Heats Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao

Sto aprendo una controversia con heatscasino dopo che mi hanno chiuso l'account e non mi hanno restituito il saldo presente sull'account.

Ho un account su heatscasino da circa novembre dell'anno scorso. Il mio account è stato verificato completamente.

La settimana scorsa ho depositato circa 50 USD, l'equivalente in Ethereum. Non c'era alcun bonus associato a questo deposito, stavo giocando con i miei soldi. Ho giocato qualche mano a blackjack e sono andato a prelevare, ma ho scoperto che non potevo farlo e che il sito web mi chiedeva di inviare i documenti KYC. Confuso da questo, ho contattato l'assistenza.

In seguito, l'assistenza mi ha informato che il dipartimento finanziario aveva bloccato i prelievi dal mio conto per indagare su alcune attività sospette; tuttavia, ero ancora libero di depositare e giocare con il mio saldo. Il giorno dopo ho giocato altre mani a blackjack e ho portato il mio saldo a 72 USD. Ho scoperto che l'opzione di prelievo era ancora bloccata e mi è stato consigliato di inviare un ticket all'assistenza.

Oggi ho provato ad accedere al mio account, ma non ci sono riuscito. La chat mi ha informato che il mio account è stato chiuso e che non saranno in grado di discutere la questione della restituzione del saldo. Sarei grato a Casinoguru per il supporto.

Caro Waikika,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che non hai ricevuto alcun aggiornamento o informazione in merito all'attività sospetta menzionata?
• Che tipo di documentazione hai presentato per la procedura KYC? Hai ricevuto conferma?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina

Ti ho inoltrato 4 catene di email contenenti recenti discussioni con il personale di supporto dei casinò.

In una delle chat si fa riferimento al fatto che ho effettuato un deposito e poi l'ho ritirato subito dopo, ma non specificano altro se non che ho violato i loro termini e condizioni.

La verifica richiedeva l'invio di un documento d'identità e di un selfie. Questo è avvenuto tramite il loro portale di verifica, quindi non ho ricevuto alcuna email di conferma.

Grazie

Grazie mille, waikika, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Waikika,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Heats Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao,

Spero che tu stia bene. Abbiamo risposto a questo reclamo.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Grazie per la tua e-mail e per il chiarimento, Team Heats Casino.

Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Ciao Branislav,

Ho appena risposto al tuo messaggio.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Grazie per la tua e-mail e per i dettagli aggiuntivi, Team Heats Casino.

Caro Waikika ,

Considerando la tua "procedura" di deposito/prelievo (deposito ripetuto e successivo prelievo di quasi lo stesso importo poco dopo il deposito (entro meno di mezz'ora), puoi spiegare qual era lo scopo della tua registrazione e del tuo gioco al casinò?

Sei consapevole del fatto che potrebbe violare i Termini e Condizioni del casinò (norme AML)?

Il casinò ti ha informato della sua posizione e del fatto che non puoi giocare in questo modo, depositando e prelevando subito, molto prima che il tuo account venisse bloccato l'ultima volta, per lo stesso motivo. Quindi ne sei stato informato prima dei tuoi ultimi depositi, ma hai comunque continuato. Perché?

Hai detto di aver giocato e aumentato il tuo saldo perché il tuo conto era soggetto a restrizioni per i prelievi. Tuttavia, la cronologia delle transazioni dice qualcos'altro. Ho capito bene che non hai aumentato il tuo saldo giocando, ma effettuando un altro deposito al casinò?

Grazie.

Ciao Branislav. Come saprai, il mio account su heatscasino non è attivo, quindi non ho la possibilità di accedere al mio account e consultare la cronologia dei miei depositi e prelievi come punto di riferimento.

La tua prima domanda.

Puoi spiegare qual era lo scopo della tua registrazione e del tuo gioco al casinò?

Per giocare ai giochi da casinò online e divertirmi con il gioco d'azzardo. Posso chiederti se stai insinuando un movente sinistro da parte mia? Non sono d'accordo con l'idea che io abbia depositato e prelevato ripetutamente e subito. Heatscasino può fornirmi degli esempi e quantificare questo fenomeno? Per essere più precisi, sono membro di Heatscasino da mesi e in quel periodo ho probabilmente effettuato più di 30 depositi e scommesso 100.000 dollari. Sì, ci possono essere state una o due volte in cui ho depositato, ma poi ho deciso di non farlo e ho invece prelevato il mio deposito. C'è stata una volta, nella prima o seconda settimana di aprile, in cui avevo effettuato un deposito per un bonus sul deposito, l'agente in tempo reale ha smesso di rispondere e non ha aggiunto il bonus al mio deposito. Di conseguenza, ho cambiato idea e ho prelevato il mio deposito, dato che il bonus concordato non era stato aggiunto in quel momento.

