Il giocatore argentino aveva inviato i documenti per la verifica, che avrebbe dovuto richiedere 48 ore, ma aveva atteso 3 settimane senza ottenere una soluzione. Nonostante avesse contattato l'assistenza, aveva continuato a ricevere la stessa risposta standard ed era ansioso di completare il prelievo tramite verifica. Dopo aver esaminato il caso, il team Reclami è stato informato dal casinò che il giocatore aveva già prelevato i suoi fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste, il reclamo è stato chiuso. Al giocatore è stato comunicato che avrebbe potuto riaprirlo in futuro, se lo desiderava. Infine, il reclamo è stato riaperto dopo la conferma da parte del giocatore che i suoi fondi erano stati interamente versati, ed è stato contrassegnato come risolto.
Heats Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 800 $
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho caricato i documenti per la verifica e mi hanno detto che normalmente ci vogliono 48 ore. Ma ho aspettato 3 settimane e non sono ancora stati verificati. Parlo con loro nella chat di supporto, ma mi dicono sempre la stessa cosa: "Verrà verificato presto". Devono sbrigarsi ora, così posso effettuare il prelievo, per favore!
Caro 14rosario,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Chiedono solo la carta d'identità e un selfie con il documento. Questo è quello che ho caricato 3 settimane fa, ma risulta ancora "in sospeso".
Ho fatto degli screenshot di alcune chat.
Grazie per la spiegazione.
- Riesci ad accedere al tuo account e condividere uno screenshot dello stato di verifica dei tuoi documenti?
- Hai mai prelevato le vincite da questo casinò online?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Per favore mi faccia sapere.
Non ho mai effettuato prelievi perché è impossibile farlo prima che verifichino i documenti.
Per questa vincita non ho utilizzato denaro bonus.
Grazie mille, 14rosario, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 14rosario,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di Heats Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegare perché la procedura è in ritardo? C'è un problema con i documenti forniti da 14rosario? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
Ciao,
Questo utente ha già prelevato i fondi.
Cordiali saluti,
Casinò Heats
Gentile rappresentante del Heats Casino,
grazie mille per l'aggiornamento.
Caro14rosario
Puoi confermare che il tuo prelievo è stato pagato?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
Care parti,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 14rosario. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro 14rosario,
Puoi aggiornare la discussione sulla situazione attuale? I tuoi documenti non sono ancora verificati?
Nulla è cambiato. I documenti sono ancora in sospeso e la funzione di prelievo non è attiva per questo motivo.
Caro 14rosario,
grazie per avercelo fatto sapere.
Gentile rappresentante del casinò,
Qual è lo stato della verifica? È previsto un termine specifico per la conclusione del processo? In alternativa, ci sono problemi con i documenti forniti? Vi preghiamo di comunicarci come procedere.
Ciao!
Questo utente ha segnalato il nostro team: abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documentazione.
Cordiali saluti,
Casinò Heats
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Potresti comunque fornirci una risposta più dettagliata? Quali documenti ha richiesto il casinò? Cosa intendi con " Questo utente ha segnalato il nostro team" ?
Nel caso in cui una qualsiasi di queste informazioni sia riservata, vi prego di inviarmi un messaggio a [email protected] .
Hanno inviato un'e-mail e chiedono una prova di indirizzo e una prova di deposito.
Ciao 14rosario,
Grazie per avercelo fatto sapere. Se hai bisogno di aiuto con i passaggi successivi del processo di verifica, puoi scrivermi a [email protected].
Ciao,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna email a .
14rosario, potresti per favore rispedirlo?
Cordiali saluti,
Casinò Heats
Hanno chiuso la chat di supporto del casinò e non sono riuscito a trovare l'email di supporto sul sito web. Ma ora ho inviato loro i documenti.
Caro 14rosario,
grazie per tenerci aggiornati.
Gentile rappresentante del casinò,
Hai ricevuto i documenti? Il processo di verifica è in corso?
Ciao,
Non mi lasciava rispondere a questo reclamo, ma tutto è stato risolto con l'utente.
Cordiali saluti,
Casinò Heats
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e mi scuso per l'inconveniente.
Caro 14rosario,
Puoi confermare che il problema è stato risolto?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
Stiamo riaprendo questo reclamo poiché abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che i suoi fondi sono stati pagati per intero.
Caro 14rosario,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Heats Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
