Il giocatore del Regno Unito, che ha dichiarato di essere affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, era contrariato dal fatto che il casinò avesse chiuso il suo account solo temporaneamente anziché bloccarlo definitivamente. Il giocatore chiedeva anche un rimborso. Dopo che il giocatore ci ha fornito maggiori dettagli sulla frequenza delle chiusure temporanee dell'account, abbiamo tentato di contattare il casinò per ottenere una risposta. Tuttavia, il casinò non ha risposto entro i tempi previsti. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Hand of Luck Casino - Un giocatore alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo denuncia l'incuria del casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 779
Importo:: £1.500
Hand of Luck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Buonasera
Ho avuto un grosso problema con il casinò riguardo alla chiusura del mio conto. Ho una brutta dipendenza dal gioco d'azzardo, come il casinò sa perché gliel'ho detto almeno 10 volte. Quando glielo dico, chiudono solo temporaneamente il mio account, quindi posso ancora accedere all'account e riaprirlo ogni volta che voglio. Inoltre, ho perso troppi soldi con questo sito, il che è ridicolo e scandaloso. Ho provato a bloccare il sito ma sembra che non riesca a farlo neanche io. Il casinò dovrebbe aiutare di più le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo, come bloccare completamente il proprio account invece di bannare temporaneamente persone come me sapendo benissimo che lo riaprirò e giocherò di nuovo. Sto anche cercando aiuto con la mia dipendenza e non riesco a superare questo ostacolo
senza l'aiuto di qualcuno. Sono in grado di riavere i miei soldi perché penso che il casinò abbia trascurato me e Dosent. Grazie
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2 anni fa
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Caro callumwoody1233,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hand of Luck Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti avvisare quando il tuo account è stato chiuso temporaneamente?
- Il tuo account è stato chiuso una o più volte?
- Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
- Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] Per favore, includi anche tutta la corrispondenza rilevante del casinò.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Caro Tommaso
il mio account è stato temporaneamente chiuso ieri sera, im
non ti mentirò, ho ricevuto molte e-mail in cui sono state temporaneamente chiuse, probabilmente circa 80/100, poiché continuavo ad aprire di nuovo il mio conto, a scommettere e a dire loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma poi hanno continuato a lasciarmi scommettere . Posso certamente inviartelo via email. Grazie, Callum****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille, callumwoody1233, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro callumwoody1233,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro callumwoody1233,
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto negativo sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
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