La giocatrice dell'Alberta attendeva da due mesi la verifica del suo account e lo sblocco delle sue vincite. Nonostante l'invio di oltre dieci email all'assistenza clienti e i tentativi di utilizzare la chat dal vivo, non ha ricevuto alcuna risposta o assistenza. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per suo conto, risolvendo così il problema. La giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato contrassegnato come risolto e il team ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Heats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.482
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Aspetto che il mio account venga verificato e che le mie vincite vengano sbloccate da luglio. Ho inviato loro un'e-mail a [email protected] più di 10 volte e non ho mai ricevuto risposta. La loro chat live non è utile e mi dice di inviare un'e-mail, ma non ho mai ricevuto risposta.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
- Potresti confermare che le tue email sono state inviate correttamente e che non hai ricevuto alcuna notifica di mancata consegna?
- Quali suggerimenti hai ricevuto dalla chat live dopo aver segnalato che le tue email venivano ignorate?
- Per favore inoltrami le email che hai inviato finora al casinò con i tuoi documenti di verifica a [email protected] .
- Questo casinò ha mai risposto alle tue email riguardanti qualche problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ho inviato loro una foto della mia patente e un selfie con essa. Sì, posso confermare che le mie email sono state inviate correttamente. L'agente mi ha appena chiesto di inviare loro un'email, cosa che ho fatto più volte, ma continuano a ignorarmi. Non ho ricevuto alcuna risposta alle email che ho inviato.
Modificato
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta e per l'email. Prima di procedere con il tuo caso, ho bisogno di alcune informazioni aggiuntive:
A che tipo di giochi giocavi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, specificane il nome e inviami uno screenshot o un link.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
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3 mesi fa
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Ho giocato ad Aztec Magic Megaways. No, ho vinto con soldi veri, non con un bonus. Ho richiesto il loro bonus di benvenuto, ma non sono riuscito a utilizzarlo. Ho provato a contattarli diverse volte tramite chat, ma l'operatore continuava a dirmi di mandargli un'email. Dopo avergli scritto più volte per chiedere informazioni sulla mia verifica, non ho mai ricevuto risposta. Sono passati mesi. Ho già inviato loro tutti i documenti richiesti, ma non hanno ancora verificato il mio account.
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3 mesi fa
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Grazie mille, LoriC245, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Gentile LoriC245,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Heats Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Heats Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao LoriC245,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao LoriC245,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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