Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 euro e vinto 7.000 euro, ma era preoccupato di non ricevere i fondi a causa della mancanza di risposta ai documenti di verifica presentati. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il caso del giocatore, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere. Il giocatore è stato informato che il reclamo poteva essere riaperto in qualsiasi momento.
Heats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.000 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, domenica 22 dicembre ho depositato 200 euro al casinò.
Ho vinto 7.000 euro.
Ho inviato immediatamente i documenti per la verifica.
Tuttavia, non ricevo alcuna risposta alle mie e-mail.
Temo di non ricevere i soldi perché non sono ancora verificato
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Alineb1991,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Heats Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneHo inviato i documenti domenica.
Dice che sono finite entro 48 ore.
Nella chat mi viene detto che devo aspettare. Non c'è risposta alle email
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Alineb1991,
Come consigliato sopra, la verifica di un account può richiedere fino a 14 giorni, e potrebbe richiedere anche più tempo durante le festività.
Fateci sapere se il processo dovesse durare più di 2 settimane. Fino ad allora posso solo consigliare di aspettare e seguire le istruzioni del casinò.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Alineb1991,
Puoi cortesemente comunicarmi se ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso dopo il tuo ultimo post?
Vorrei sottolineare ancora una volta i 14 giorni, soprattutto durante le festività, poiché i prelievi potrebbero essere elaborati ancora più lentamente.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Anonymized736,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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