La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi con il suo conto del casinò, con un accesso limitato ai giri gratuiti nonostante i frequenti depositi. Si imbatte spesso nel rifiuto del bonus "sfortuna", pubblicizzato ma dichiarato non disponibile. Inoltre, i tentativi di contattare l'assistenza clienti tramite chat live ed e-mail hanno causato la mancanza di comunicazione per giorni.
Heats Casino - Il giocatore ha difficoltà ad accedere ai bonus e ad ottenere supporto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 19m 18s
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzionePer mesi, ho avuto scarso o nessun accesso ai giri gratuiti, nonostante avessi effettuato più depositi al giorno. Il bonus "sfortuna" viene regolarmente rifiutato con la scusa che non è disponibile, nonostante sia pubblicizzato sul sito e presumibilmente disponibile per tutti i giocatori che hanno perso denaro. Anche la chat live pubblicizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è una bugia; vengo ignorato per giorni e non ricevo risposta alle email, ecc.! Allego le prove.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCaro JAMI7414,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò a offrirti premi fedeltà. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se hai diritto a riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Mi scuso per non essere in grado di fornirti ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Ti prego di farmi sapere se posso aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Attila
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