Happyjokers Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Oggetto: Ostruzione sistematica al ritiro dal mercato e pratiche di supporto ingannevoli.

Messaggio:

Presento un reclamo formale contro Happyjokers Casino in merito a un saldo di $2.000. Il mio account è completamente verificato tramite KYC (ho le email di conferma del mio documento d'identità e del mio indirizzo). Nonostante ciò, il casinò ha sistematicamente bloccato il mio accesso ai fondi attraverso le seguenti tattiche ingannevoli:

• Metodi multipli falliti e oltre 7 annullamenti: Ho tentato di prelevare i miei fondi più di 7 volte utilizzando tre metodi diversi: Interac, carta di credito e criptovalute. Ogni singola richiesta è stata annullata. Per ogni metodo, il casinò fornisce la stessa scusa generica: "problemi tecnici con il fornitore di pagamento", che è una chiara tattica dilatoria. Ogni volta che parlo con l'assistenza clienti mi dicono una cosa diversa, mi dicono di seguire questo o quel metodo, cosa che faccio, ma nessuno di questi funziona.

• Assistenza ingannevole (agente Mandy): ho prove documentate di cattiva condotta professionale. Nei miei registri di chat, l'agente Mandy:

• Ha affermato di lavorare per un marchio diverso (Spinwinera Casino) durante la chat di Happyjokers.

• Mandy ha mentito affermando che il mio saldo era pari a zero, sebbene il mio conto mostrasse chiaramente 2.000 dollari.

• Ritardi intenzionali: Il mio ultimo prelievo è attualmente bloccato nello stato "Verifica in corso" da oltre 24 ore. L'agente Gordon mi ha fornito un ticket di supporto (ID ticket CP1UYK), promettendo una soluzione, ma non è stato intrapreso alcun provvedimento.

• Conformità ai requisiti di scommessa e ai bonus: Ho vinto questi fondi dopo aver completato con successo un requisito di scommessa di $ 22.000 da un bonus di $ 500 che avevo da un deposito di $ 500 che avevo fatto in precedenza e li ho persi. Ho seguito tutti i termini e le condizioni, eppure il casinò continua a ostacolare il mio prelievo. (Non ne parlano perché sanno che ho seguito tutte le regole, ma lo scrivo per farvi sapere tutto. Gioco d'azzardo su molti siti web diversi da molti anni, ma non ho mai visto niente del genere.

• Instabilità del dominio: il casinò ha recentemente cambiato il suo dominio (da 186happyjokers a 790happyjokers), il che accresce i miei dubbi sulla sua legittimità.

Ho fornito alcuni screenshot necessari, tra cui le conferme KYC, le chat con l'agente Mandy e la cronologia dei miei prelievi. Ho circa 30 screenshot diversi, ma questa piattaforma ne accetta solo 6. Se ne desideri altri, contattami via email al mio indirizzo. [email protected] e ve li invio tutti. Chiedo l'intervento immediato di CasinoGuru per assicurarmi di ricevere i miei $2.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Malsori,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

"Grazie per la risposta. Vorrei fornire un aggiornamento completo con prove che dimostrino che il casinò sta agendo in malafede e sta intenzionalmente ritardando il mio pagamento di 2.000 dollari:

1. Account verificato: La mia procedura KYC è stata completata (vedi la prova di verifica allegata).

2. Rifiuti manuali: Seguendo il consiglio del casinò di utilizzare "metodi alternativi", ho provato a pagare con Bitcoin. Il pagamento è stato rifiutato manualmente e mi è stato suggerito di utilizzare un altro metodo (vedi email allegata).

3. Problema attuale: ho richiesto un prelievo tramite Litecoin ($750), che è bloccato in stato "Verifiche in corso" da oltre 40 ore.

Questo dimostra che il problema NON è di natura tecnica né legato a uno specifico sistema di pagamento. Il casinò sta bloccando manualmente ogni metodo di pagamento alternativo che propongo. Ho allegato tutti gli screenshot pertinenti come prova e richiedo il vostro intervento immediato, poiché ho seguito tutte le istruzioni ma il casinò si rifiuta di pagare.