Tuttavia, insinuare che avessi un comportamento ricorrente di depositi costanti e prelievi immediati è sbagliato: la mia cronologia delle scommesse lo dimostrerebbe, e non sono d'accordo. Quante volte mi è stato addebitato di aver depositato e prelevato ripetutamente in un breve lasso di tempo?

La tua seconda domanda

Sei consapevole del fatto che ciò viola i Termini e Condizioni del casinò (norme AML)?

No, a dire il vero non ne ero a conoscenza. Anche se posso leggerlo nella sezione AML del loro sito web. Tuttavia, direi che le misure di sicurezza AML di Heatscasino non sono particolarmente robuste. Il processo di prelievo delle criptovalute di Heatscasino è istantaneo: non appena inserisci il tuo indirizzo di prelievo nella cassa e invii la richiesta di prelievo, il denaro è nel tuo portafoglio, indipendentemente da quante volte lo giri: le richieste di prelievo non vengono esaminate di routine.

Tutti gli altri casinò online in cui ho giocato sottopongono i prelievi a verifica prima di essere accettati e li rifiutano se il requisito minimo di scommessa non viene soddisfatto (ad esempio, 3x). Perché Heatscasino non lo fa? Hanno invece una politica antiriciclaggio predatoria che prevede la confisca dei soldi. Già che siamo sulla loro politica antiriciclaggio, l'hai letta, Branislav? Sembra molto predatoria.

Se giochi su Heats Casino o su qualsiasi altro casinò con la stessa licenza, devi scommettere i fondi depositati almeno 3 volte prima di prelevarli. Se depositi fondi e tenti di prelevarli senza una differenza significativa nel tuo saldo (almeno il 50% di differenza rispetto al deposito), questa operazione può essere segnalata come riciclaggio di denaro e i tuoi fondi verranno confiscati.

Hai letto l'ultima riga? Mettiamo che io depositi 10.000 $ e guadagni 1.000.000 $ in scommesse, e in questo modo perdo 4.000 $ e decido di prelevare i miei restanti 6.000 $. In base alla loro politica, si riservano il diritto di confiscare quei 6.000 $, poiché la variazione del saldo sarebbe inferiore al 50%. Incredibile!

La tua terza domanda

Il casinò ti ha informato della sua posizione e del fatto che non puoi giocare in questo modo, depositando e prelevando subito, molto prima che il tuo account venisse bloccato l'ultima volta, per lo stesso motivo. Quindi ne sei stato informato prima dei tuoi ultimi depositi, ma hai comunque continuato. Perché?

Non sono d'accordo, quando il casinò mi ha informato di questo in precedenza? Inoltre, il mio ultimo deposito, quello oggetto di questa controversia. Non l'ho prelevato, non sono nemmeno riuscito a provare a prelevarlo perché la sezione prelievi del mio account era bloccata. Sì, volevo prelevarlo, ma ancora una volta non ci sono riuscito. Quindi, per quanto riguarda questo deposito di 50 $ che ho effettuato, come ho esattamente violato la politica AML in questa occasione? Sì, un deposito deve essere scommesso x3 prima di poter effettuare un prelievo, tuttavia il punto è che non era ancora stato effettuato un prelievo, quindi non potevo aver violato la politica in questa specifica occasione/deposito.

La tua quarta domanda

Ho capito bene che non hai aumentato il tuo saldo giocando, ma effettuando un altro deposito al casinò?

Non capisco la domanda. Il mio deposito finale era all'incirca l'equivalente di 50 dollari in Ethereum all'epoca, e ho scommesso con questi soldi, portando il saldo a 72 dollari. Stai dicendo che invece ho effettuato ulteriori depositi per portare il mio saldo a 72 dollari? Se è così, Heatscasino ha falsificato la mia cronologia di gioco/transazioni, e mi piacerebbe vedere la copia di ciò che ti hanno inviato.

