Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare le sue vincite di 900 euro a causa di un processo di verifica che non era stato completato entro le 48 ore promesse. Ha incontrato confusione nella comunicazione con l'assistenza, non ricevendo alcuna risposta quando ha tentato di seguire lo stato del suo account. Il problema è stato risolto dopo la verifica, consentendogli di prelevare fino a 1.000 euro, sebbene fosse stata applicata una commissione, ed è stato informato che importi di prelievo più elevati richiedevano lo stato VIP. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto, apprezzando la sua collaborazione.
Heats Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dell'account non verificato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneNon puoi effettuare un prelievo! Perché non hanno verificato il mio account entro il tempo stabilito di 48 ore! Quando ho iniziato ero felice e ho potuto vincere 900 euro! Ma prima di poter prelevare devi verificare la tua identità, il che è normale! È garantito entro 48 ore! Si dice anche più volte nella chat che verrà accelerato! Ma non succede niente! Poi sono passate 52 ore e niente! Ho scritto al supporto e nessuna risposta! Poi nella chat non ricevi risposta dal supporto!? Ma da noi ragazze! Poi hanno detto che le ragazze non possono fare nulla, solo supporto!!! Quindi chi è il supporto ora!!!??? Conosco molti casinò ma non ho mai avuto una tale confusione e affermazioni che poi non sono vere! L'unica e-mail che ricevi sono i registri delle chat! Sei solo scoraggiato ma non succede niente, sfortunatamente! Il casinò scrive che in un caso simile al mio il giocatore dovrebbe scrivere al supporto! Ma chi è se non ricevi risposta!? Solo dalle ragazze nella chat che non sono supporto come dicono! Non mi è mai capitato in nessun casinò prima! Verifica prima di giocare.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro ferenzano,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao Kristina! Grazie per la risposta!
Capisco! Ho caricato il mio passaporto e la fototessera con un selfie 70 ore fa, proprio come mi era stato detto nella chat! Mi avevano anche assicurato che sarebbe successo entro 48 ore e che sarebbe stato addirittura accelerato! Non puoi inviare una richiesta di prelievo in anticipo! Puoi solo effettuare un deposito, il che è discutibile per molti casinò perché i termini e le condizioni non danno ai casinò la garanzia che tu abbia l'età legale!!! C'è anche supporto via e-mail ma nessuna risposta: perché? Se dicono nella chat che non riceverai risposta, non penso che sia una buona cosa per i clienti del casinò! La chat pubblicizza essenzialmente quanto è alto l'RTP e che dovresti provarci! Secondo me si tratta anche di far giocare i giocatori via le loro vincite mentre aspettano! Secondo me non dovrebbe dire entro 48 ore se fa parte delle linee guida del casinò, perché è a questo che il casinò si riferisce quando ha a che fare con i clienti! Ho anche letto un sacco di recensioni su varie piattaforme dove puoi vedere che le recensioni sono le stesse, solo con nomi diversi! Conosco un sacco di casinò e sono sempre felice di scrivere recensioni, anche su Guru! Queste esperienze sono importanti per me e per gli altri giocatori, soprattutto perché sono reali! Ecco perché le tante buone esperienze su Heats Casino sono anche discutibili! I clienti sono soddisfatti quando ciò che viene scritto o comunicato accade! Ci sono casinò che ho recensito su Guru dove è così! Ma non nel mio caso su Heats Casino, anche questo è importante per me! Grazie e cordiali saluti!
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Un altro aggiornamento! Il casinò mi ha detto che la verifica sta impiegando così tanto tempo a causa del gran numero di nuovi giocatori nel casinò! Dal 14 marzo 2025 al 16 marzo 2025, è il fine settimana!!! Oggi, 17 marzo 2025, ho posto la domanda in modo diverso: Ciao, il team di verifica lavora solo nei giorni feriali? Hanno detto di sì! Quindi non è a causa del gran numero di giocatori, come mi era stato detto in precedenza!? Se è così, che è stato detto in un modo o nell'altro una volta, sarebbe bene se le informazioni dicessero entro 48 ore solo nei giorni feriali! O anche nella chat! Ma non è e non è stato così! Confusione per i clienti! Cordiali saluti!
Modificato
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneC'è anche qualcosa da leggere su questo argomento nelle discussioni! Jaro di Casino Guru e io! Cordiali saluti! Ho anche ricevuto una risposta da Trustly riguardo alle recensioni di Heats Casino!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePrincipiante Senior
1 minuto faOriginale
traduzione
Ciao Jaro, un'altra cosa! Un altro aggiornamento! Ora dicono che: Il nostro team di conformità non è ancora disponibile e gli orari di apertura del fine settimana influenzano il processo di verifica. Anche se stamattina mi è stato detto che non c'è un team di conformità nel fine settimana!!! E prima di allora, c'erano così tanti giocatori! Quindi il team non è disponibile il lunedì, nemmeno nei giorni feriali! Il loro obiettivo è di scommettere via i miei soldi, mi stanno consigliando di farlo!!! Guarda lo screenshot! Caro Jaro, conosco molti casinò ma non mi è mai successo prima!!!??? Poi ha scritto quanto segue: Non dimenticare di controllare il nostro RTP: è il migliore dell'anno!
Abbiamo giocatori che vincono il doppio, cinque volte e persino dieci volte il loro saldo per sessione
E vedo anche che hai già avuto un assaggio e hai già iniziato con grandi vincite 😄 
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneAggiornamento!!! Caso risolto!!!
Aggiornamento! Sono verificato! Il prelievo massimo per i nuovi giocatori è di 1.000 euro! Tuttavia, c'è una commissione! Guarda le immagini! Devi passare a VIP per prelevare altri importi. Gli importi più alti dipendono da quanto depositi! Grazie per l'aiuto, cordiali saluti! Non ho ricevuto di nuovo 1.000 euro fino al giorno dopo!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro ferenzano,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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