezione".

Questa clausola non è mai stata attivata al momento della registrazione, del deposito o del gioco, ma è stata applicata SOLO DOPO che ho completato il bonus e richiesto un prelievo.

Mi hanno rimborsato solo il deposito originale di 250 €, ma ora trattengono 348 € di vincite, nonostante io abbia giocato rispettando pienamente le regole.

Questo non è solo ingiusto, ma predatorio. Se non mi fosse stato permesso di giocare, il sistema avrebbe dovuto bloccarmi al momento della registrazione o del deposito. Invece, hanno accettato i miei soldi, mi hanno permesso di completare tutti i requisiti e poi hanno rifiutato il pagamento.

Chiedo che:

Il mio account verrà riaperto così potrò accedere alla cronologia dei miei giochi e al saldo

Il mio saldo rimanente di € 598 verrà pagato

Se Gxmble non riuscisse a risolvere il problema in modo equo, continuerò a condividere la mia esperienza su altre piattaforme per avvisare i futuri giocatori.

Caro Semund,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Gxmble Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai creato il tuo account e quando hai richiesto un prelievo?
• Potresti indicarmi tramite quale affiliato ti sei registrato?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Ho capito bene che il casinò ha affermato che nel tuo Paese è vietato ricevere bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

CIAO,

Quando hai creato il tuo account e quando hai richiesto un prelievo?

Ho creato il mio account intorno all'inizio di maggio 2025 e ho richiesto il prelievo il 12 maggio 2025, dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus.

Potresti indicarmi tramite quale affiliato ti sei registrato?

Purtroppo non conosco l'esatta fonte di affiliazione. O anche se avessi cliccato da un affiliato, potrei aver cliccato da Casino Guru, a dire il vero.

Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Sì, ho superato il KYC il 16 maggio, ci sono voluti diversi giorni prima che me lo confermassero. Ho superato il KYC circa una settimana prima che il conto venisse chiuso. Il conto è stato chiuso quando finalmente hanno esaminato la mia richiesta di prelievo.

Ho capito bene che il casinò ha affermato che nel tuo Paese è vietato ricevere bonus?

Sì, è corretto. Dopo aver completato l'intero requisito di scommessa, il casinò ha affermato – facendo riferimento alla sezione 3.12 dei Termini e Condizioni – di riservarsi il diritto di negare l'accesso a qualsiasi giocatore a propria discrezione. Tuttavia, questo non è mai stato comunicato né prima né durante la mia partita, e il mio Paese non era elencato tra quelli soggetti a restrizioni nei loro Termini e Condizioni. Hanno accettato il mio deposito, mi hanno permesso di giocare e completare tutti i requisiti, e solo in seguito hanno negato il pagamento. Credo che potrebbero usare la loro ultima riga, alla sezione 3.12, per bloccare il mio prelievo: "Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da qualsiasi altro Paese, oltre alle giurisdizioni sopra menzionate, a nostra discrezione".

Non sono sicuro che sia legale, perché la mia scommessa era stata completata e mi hanno bloccato l'account. Mi hanno rimborsato solo il deposito, non le vincite. Hanno anche smesso di rispondere via email.

È stata inoltre aggiunta la prova del completamento della procedura KYC.

Grazie mille per la risposta, Semund. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ti ho appena inviato tutte le email pertinenti. Più o meno le stesse di cui ho inviato gli screenshot finora.

Come puoi vedere, hanno semplicemente smesso di rispondere.

Grazie mille, Semund, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Semund,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e la decisione del casinò?

Sulla base di tutte le informazioni raccolte e dei dettagli/prove fornite dall'utente di cui sopra, la domanda è sostanzialmente una sola.

Il casinò può ripristinare l'account dell'utente e le vincite precedentemente confiscate e/o saldare per intero le vincite contestate?

Se c'è qualcosa di essenziale/importante che non è stato menzionato sopra ma che potrebbe far cambiare la nostra posizione, vi preghiamo di fornirci chiarimenti pertinenti e prove a supporto. Se necessario, utilizzate la mia email ( [email protected] ).

Grazie.

Cosa facciamo se non rispondono? Hanno semplicemente smesso di rispondere, come hai visto nelle email che hai inoltrato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Semund ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru