Il giocatore brasiliano aveva tentato di prelevare 260,00 R$ dal bookmaker Hanzbet da quando la piattaforma era stata chiusa a causa di una nuova legislazione. Aveva contattato ripetutamente l'assistenza, ma aveva ricevuto solo risposte standard che indicavano che la richiesta era "in corso" e non era stata ancora risolta. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per ottenere una risposta, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non partecipava ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse deciso di rispondere in futuro.
HanzBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 260 R$
HanzBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Oggetto: Reclamo - Richiesta di prelievo non andata a buon fine (bookmaker Hanzbet)
Carissimi,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il bookmaker Hanzbet. A seguito dell'entrata in vigore della nuova legislazione sui bookmaker in Brasile, la piattaforma ha chiuso le sue attività e disattivato il sito web.
Tuttavia, avevo un saldo di R$ 260,00 (duecentosessanta reais) disponibile per il prelievo, che non è ancora stato accreditato sul mio conto. Dopo la chiusura del sito web, l'azienda ha mantenuto attivo solo il canale di chat, tramite il quale ho richiesto il prelievo dal 18 agosto 2025.
Nonostante i numerosi tentativi di contattarmi, ricevo sempre la stessa risposta: la richiesta è "in corso" o verrà trattata con priorità, ma finora non è stata intrapresa alcuna azione efficace.
Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente una posizione definitiva sullo svincolo dell'importo dovuto, nonché sul rispetto del pagamento dovuto.
Non vedo l'ora di sentirti e di risolvere la questione.
Sinceramente,
Oggetto: Reclamo - Richiesta di prelievo non elaborata (Hanzbet Betting House)
Gentile Signore/Egregia Signora, con la presente desidero presentare un reclamo riguardante Hanzbet Betting House. A seguito dell'entrata in vigore della nuova legislazione sulle case da gioco in Brasile, la piattaforma ha cessato le sue attività e disattivato il sito web. Tuttavia, avevo un saldo di R$ 260,00 (duecentosessanta reais) disponibile per il prelievo, che ad oggi non è stato accreditato sul mio conto. Dopo la chiusura del sito web, la società ha mantenuto attivo solo il canale di supporto via chat, tramite il quale ho richiesto il prelievo dal 18/08/2025. Nonostante i numerosi tentativi di contattarli, ricevo sempre la stessa risposta: la richiesta è "in corso" o verrà trattata con priorità, ma finora non è stata intrapresa alcuna azione efficace. Pertanto, chiedo cortesemente una posizione definitiva in merito allo svincolo dell'importo in sospeso, nonché all'adempimento del pagamento dovuto. Attendo una vostra risposta e una risoluzione.
Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente una posizione definitiva in merito allo svincolo dell'importo dovuto, nonché all'adempimento del pagamento dovuto. Attendo una vostra risposta e una risoluzione della questione. Cordiali saluti,
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai già completato l'intera procedura di verifica KYC o almeno hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del prelievo del saldo rimanente?
- Il tuo saldo era completamente scommesso e composto da fondi reali prima che il casinò chiudesse il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao GPantony,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Buongiorno, Veronika.
Lo spero!
Ecco le risposte che hai richiesto:
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
A: Sì, l'ho fatto
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o almeno hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica?
R: Sì, è stato completato, ma non posso più accedere al sito per convalidare, poiché lo hanno disattivato, lasciando solo l'accesso tramite chat.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per segnalare il ritardo nell'elaborazione del prelievo del saldo rimanente?
R: Li ho contattati 3 settimane fa, ma mi è stato detto che avevano richiesto la priorità nel mio caso, ma finora non ho ricevuto alcun feedback o contatto. Non ho nemmeno ricevuto i miei soldi.
Il tuo saldo era stato interamente scommesso e costituito da fondi reali prima che il casinò chiudesse il tuo account?
A: Sì, lo era
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3 mesi fa
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Grazie mille, GPantony, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Caro GPantony ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di HanzBet Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, poiché questo è il primo reclamo che riceviamo riguardante HanzBet Casino e non vi è alcuna precedente collaborazione da parte loro nella risoluzione di casi simili, è difficile prevedere il loro livello di impegno. Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo i dettagli del tuo caso insieme a un invito a unirti alla nostra piattaforma come rappresentante e ti terrò aggiornato qui non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro GPantony ,
Ho provato ripetutamente a contattare HanzBet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
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