Gxmble Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò Gxmble mi ha confiscato le vincite dopo aver completato una scommessa 5x. Sostengono che ho violato la regola 7.6 giocando a Sugar Rush e 5 Lions Megaways . Tuttavia, il loro sistema non ha bloccato questi giochi e li ho giocati in buona fede, mantenendo le mie puntate basse. Credo che il casinò stia usando un cavillo per evitare di pagare una vincita legittima.

Mi hanno restituito il deposito iniziale, ma non voglio accettarlo, perché penso che diranno che ho accettato la risoluzione. Ho provato a spiegare, ma non hanno più risposto. Per favore, AIUTO.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai ricevuto avvisi o notifiche pop-up quando hai provato ad aprire i giochi che avrebbero dovuto essere limitati mentre giocavi con un bonus?
• Hai mai giocato con i bonus in questo casinò in precedenza e, in tal caso, hai mai riscontrato un problema simile?
• Il tuo account è completamente verificato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

io

Nessun avviso all'apertura dei giochi. La scommessa è stata effettuata entro i limiti richiesti. Ho iniziato ad acquistare bonus una volta completata la scommessa. Era la prima volta in questo casinò.

L'account è completamente verificato. Tutta la documentazione è stata inviata al loro ufficio KYC. Email e numero di telefono sono stati controllati.

Di seguito è riportata l'e-mail inviata loro:

Denuncia formale - Confisca delle vincite

Gentile direzione di Gxmble,

Vi scrivo per contestare formalmente la confisca delle mie vincite a seguito del completamento del requisito di scommessa 5x. Sebbene abbiate citato la Regola 7.6 relativa a Sugar Rush e 5 Lions Megaways, respingo la vostra decisione per i seguenti motivi:

1. Mancata adozione delle misure di sicurezza tecniche. Nel 2026, è prassi standard del settore per un casinò affidabile implementare blocchi automatici sui giochi con restrizioni mentre un bonus è attivo. La vostra piattaforma mi ha permesso di aprire, scommettere e giocare a questi giochi senza alcun preavviso. Consentire il proseguimento del gioco e applicare la regola solo al momento del prelievo è una pratica ingannevole, progettata per annullare le vincite legittime.

2. Proporzionalità e buona fede Ho giocato a questi giochi in buona fede, mantenendo piccole puntate ben al di sotto dei vostri limiti di fair play. Perdere l'intero saldo per una violazione minore e accidentale che il vostro software non è riuscito a prevenire è del tutto sproporzionato.

3. Segnalazione alle autorità costaricani e internazionali Sono disposto a sottoporre la questione al Ministero dell'Economia, dell'Industria e del Commercio (MEIC) in Costa Rica, dove è registrata la vostra società madre, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada. Presenterò un reclamo formale in merito alla vostra mancanza di tutela dei consumatori e alla non trasparenza nell'applicazione dei bonus.

Inoltre, sto inoltrando questa controversia a:

CasinoGuru e AskGamblers (i reclami formali sono in fase di stesura).

Il Curaçao Gaming Control Board (CGCB) in merito all'integrità tecnica della tua piattaforma.

Trustpilot, per mettere in guardia le comunità di gioco d'azzardo dell'Irlanda del Nord e del Regno Unito da questa specifica tattica di confisca dei "giochi vietati".

Non ho ancora toccato il "deposito restituito" sul mio conto, poiché non lo accetto come soluzione. Sono aperto a un ragionevole compromesso per risolvere la questione immediatamente; in caso contrario, procederò con tutte le escalation sopra menzionate oggi stesso.

Saluti,

Mircea M

CIAO

Mi hanno risposto. Allego la foto con la loro risposta e la mia.

Grazie

Il casinò ha confermato per iscritto di essere a conoscenza della situazione, ma si rifiuta di pagare in base alla Regola 7.6. Ha ammesso di aver aggiunto nuovamente il mio deposito, il che conferma che non si è verificata alcuna frode, ma solo una violazione tecnica che il loro sistema non è riuscito a prevenire.

Non toccherò i soldi finché non mi aiuterai a trovare una soluzione.

Grazie!

AGGIORNAMENTO: Registrazione normativa ufficiale in Costa Rica

Comunico al team di CasinoGuru e al casinò che mi sono ufficialmente registrato presso il Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) in Costa Rica (Registrazione: MOLDOVEANU MIHAI MIRCEA).

Ho preparato un reclamo amministrativo formale contro l'operatore, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), per la trattenuta illegale del mio deposito di 250 € e delle mie vincite.

Voglio anche sottolineare una grave mancanza di conformità: mentre il marchio del casinò è nascosto ai giocatori del Regno Unito su importanti siti di recensioni come AskGamblers (probabilmente a causa della mancanza di licenza UKGC), il loro software mi ha permesso attivamente di registrarmi e depositare dall'Irlanda del Nord senza alcun blocco geografico. Questo è un chiaro caso di "negligenza tecnica predatoria", che consente il gioco illegale solo per confiscare i fondi al momento del prelievo.

Ho condiviso la prova di registrazione MEIC con il casinò e attendo una risoluzione definitiva prima di sottoporre il caso a un'indagine governativa formale.

URGENTE: Frode sistematica e violazione dei dati su 4 marchi (caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Vi fornisco un aggiornamento critico. La mia controversia si è trasformata in un'indagine governativa formale da parte del Ministero dell'Economia della Costa Rica (MEIC) contro Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), l'entità dietro a diversi marchi di casinò.

