La giocatrice tedesca, che era stata precedentemente esclusa dal casinò gemello Deloro, ha chiesto informazioni sullo stato del suo account e ha ricevuto un'offerta di 100 € per risolvere il problema. Dopo aver fatto una controfferta di 300 €, non ha ricevuto risposta e ha riferito che il suo account era stato chiuso dopo aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco. Il Complaints Team ha concluso che, poiché il suo account era stato chiuso, non potevano essere intraprese ulteriori azioni e il reclamo è stato chiuso.
Heats Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna risposta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 415 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao Guru,
Sono stato escluso dal casinò gemello Deloro. So che non sempre significa che lavorino insieme ed è per questo che ho chiesto nella chat. Mi sono stati poi offerti 100 € se la mia richiesta fosse stata risolta e, cito: "firmare il contratto". Ho fatto una controfferta di 300 € invece dei 415 € che avevo versato. Mi è stato poi chiesto di entrare nella chat. L'ho fatto e da allora non ho più ricevuto risposta. Era il 18 dicembre 2024. Non c'era nessun NO, nessun SÌ o altro. Personalmente, penso che se stai conducendo una negoziazione, dovresti portarla fino in fondo!
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11 mesi fa
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Cara LaJenny7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Heats Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare su cosa si basa la tua richiesta di rimborso?
- Hai richiesto l'autoesclusione in questo casinò in particolare? Il tuo account è chiuso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Il mio account è chiuso e ho chiesto perché sono bloccato da Deloro a causa della dipendenza. Dopo l'offerta di 100 € e la mia controfferta di 300 €, la responsabile, Olivia, mi ha chiesto di entrare nella chat. Non l'ho visto fino a qualche ora dopo e poi non c'era più nessuno disponibile e la chat continua a dire che mi contatterà.
Mi dispiace ma sono passati quasi 2 mesi. Penso che se viene fatta un'offerta, dovresti sostenerla o almeno rispondere alla controfferta. Spero solo che Guru faccia in modo che il casinò risponda.
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11 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Se informi il casinò di problemi di gioco, il casinò è tenuto a impedirti di continuare a giocare entro un lasso di tempo ragionevole.
Dopo aver informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, il casinò ha chiuso il tuo account o ti ha permesso di continuare a giocare? Hai ricevuto una conferma che il tuo account è stato chiuso o autoescluso da Heats Casino?
Mi dispiace ma non siamo in grado di obbligare il casinò a procedere con un rimborso poiché non possiamo concludere che ti fosse stato promesso in base al contesto insufficiente della conversazione che hai fornito.
Si prega di notare che l'autoesclusione in un casinò non significa che l'autoesclusione verrà applicata ai marchi associati. Nei casinò con licenza Anjouan, ci si aspetta che tu ti autoescluda con ciascuno di essi individualmente.
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato. Grazie in anticipo per la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Penso che se il casinò scrive: "Posso offrirti 100 € ora se firmi il contratto" questa sia già un'offerta ferma. Almeno è quello che sembra. Sto ancora discutendo con Heats a riguardo. Qualcuno vuole sempre mettersi in contatto. Il supporto dice che la decisione finale deve ancora arrivare. Ma a essere onesti, non ho mai visto un casinò così lento.
Modificato
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Non posso commentare la risposta del casinò estrapolata dal contesto. Se hai una discussione con il casinò in merito al problema, inoltrami le informazioni per la revisione. La mia e-mail è [email protected]
Inoltre, per favore fatemi sapere in merito alle domande che ho posto nel mio post precedente, per valutare meglio come possiamo assistervi al meglio.
- Dopo aver informato il casinò di avere problemi di gioco, il casinò ha chiuso il tuo account o ti ha permesso di continuare a giocare?
- Hai ricevuto conferma che il tuo account è stato chiuso o autoescluso da Heats Casino?
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
il casinò ha chiuso il mio account dopo che sono andato in chat e gliel'ho chiesto.
Heats ha smesso di comunicare. Purtroppo non c'è niente che si possa fare.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Poiché hai confermato che il tuo account è chiuso, non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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