Heats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao

Ho inviato tutti i documenti al casinò, ma non sono ancora stati verificati. Non posso prelevare i miei soldi 3085,94.

Questo casinò mi vuole derubare, non mi vuole condannare perché ho 3085,94 sterline, ma ho già inviato tutti i documenti di cui hanno bisogno.

Mi hanno anche detto bugie sulla patente europea perché penso che non ce l'abbiano ma mi hanno detto che ce l'hanno.

La chat è orribile, un continuo copia e incolla, e presto presto presto e presto.

Caro piotrkitaedinburgh,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina

Certo che capisco, ma ora sembra che abbiano deliberatamente ritardato la mia verifica per non pagarmi i soldi.

*Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Sì, certo, non-stop ha lo stesso stato, verifica in sospeso, puoi controllare lo screenshot.

*Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Vogliono un selfie e un documento d'identità, ovviamente ho caricato il mio selfie e la mia patente di guida.

Ma non hanno ancora verificato e lo stato è "verifica in sospeso".

Ho aperto un conto pochi giorni fa e ho inviato tutti i documenti pochi giorni fa, senza sosta, dicendomi quanto prima, ma niente.

Ho 3085 sterline sul conto del casinò Heats e penso che non facciano nulla per verificare il mio conto e non riesco a prelevare i miei soldi, questa è una truffa.

ecco il mio saldo e il secondo spettacolo documenti verifica in sospeso

Ciao, oggi hanno accettato la mia carta d'identità ma non il selfie, il che è una specie di truffa ed è orribile, cosa potrebbe esserci di sbagliato nel selfie? Nessuna spiegazione, solo rifiutato. In questo modo Heats può rifiutare il mio selfie milioni di volte perché forse questa è una SOCIETÀ TRUFFA, ora nessuno risponde alle chat e alle e-mail.

questo selfie che invio di nuovo oggi è un nuovo selfie.

Questa è davvero una compagnia orribile.

Caricamento:

Ho inviato un altro selfie con il mio documento d'identità, come questo, ma il documento d'identità può essere visto normalmente.

Ciao

Possiamo chiudere il reclamo, finalmente hanno verificato il mio account

Caro piotrkitaedinburgh,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru