Il giocatore austriaco ha avuto problemi con il casinò perché non aveva verificato il suo account per diversi giorni, il che lo ha portato a credere che lo stessero aspettando per giocare d'azzardo. Il suo account è stato infine verificato dopo che ha presentato i documenti necessari, tra cui un documento d'identità e un selfie. Ha ricevuto un prelievo parziale di 1.000 €, con 20 € di commissioni detratte, e ha segnalato una richiesta di pagamento totale di 2.900 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che gli ha consigliato di contattare il casinò in caso di ulteriori problemi relativi alle sue vincite rimanenti.
Heats Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.900 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Sono giorni che non vogliono verificare il mio account! Stanno aspettando che io giochi tutti i soldi!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro johnny13377,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la sua situazione e assisterla in modo più efficace, potrebbe fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Quando hai inviato per la prima volta i tuoi documenti di verifica?
- Quali documenti specifici hai fornito per la verifica?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo account?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti per avere aggiornamenti? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao
1. Il 2 maggio 2025 ho presentato domanda!
2. Un documento d'identità e un selfie. Il documento d'identità è già stato verificato! Scrivono solo "selfie" e non "selfie con documento"! E ora aspetto il selfie con documento che ho inviato il 3 maggio 2025!
3. Sì, l'ho fatto, quando il mio documento d'identità è stato verificato!
4. Sì, ogni giorno, ogni 4-7 ore! Le risposte sono sempre le stesse! "Il team di supporto non funziona" oppure "Stiamo ricevendo molti nuovi giocatori".
LG Johnny
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8 mesi fa
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Aggiornamento
Ora è stato verificato
Ora non mi resta che aspettare per vedere se le mie vincite sono sul mio conto!
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato.
Per quanto riguarda il pagamento, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo, da un'indagine sul gameplay o da problemi con il fornitore di servizi di pagamento su cui il casinò non può sempre intervenire.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se la cronologia dei tuoi giochi è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Aggiornamento
Ho ricevuto i primi 1000€
20€ sono le commissioni.
Questo casinò pubblicizza pagamenti immediati!
Ti contatterò fino a quando non riceverò l'intero importo e ovviamente scriverò una recensione basata sulle mie esperienze
LG Johnny
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sono felice di sapere che hai ricevuto il primo prelievo.
Potresti cortesemente comunicarmi quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto? Ti sarei grato se potessi tenermi aggiornato su eventuali cambiamenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao di nuovo
Ho pagato 2900!
Ho perso il resto!
LG John,
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro johnny13377,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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