Il giocatore portoghese ha segnalato un incidente preoccupante in cui il suo saldo è improvvisamente sceso da 175 € a 0 € durante il gioco, con l'assistenza che ha indicato un problema noto che ha interessato altri giocatori. Nonostante abbia contattato le autorità di regolamentazione e abbia avuto prove video, si è sentito frustrato dalla mancanza di una soluzione e credeva che il suo denaro fosse semplicemente sparito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito. Abbiamo preso atto della risoluzione e incoraggiato il giocatore a contattarci per qualsiasi problema futuro.
Heats Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi dal suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 180 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Beh non so nemmeno da dove cominciare questo casinò oltre ad avere un rtp molto sospetto mi sta mettendo molto a disagio con una situazione che è successa il 10-11-2025 in cui ho effettuato un deposito di 175€ sono nel bel mezzo di una partita e il mio saldo scende a 6 centesimi senza motivo contatto subito l'assistenza mi dicono che è già stato segnalato da altri giocatori e che stanno risolvendo il prima possibile tuttavia sono passate 24 ore oltre alla chat che dice sempre la stessa cosa i miei soldi sono spariti intendo non ho usato i bonus i soldi sono semplicemente miei non sono del casinò e in breve il perdente sono io ora heats casino come è possibile che un casinò che gestisce migliaia di euro da utenti da tutto il mondo permetta che ciò accada? Al sicuro i nostri soldi sono con te ovviamente no Ho già inviato email agli enti regolatori per effettuare un'ispezione periodica del tuo casinò nel tuo rtp e nella tua licenza perché questo è inaccettabile I MIEI SOLDI SEMPLICEMENTE SCOMPARGONO vale la pena ricordare che ho video della mia sessione di gioco alle slot oltre a presentare un rtp molto al di sotto di quanto riportato la slot si è semplicemente fermata a metà gioco per molto tempo Ho stampe della presunta scomparsa dei miei soldi che viene data come un prelievo che non ho effettuato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al calo improvviso del tuo saldo? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai delle prove, come screenshot o video, che mostrano il cambiamento improvviso del tuo saldo?
- Hai qualche traccia nella tua cronologia di gioco che dimostri questo calo improvviso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Veronika l'ha già inviato al tuo indirizzo email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il casinò mi ha restituito i soldi oggi, a parte una svista da parte loro, ho passato 3 giorni senza soldi miei e, oltre ad essere stati estremamente incompetenti, mi hanno solo restituito i soldi, senza scuse, senza bonus, niente. Sconsiglio vivamente di giocare in questo casinò, perché i vostri soldi non sono al sicuro nelle loro mani, hanno commissioni di prelievo e ho perso soldi. Di certo non tornerò qui, considererò questo caso risolto, perché mi hanno restituito ciò che mi spettava di diritto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bombamen5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao bombamen5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