Aggiornamento importante: il casinò ha ora rifiutato anche il mio prelievo in Litecoin. Affermano di non supportare le "conversioni", una scusa non valida per un trasferimento diretto di criptovalute. Ora mi chiedono "metodi alternativi" dopo che anche il mio bonifico bancario è fallito. È chiaro che stanno intenzionalmente ostacolando il mio pagamento di 750 dollari. Allego lo screenshot del rifiuto e della loro risposta.

Aggiornamento: l'assistenza clienti (Delilah) mi ha confermato che dovrei ricevere le istruzioni via email entro un paio d'ore. Documento qui questa tempistica. Se non riceverò una soluzione oggi, sarà un'ulteriore prova dei loro ritardi intenzionali. Allego lo screenshot di questa promessa.

"Il casinò mi ha appena inviato un'email affermando che il mio conto bancario è stato 'bloccato' da Gigadat. Questa è una chiara contraddizione e una menzogna, perché per l'ultima richiesta di prelievo ho utilizzato un metodo alternativo (Litecoin) che non ha nulla a che fare con Gigadat, e anche quello è stato rifiutato. Stanno bloccando sistematicamente ogni metodo di prelievo che provo a utilizzare, fornendo false scuse. Allego l'email di Polly come ulteriore prova delle loro tattiche ingannevoli."

"URGENTE: IL RITARDO NELLA MODERAZIONE STA AIUTANDO IL CASINÒ A TRUFFARMI".

"Karla, i miei aggiornamenti sono bloccati in 'In attesa di approvazione' da 22 ore. Nel frattempo, il casinò mi sta inviando email ingannevoli incolpando Gigadata, mentre ho già dimostrato che hanno rifiutato anche la mia criptovaluta. Ti prego di approvare le mie prove ORA o di contrassegnare il caso come irrisolto. Il loro ultimatum di 24 ore è attivo."

Scrivo questo aggiornamento perché il ritardo nella moderazione sta diventando preoccupante. Ho fornito al team prove inconfutabili riguardo a due questioni critiche che dimostrano che il casinò sta agendo in malafede:

Trasparenza delle licenze: sul sito web non è presente alcun link cliccabile per la verifica della loro licenza, requisito obbligatorio per qualsiasi operatore regolamentato. Ho richiesto chiarimenti in merito, poiché ciò solleva seri dubbi sulla validità delle loro attività.

Blocco manuale del pagamento: Mentre il casinò continua ad attribuire la colpa a "problemi tecnici" con Gigadata/Interac, ho fornito la prova che hanno rifiutato manualmente i miei tentativi di prelievo in Bitcoin e Litecoin. Questo dimostra che il problema non è di natura tecnica, ma si tratta di un rifiuto intenzionale del pagamento.

Il mio account è completamente verificato (KYC superato), eppure i miei 2.000 dollari sono ancora bloccati. Chiedo al team di moderazione di esaminare immediatamente questi "Allegati sensibili" e di far progredire questo caso. Chiedo solo trasparenza.

Ciao Malsori,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

"Cara Karla,

Sono confuso dalla sua domanda. Ha letto il mio messaggio precedente? Non ho ricevuto alcun fondo. Il mio prelievo di 2.000 dollari è in sospeso dal 21 marzo.

Come ho affermato nel mio ultimo post (che si trova proprio sopra il tuo):

1. Il casinò sta rifiutando manualmente i miei prelievi di criptovalute (BTC/LTC) adducendo falsamente problemi tecnici.

2. Sul loro sito web NON è presente alcuna licenza valida: il link di convalida è falso.

3. Il mio account è stato sospeso dal gioco, eppure si rifiutano di elaborare il pagamento.

Il periodo di tempo "consigliato" è trascorso settimane fa. Non chiedo ulteriori proroghe, chiedo che si agisca. Perché non è stato chiesto al casinò di spiegare i rifiuti manuali che ho allegato negli screenshot? Perché questo caso non viene immediatamente contrassegnato come "Non risolto"?

URGENTE: HappyJokers NON è presente su AskGamblers o LCB. Siete gli unici a promuovere un casinò fantasma.

