Il giocatore della Repubblica Ceca si è trovato con il conto bloccato su Gxmble dopo che un prelievo di 2.000 € è stato respinto senza una ragione apparente. Aveva anche vinto 5.000 €, ma non riusciva ad accedere ai suoi fondi né a ricevere le comunicazioni di follow-up promesse. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
Gxmble Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 670
Importo:: 5.000 €
Gxmble Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Caro ferii94,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ho depositato oltre 1000 € e purtroppo ne ho persi la maggior parte il primo giorno. Il giorno dopo sono riuscito a vincere 5000 € in totale. Dopodiché, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto immediatamente. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho aspettato pazientemente, ma dopo più di 48 ore, il mio conto è stato improvvisamente chiuso.
Hanno affermato che ho violato i loro termini e condizioni senza specificare esattamente cosa avessi sbagliato. Hanno detto che mi ero registrato tramite un link di affiliazione, ma questo non dovrebbe essere un motivo per trattenere le mie vincite. Hanno promesso un rimborso parziale di 1690 €, che sto ancora aspettando.
Mi sento truffato e molto deluso. Ho seguito tutte le regole e ora il mio account è nella lista nera senza una spiegazione adeguata. Fate attenzione se decidete di giocare qui.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, ferii94. Mi dispiace molto, ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Salve, grazie per il tuo tempo e per aver cercato di aiutarmi.
1. Ho giocato alle slot machine e ho scommesso sugli sport online. Tutte le vincite che ho ottenuto sono state vinte alle slot machine.
2. Prima di perdere l'accesso, non avevo superato la verifica, non avevo ricevuto alcun link per verificarmi, solo quando ho voluto prelevare le mie vincite.
3. Non ho ricevuto alcun bonus
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, ferii94. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao ferii94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ti ho inviato tutte le informazioni e gli screenshot via email.
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8 mesi fa
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Grazie mille, ferii94, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao ferii94,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Gxmble Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Gxmble Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao ferii94,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (c'è un modulo per i reclami direttamente sotto la licenza nella pagina di convalida) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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