L'account del giocatore del Quebec su HashLucky è stato disabilitato a causa di una denuncia di dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha negato. Aveva superato con successo la verifica KYC e aveva effettuato un prelievo prima di questa azione, richiedendo una revisione della decisione insieme a delle scuse. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire ulteriori informazioni, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.
HashLucky Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
HashLucky Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Oggi presento questo reclamo contro HashLucky. Qualche giorno fa mi sono registrato su Hashlucky. Ho proceduto con il KYC che è stato accettato e sono persino riuscito a prelevare i miei soldi. Sorpresa al mattino! Faccio il login, mi dice "Account disabilitato per dipendenza dal gioco d'azzardo". NON ho MAI menzionato di essere dipendente dal gioco d'azzardo (e non sono dipendente dal gioco d'azzardo, mi conosco molto bene... e non sono nemmeno in nessuna lista di esclusione). Vorrei che il Casinò rivedesse la sua decisione completamente ingiustificata e vorrei delle scuse per queste false accuse.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro samueltherriault,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Potresti cortesemente dirmi se il casinò trattiene dei fondi? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao samueltherriault,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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