Karla/Petronela, ho fatto delle ricerche e ho scoperto che nessun ente di controllo affidabile (AskGamblers, LCB) riconosce HappyJokers. State facendo da intermediari per un casinò che è essenzialmente un sito truffaldino con una licenza falsa. Mantenendo i miei messaggi in "In attesa di approvazione" e dando loro altro tempo, li state aiutando a rubarmi 2.000 dollari.

Esigo che li segnaliate immediatamente come "TRUFFA" o "FALSO". Se la questione non verrà risolta, pubblicherò su Reddit e su tutti i forum di gioco d'azzardo che Casino Guru protegge attivamente le truffe offshore. Questo è il mio ultimo messaggio.

"Ho scoperto la verità. HappyJokers è gestito da Bitosa Dynamics Ltd (n. 3102445213) con sede in Costa Rica. Come sapete, la Costa Rica NON rilascia licenze per il gioco d'azzardo. Questo conferma perché il link alla licenza presente sul loro sito è completamente falso."

Perché Casino Guru promuove un operatore fantasma senza licenza con sede in Costa Rica che rifiuta manualmente i prelievi di criptovalute? State pubblicizzando un sito truffaldino. Ho l'indirizzo completo e i dettagli dell'azienda. Se non spostate questo caso nella sezione "Non risolto" e non lo segnalate come truffa, lo segnalerò a tutti i siti di controllo delle affiliazioni e alle piattaforme di social media, fornendo anche la prova che state consapevolmente ospitando un operatore fraudolento.

"Ho smascherato le tue bugie, Petronela."

Affermate che il proprietario sia "EVENTA DIGITAL LIMITADA", ma il sito del casinò indica chiaramente che si tratta di Bitosa Dynamics Ltd, con sede in Costa Rica.

Affermate che possiedono una licenza "Anjouan Gaming", ma il link di convalida sul loro sito è FALSO. Perché vi inventate licenze per loro?

Il tuo indice di sicurezza di 6,2 si basa su un nome aziendale e una licenza che NON CORRISPONDONO NEMMENO a quelli presenti sul sito web del casinò.

State fornendo informazioni di sicurezza false ai giocatori canadesi. Ho tutti gli screenshot. Cambiate immediatamente lo stato del mio caso in "Non risolto" e segnalatelo come TRUFFA, altrimenti invierò queste prove di disinformazione a tutti gli enti regolatori del settore del gioco d'azzardo e a tutti i portali di affiliazione.

Petronela, ho colto il casinò in una bugia colossale. Guarda gli screenshot della chat che ho appena caricato.

Menzogna spudorata sui processori: ho chiesto al loro addetto all'assistenza clienti (Bill) se usassero Playdope. Lui ha ufficialmente NEGATO.

La prova: ho le ricevute bancarie del 20 marzo che dimostrano un deposito di 500,64 dollari effettuato direttamente a PLAYDOPE sul loro sito web.

Perché è importante: se mi mentono spudoratamente sull'azienda che usano per ricevere i miei soldi, si tratta di un'organizzazione criminale. Stanno nascondendo i loro metodi di pagamento per evitare di versarmi i miei 2.000 dollari.

Non si tratta di un "problema tecnico". È un rifiuto manuale di pagamento, combinato con un tentativo di insabbiamento da parte dei loro partner finanziari. Stanno ingannando questo forum e stanno ingannando me. Vi prego di contrassegnare questo caso come NON RISOLTO e di segnalare immediatamente HappyJokers come TRUFFA. Ho fornito gli estratti conto bancari e le trascrizioni delle chat che provano la loro disonestà.

Caro Malsori,

Desidero informarvi che ho pubblicato la nostra recente corrispondenza via e-mail nella discussione relativa al reclamo, classificandola come informazione riservata. Ciò significa che non è visibile al pubblico ed è utilizzata esclusivamente per analisi interne e per garantire la trasparenza all'interno del nostro team.

Allo stesso tempo, vorrei chiarire che il nostro servizio non opera in questo modo. I giocatori non ci danno istruzioni su come o quando chiudere i reclami, né le decisioni possono essere prese sotto pressione o minacce. Ogni caso viene gestito sulla base di un'analisi approfondita e obiettiva di tutte le prove disponibili.