I marchi coinvolti:

-Gxmble - 800 EUR in sospeso - mi hanno bannato - non riesco ad accedere al mio account

-Kingdom Casino - 400 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

-Gambiva - 750 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

-Tenobet - 500 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

Violazione dei dati e collegamento illegale: ho scoperto una grave violazione della privacy dei dati (Legge 8968). Nonostante abbia utilizzato indirizzi email diversi per registrarsi su Gxmble e Kingdom Casino, l'operatore ha utilizzato un tracciamento multipiattaforma non autorizzato per collegare i miei account. Hanno usato questa profilazione illegale dei dati come arma per vendicarsi e bloccare i miei fondi.

Importo totale dovuto: € 4.250:

2.450 € in vincite/prelievi legittimi.

€ 1.800 di depositi che devono essere restituiti a causa della violazione illegale dei termini e delle leggi sulla protezione dei dati.

Stato legale: la mia richiesta è ora ATTIVA (ACTIVO) nel sistema governativo costaricano con il numero di pratica CAS-76905-D1D5B3. Ho caricato un "Addendum su frode e privacy" specifico nel fascicolo e il Ministero sta ora valutando il caso per una convocazione formale del suo rappresentante legale, Lilliana Monge Vargas, o chiunque sia il suo attuale rappresentante legale.

Per favore: chiedo a Casino Guru di collegare questo aggiornamento a tutti e quattro i marchi menzionati, poiché sono tutti gestiti dalla stessa società madre che è attualmente sotto inchiesta per questi problemi sistemici.

URGENTE: Frode sistematica e violazione dei dati su 4 marchi (caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Vi fornisco un aggiornamento critico. La mia controversia si è trasformata in un'indagine governativa formale da parte del Ministero dell'Economia della Costa Rica (MEIC) contro Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), l'entità dietro a diversi marchi di casinò.

I marchi coinvolti:

-Gxmble - 800 EUR in sospeso prelievo - mi hanno bannato - non riesco ad accedere al mio account

-Kingdom Casino - 400 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

-Gambiva - 750 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

-Tenobet - 500 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

Violazione dei dati e collegamento illegale: ho scoperto una grave violazione della privacy dei dati (Legge 8968). Nonostante abbia utilizzato indirizzi email diversi per registrarsi su Gxmble e Kingdom Casino, l'operatore ha utilizzato un tracciamento multipiattaforma non autorizzato per collegare i miei account. Hanno usato questa profilazione illegale dei dati come arma per vendicarsi e bloccare i miei fondi.

Importo totale dovuto: € 4.250:

2.450 € in vincite/prelievi legittimi.

€ 1.800 di depositi che devono essere restituiti a causa della violazione illegale dei termini e delle leggi sulla protezione dei dati.

Stato legale: la mia richiesta è ora ATTIVA (ACTIVO) nel sistema governativo costaricano con il numero di pratica CAS-76905-D1D5B3. Ho caricato un "Addendum su frode e privacy" specifico nel fascicolo e il Ministero sta ora valutando il caso per una convocazione formale del suo rappresentante legale, Lilliana Monge Vargas, o chiunque sia il suo attuale rappresentante legale.

Ho anche chiesto al MEIC di inviare la mia documentazione al PRODHAB in merito alla violazione dei dati.

Per favore: chiedo a Casino Guru di collegare questo aggiornamento a tutti e quattro i marchi menzionati, poiché sono tutti gestiti dalla stessa società madre che è attualmente sotto inchiesta per questi problemi sistemici.

Caro Mircea

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Mircea,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e sembra che tu abbia selezionato il casinò sbagliato per questo reclamo. In base alle prove fornite, questo caso specifico riguarda Gxmble Casino e non G4mble Casino come avevi inizialmente selezionato. Assegnerò questo caso a Gxmble Casino. Se hai un reclamo su G4mble Casino o altri casinò, ti preghiamo di inviare un nuovo reclamo per ciascun casinò. Sebbene i casinò possano essere gestiti dalla stessa società, ogni caso dovrà essere valutato e gestito in modo indipendente da noi.

Detto questo, cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Gxmble Casino non è stato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori in passato e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce la probabilità di un esito favorevole per il tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.

Vorremmo invitare Gxmble Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gxmble Casino,

Sebbene comprendiamo che sia responsabilità di ogni giocatore leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni e i termini e le condizioni del bonus prima di registrare il proprio account e richiederlo, e di rispettare queste linee guida, affidarsi esclusivamente ai giocatori affinché leggano, memorizzino e rispettino un elenco piuttosto lungo di possibili restrizioni è tutt'altro che una soluzione semplice ed efficace. Nella nostra missione di promuovere un ambiente di gioco sicuro ed equo sia per i giocatori che per gli operatori, non riteniamo giusto annullare le vincite quando un giocatore viola involontariamente le regole che, in molti dei migliori casinò, sono già applicate automaticamente a livello di software.

Noi di Casino Guru crediamo che per promuovere trasparenza ed equità sia necessario un approccio più proattivo da parte dei casinò quando applicano restrizioni relative ai giochi o ai bonus.

Se un giocatore è stato in grado di accedere liberamente a giochi con restrizioni, senza eludere alcuna misura di sicurezza o limitazione tecnica, e non è stato informato chiaramente, tramite un pop-up, un messaggio all'interno del gioco o altri mezzi chiari, che tali giochi erano off-limits o che le eventuali vincite risultanti sarebbero state nulle o confiscate, allora l'attuale linea d'azione sembra difficilmente conciliabile con i principi del gioco corretto e della tutela dei consumatori.

Alla luce di ciò, vi chiediamo gentilmente di riconsiderare la vostra posizione o, in alternativa, di condividere i vostri pensieri su quella che ritenete rappresenterebbe una risoluzione equa e reciprocamente accettabile per questo caso.

Se ci sono fattori che contribuiscono a questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie per l'attenzione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mircea,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma, come previsto, non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.

Sebbene Gxmble Casino sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza

Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Rabocse SRL) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò