La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema: il suo deposito è stato addebitato ma non accreditato sul suo conto di gioco. Ha inoltre avuto difficoltà a contattare l'assistenza clienti, poiché la chat live si bloccava ripetutamente senza possibilità di risposta. Il reclamo è stato gestito consigliandole di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, che avrebbe potuto richiedere fino a un mese, poiché il casinò non era in grado di risolvere direttamente il problema. A causa della mancata risposta della giocatrice ai messaggi di sollecito, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. È rimasta comunque disponibile l'opzione di riaprire il reclamo qualora la giocatrice avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Heats Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl deposito non è mai stato accreditato sul conto del giocatore, nonostante l'addebito sia avvenuto immediatamente. Contattare l'assistenza tramite chat è impossibile perché la chat si blocca continuamente senza rispondere!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro JAMI7414,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao a tutti,
Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito al deposito a cui fa riferimento? Dopo aver esaminato attentamente l'account, siamo riusciti a identificare solo una transazione di 15 € intorno alla data di questo reclamo, che è stata automaticamente annullata poiché la procedura di deposito non è stata completata (abbandonata dal giocatore).
Al momento, non abbiamo riscontrato alcun deposito andato a buon fine corrispondente alla descrizione menzionata.
Vi preghiamo gentilmente di condividere eventuali dettagli aggiuntivi in vostro possesso (come ID della transazione, importo esatto, data o metodo di pagamento), in modo da poter approfondire la questione.
Attendiamo con interesse la vostra collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