Naturalmente, verificheremo attentamente tutte le informazioni e i materiali che ci avete fornito. Tuttavia, questo processo richiede tempo e vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre proseguiamo le nostre indagini.

Vorrei inoltre sottolineare che una comunicazione rispettosa è fondamentale. Il nostro servizio è gratuito e, sebbene ci impegniamo sinceramente ad assistere ogni giocatore, non siamo obbligati a continuare a fornire supporto qualora la comunicazione diventi irrispettosa o aggressiva.

Sebbene il suo caso sia importante, la preghiamo di comprendere che stiamo attualmente gestendo oltre 1.400 reclami attivi, il che significa che molti altri giocatori sono in attesa di una nostra risposta. Stiamo facendo del nostro meglio per gestire tutti i casi nel modo più efficiente ed equo possibile.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Petrolela

"Cara Petronela,

Apprezzo la sua risposta e capisco che lei si occupi di molti casi. La mia frustrazione deriva dal fatto di aver fornito prove inconfutabili di disonestà finanziaria.

Per essere chiari, non si tratta solo di un ritardo; si tratta del fatto che:

L'operatore utilizza un validatore di licenze falso (come dimostrato dalla registrazione presso Bitosa Dynamics).

Il loro supporto (agente Bill) ha negato di aver utilizzato Playdope durante la nostra chat di oggi, nonostante io abbia le ricevute bancarie dei depositi effettuati proprio con quel metodo di pagamento sul loro sito.

Se un casinò mente sulla propria licenza e sui propri sistemi di pagamento, il "problema tecnico" che vi segnala è una menzogna. Non sto essendo aggressivo, sto solo riportando i fatti. Attenderò la vostra valutazione obiettiva di questi punti specifici, poiché dimostrano che il sito non opera in buona fede. Grazie.

Caro Malsori,

Grazie per gli aggiornamenti dettagliati e per aver condiviso tutte le prove.

Comprendo le sue preoccupazioni in merito alla licenza e alle informazioni visualizzate sul sito web del casinò. Dopo aver esaminato la questione internamente, vorrei chiarire che alcuni casinò online utilizzano versioni diverse del dominio (i cosiddetti "siti mirror") a seconda della posizione geografica del giocatore. Queste versioni potrebbero mostrare dettagli aziendali diversi o fare riferimento a giurisdizioni diverse nei loro Termini e Condizioni.

In pratica, ciò significa che mentre una versione del sito web potrebbe fare riferimento a un'entità con sede in Costa Rica, un'altra versione potrebbe operare sotto una giurisdizione diversa (come Anjouan), in genere a seconda delle restrizioni regionali o dell'accessibilità. Purtroppo, non siamo in grado di influenzare o controllare questo aspetto.

Allo stesso tempo, è importante precisare che il Costa Rica non rilascia licenze di gioco d'azzardo riconosciute, motivo per cui tali licenze non sono riportate nel nostro database come valide autorità di regolamentazione. Il nostro Indice di Sicurezza tiene conto di molteplici fattori, tra cui la trasparenza, le licenze e il feedback dei giocatori, e non si basa esclusivamente su ciò che viene visualizzato su una specifica versione del sito web.

Per quanto riguarda il suo prelievo, comprendo la sua frustrazione dovuta alle ripetute cancellazioni e alle informazioni contraddittorie ricevute dall'assistenza. Sono proprio questo tipo di problemi che cerchiamo di risolvere attraverso il nostro processo di mediazione. Tuttavia, prima di giungere a conclusioni definitive, dobbiamo completare la nostra revisione interna e, se possibile, ottenere una risposta dal casinò.

Vi prego cortesemente di mantenere un tono rispettoso nella comunicazione, in modo da poter continuare ad assistervi efficacemente. Siamo qui per aiutarvi, ma il processo richiede tempo per garantire un risultato equo e obiettivo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Karla

Caro Malsori, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Cara Karla,

Grazie per la pazienza. Ecco i dettagli esatti:

Prelievi precedenti: nessuno.

Verifica KYC: Sì, il mio account è completamente verificato. Ho completato la procedura e la conferma è arrivata a fine marzo.

