Il giocatore austriaco ha vinto 20.000 euro al casinò Heats, ma sta riscontrando problemi con i prelievi. Il suo primo prelievo di 1.000 euro è stato annullato e riaccreditato sul suo conto, impedendogli di richiederne un altro. Anche un successivo prelievo di 500 euro non è stato elaborato, il che fa temere ulteriori ritardi.
Heats Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 9h 35m 4s
Heats Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCari membri del team!
Finalmente ho avuto fortuna al casinò Heats e ho vinto 20.000 €. Fino ad ora, i prelievi avevano sempre funzionato perfettamente. Ma questa volta, come al solito, ho prelevato 1.000 € (l'importo massimo prelevabile ogni 24 ore) sul mio conto Revolut. Sembrava tutto a posto, ma i soldi non sono mai arrivati, il pagamento è stato annullato e riaccreditato sul mio conto giocatore. Mi è stato detto di richiederlo di nuovo. Purtroppo, non ho potuto richiedere un altro prelievo perché avevo già richiesto i primi 1.000 € quel giorno – i soldi che non sono mai arrivati! Oggi (un giorno dopo), sono riuscito a prelevare 500 €. La seconda tranche di 500 € non è ancora stata elaborata. Se la situazione continua così, ci vorranno mesi prima che i miei soldi vengano accreditati. Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Han13,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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