Gxmble Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo nei confronti di Gxmble Casino dopo che le mie vincite sono state confiscate e il mio account verificato è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione dettagliata.

Ho giocato al casinò Gxmble tra il 30 aprile e il 1° maggio 2026. Durante quel periodo, ho effettuato diversi depositi con fondi propri e alla fine ho vinto una somma considerevole. Ho smesso di giocare con un saldo di €38.028,65.

Inizialmente avevo richiesto un prelievo di 9.000 €, ma la richiesta era ancora in fase di valutazione. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che, a causa dell'elevato importo, i prelievi erano limitati a 1.000 € al giorno e 2.000 € a settimana. L'assistenza mi ha consigliato di suddividere il prelievo in richieste più piccole, quindi ho annullato la richiesta di 9.000 € e ho effettuato due prelievi da 1.000 € ciascuno.

Poco dopo, il casinò ha richiesto i documenti per la verifica dell'identità. Ho fornito:

copie del passaporto,

prova di residenza,

e ha completato la verifica telefonica tramite SMS.

Più tardi, quello stesso giorno, ho ricevuto conferma dal casinò che il mio account era stato completamente verificato.

Sono trascorsi diversi giorni senza che venisse elaborato alcun pagamento, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza. Durante quel periodo ho giocato un po' di più, ma alla fine ho smesso completamente, con un saldo residuo di €34.518,15 più due prelievi in ​​sospeso da €1.000.

L'11 maggio 2026 ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account aveva presumibilmente violato i Termini e Condizioni del casinò. Il mio account è stato chiuso definitivamente, le mie vincite confiscate e sono stato informato che i miei dati personali e i metodi di pagamento erano stati inseriti in una lista nera.

Tuttavia, il casinò non ha mai fornito:

la specifica regola dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata,

qualsiasi prova a sostegno,

record di gioco,

timestamp,

o qualsiasi spiegazione dettagliata in merito alla confisca.

Questa situazione è particolarmente confusa perché:

il mio account era già stato verificato,

i miei depositi erano stati accettati senza problemi,

tutte le scommesse piazzate erano consentite dal sistema del casinò,

e il casinò mi ha rimborsato 1500 € dei miei depositi invece di accusarmi di frode o abuso di chargeback.

Un deposito precedente includeva un bonus del casinò che è andato completamente perso. Le vincite contestate sono state generate successivamente dal mio ultimo deposito di 250 € in denaro reale, senza l'utilizzo di fondi bonus.

Di solito gioco con puntate elevate (da 10 a 50 euro), ma tutte le scommesse sono state accettate direttamente dai giochi e dalla piattaforma stessa. In nessun momento sono stato avvertito, limitato o impedito di piazzare tali scommesse.

Dopo aver ricevuto l'email di confisca, ho tentato di accedere al mio account, ma ho scoperto di essere stato completamente bloccato.

Il 14 maggio 2026 ho formalmente richiesto chiarimenti e ho chiesto al casinò di fornire:

la regola esatta che sarebbe stata violata,

prove a sostegno,

registri di gioco,

e timestamp.

Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Posso fornire screenshot del mio saldo, dei prelievi, delle conversazioni con l'assistenza clienti, della conferma di verifica, delle email, della conferma di rimborso e di altre prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha fornito termini specifici che, a suo dire, sarebbero stati violati?
• Per chiarire, non hai usufruito di alcun bonus prima di perdere l'accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila