Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 1.972,60 £ su HarryCasino.com e aumentato il suo saldo a 9.000 £, ma tre tentativi di prelievo da 4.000 £ ciascuno sono stati respinti, ricevendo indietro solo l'ultimo deposito di 20 £. Il casinò ha citato una "violazione del limite massimo di puntata del bonus" senza prove e non ha fornito un numero di licenza valido né ha rispettato i limiti di prelievo dichiarati, inducendolo a chiedere assistenza per recuperare le sue vincite. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni e le prove relative al problema e abbiamo prorogato i termini per la sua risposta. A causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione, ma il giocatore può riaprirlo riprendendo i contatti.
Harry Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e le vincite trattenute.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £9.000
Harry Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho depositato denaro reale su HarryCasino.com diverse volte negli ultimi mesi, per un totale di £1.972,60. Con il mio deposito più recente di £20 (che includeva un bonus che non ho potuto rifiutare), ho giocato normalmente e ho portato il mio saldo a £9.000.
Ho tentato di prelevare i fondi in tre rate: 4.000 £ + 4.000 £ + 1.000 £, perché il casinò consente un massimo di 4.000 £ per tentativo di prelievo. Poche ore dopo, tutti e tre i prelievi sono stati rifiutati. Invece di restituirmi l'intero saldo, il casinò mi ha restituito solo 20 £, il mio ultimo deposito, sul conto.
Inizialmente, l'assistenza mi aveva detto che il mio prelievo di 4.000 £ sarebbe stato elaborato. In seguito, hanno cambiato versione, affermando che il mio prelievo era stato respinto a causa di una "violazione del limite massimo di scommessa del bonus". Non hanno fornito prove di alcuna violazione, non hanno mostrato un numero di licenza valido e si sono rifiutati di confermare chi li regolamenta.
Inoltre, i termini del bonus stabiliscono un prelievo massimo di 5.000 £, ma consentono un prelievo massimo di soli 4.000 £. Non hanno rispettato i limiti da loro stessi pubblicati.
Ho chiesto più volte il loro numero di licenza ufficiale e l'ente di regolamentazione, ma non mi è mai stato fornito. Si rifiutano anche di pagare le vincite legittime e continuano a contraddirsi.
Chiedo assistenza per recuperare le mie vincite trattenute di £ 9.000 e per far sì che il casinò venga indagato per pratiche sleali e mancanza di trasparenza.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Charljw97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Harry Casino (https://www.harrycasino.com/). Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere il link bonus a cui fai riferimento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Katarina,
Grazie per la risposta.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Prelievi andati a buon fine: Non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine da HarryCasino. Ogni tentativo è stato ignorato o annullato dal casinò senza alcuna spiegazione.
Verifica KYC: Sì, posso confermare di aver completato la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stati approvati dal casinò prima che potessi continuare a giocare e depositare.
Link bonus: Purtroppo non riesco più a trovare il link originale, ma era il bonus di benvenuto mostrato sulla loro homepage in quel momento.
Se hai bisogno di screenshot, estratti conto bancari, ID di deposito o prove di tentativi di comunicazione, sarò felice di fornirli.
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Carlo
Caro Charljw97,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