Bonus: Ho giocato con un bonus e ho completato con successo il requisito di scommessa di 22.000$. I fondi sono ora interamente convertiti in denaro reale.

Giochi giocati: Slot machine da casinò.

Comunicazione: Ho condiviso qui gli screenshot della chat e ho inviato ulteriori prove via e-mail che mostrano le contraddizioni fornite dall'agente dell'assistenza Bill riguardo a Playdope.

Le mie vincite sono legittime, le scommesse sono terminate e il mio account è verificato. Non c'è motivo per questo ritardo.

"La politica del casinò stabilisce esplicitamente che i prelievi devono essere elaborati tramite il metodo di deposito originale per garantire la sicurezza."

Il mio deposito di 500 dollari è stato effettuato tramite KOHO/Playdope.

Invece di restituire i miei 2.000 dollari di vincita alla stessa fonte, mi stanno costringendo a usare Gigadat, che continua a non funzionare.

Ora mi chiedono addirittura di "provare un'email Interac alternativa" (vedi email allegata). Questa è una chiara violazione della loro stessa politica di "stesso metodo" e sembra un modo per ritardare ulteriormente il pagamento suggerendomi metodi che non ho utilizzato per il deposito vincente.

Perché il casinò si rifiuta di elaborare il prelievo verso la fonte originale (KOHO)? Se possono accettare denaro tramite Playdope, possono certamente anche restituirlo. Mi stanno intenzionalmente indirizzando verso un altro metodo di deposito solo per inventare ulteriori scuse "tecniche".

Caro Malsori,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, [email protected]

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Malsori,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Happyjokers Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Happyjokers,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Malsori,

Desideriamo informarla che non siamo in grado di elaborare la sua richiesta di prelievo, in quanto è stata inviata a un conto Gigadat (Interac) bloccato. Poiché non siamo in grado di trasferire fondi al conto selezionato, il tentativo di prelievo non è andato a buon fine.

Consigliamo gentilmente di utilizzare un metodo di pagamento alternativo o un conto bancario diverso intestato a vostro nome. In alternativa, se desiderate prelevare fondi sul vostro conto corrente, vi consigliamo di contattare direttamente l'assistenza clienti di Gigadat per ulteriori chiarimenti in merito.

Inoltre, se al momento non sono visibili metodi di pagamento alternativi nel menu di prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo fornirvi l'assistenza necessaria.

Si prega di notare inoltre che i prelievi in ​​criptovaluta sono disponibili solo se le vincite associate derivano da depositi in criptovaluta. Non essendo un istituto finanziario, non offriamo la conversione da valuta fiat a criptovaluta. Questo aspetto è inoltre specificato nei nostri Termini e Condizioni.

Restiamo impegnati a risolvere la questione nel più breve tempo possibile; tuttavia, la vostra collaborazione è necessaria per raggiungere un risultato soddisfacente.

Cordiali saluti,

Casinò Happyjokers

Caro Hadi,

**Sono pronto a risolvere la questione immediatamente. Il casinò sostiene che il problema risieda nel loro sistema di elaborazione dei pagamenti, quindi fornisco una soluzione diretta.

Possono elaborare il prelievo di 2.000 dollari tramite Interac e-Transfer utilizzando la piattaforma Loonio al mio indirizzo email: [email protected] .

Ho attivato il deposito automatico, quindi non sono necessarie domande di sicurezza né interventi manuali da parte mia. Il trasferimento sarà immediato. Dato che il casinò ha già il mio indirizzo email ed è "impegnato a risolvere la questione", non c'è motivo per cui non possano completare il trasferimento oggi stesso.

Lasciamo perdere la scusa del "processore bloccato" e finalizziamo subito questo pagamento.

Gentile Casinò Happyjokers,

Grazie per la risposta. Il giocatore ha effettuato il deposito iniziale tramite KOHO/Playdope. Potreste gentilmente chiarire se è possibile un rimborso tramite questo metodo di pagamento originale? Il giocatore ha anche suggerito di elaborare il prelievo tramite Loonio all'indirizzo email registrato. È un'opzione fattibile da parte vostra?

Distinti saluti,

Hadi