Spero che le mie risposte abbiano risposto alle tue domande. A parte questo, ho degli screenshot di altri comportamenti discutibili di Heatscasino, che modificano i termini del bonus a metà offerta. Sono felice di inviarteli.

Fondamentalmente tutto ciò che cerco è che mi venga restituita la caparra.

Caro Waikika ,

Grazie per la risposta. Mi scuso per il ritardo e per le domande che potresti aver trovato spiacevoli.

Ho chiesto maggiori dettagli e chiarimenti, attenendomi alle informazioni e ai dettagli ricevuti dal casinò.

In base alla cronologia delle tue transazioni , sembra che tu abbia ripetuto la procedura con depositi e prelievi quasi immediati con gli ultimi 2 depositi (circa 900 e 50 USD), mentre c'è stato un terzo deposito consecutivo (l'ultimo deposito andato a buon fine di circa 50 $, che hai confermato in precedenza di voler prelevare, ma non ti è stato permesso). Se sono trascorsi più giorni tra i depositi in questione, non significa che fosse del tutto corretto depositare e prelevare i fondi entro mezz'ora ogni volta, a seconda del modo in cui hai giocato. Quindi, dopo essere stato informato del sospetto relativo alle tue transazioni (12 aprile), sembra che tu abbia effettuato un altro deposito di 20 USD, mentre c'era un saldo attivo sul tuo conto, o almeno c'è stato un tentativo di deposito, ma per un motivo ancora sconosciuto non è andato a buon fine. Credo sinceramente che tu abbia capito che questo ha sollevato il sospetto che i tuoi ultimi depositi non dovessero essere stati effettuati con l'intenzione di giocare. Depositare e prelevare pressoché le stesse somme dal casinò senza giocare a sufficienza (in attesa di maggiori dettagli dal casinò), mentre i prelievi vengono richiesti diversi minuti dopo i depositi, non sembra un gioco normale.

Tuttavia, sulla base delle informazioni contenute nel tuo ultimo post, ho esaminato nuovamente i dati del casinò e ho riscontrato alcune incongruenze rispetto alla tua spiegazione e ai chiarimenti del casinò stesso. Pertanto, chiederò al casinò maggiori dettagli, soprattutto per quanto riguarda la cronologia delle tue partite e delle transazioni. Alcuni aspetti sono ancora poco chiari e dovremo approfondire ulteriormente la questione per valutare adeguatamente le circostanze da parte nostra.

Per quanto riguarda le norme AML del casinò, sebbene la parte a cui hai fatto riferimento non sia del tutto corretta, stiamo parlando di requisiti obbligatori standard per i depositi (i giocatori sono obbligati a scommettere i depositi per un numero specifico di volte) e non sono riuscito a trovare un reclamo in cui il casinò li abbia usati contro i giocatori e confiscati i loro fondi ingiustamente, o in cui non siano stati in grado di seguire le nostre raccomandazioni su come affrontare il problema. I casinò online di solito addebitano commissioni per i prelievi di fondi non sufficientemente utilizzati e, a dire il vero, non vedo una grande differenza tra un deposito e un prelievo senza giocare e un deposito e una partita senza correre il rischio di perdere i fondi depositati (scommettendo un deposito almeno per il numero richiesto di volte) per prelevarli soltanto. Ma sì, certo, dipende da diversi fattori e, come ho detto, avremo bisogno di maggiori dettagli/prove a supporto da parte del casinò per esaminare la questione in modo approfondito.

Nel frattempo, potresti descrivere il modo in cui hai giocato (tipo di giochi e tattica/strategia/scommesse) con i tuoi ultimi 3 depositi?

È possibile che tu abbia effettuato scommesse opposte per soddisfare i requisiti di scommessa obbligatori per gli ultimi depositi e i prelievi richiesti subito dopo?

Non appena avrò notizie rilevanti dal casinò, ti farò sapere.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile team di Heats Casino ,

Ho notato che non hai risposto alla mia ultima email. Pertanto, te l'ho ricordato un po' di tempo fa, con un'altra email e ulteriori domande.

Potresti per favore dare un'occhiata alle mie ultime due e-mail riguardanti la questione e fornirmi le informazioni richieste?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Branislav,

Grazie per aver fornito queste informazioni. Il nostro team vorrebbe sapere il motivo per cui questo utente deposita e preleva lo stesso importo senza giocare.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Puoi descrivere il modo in cui hai giocato (tipo di giochi e tattica/strategia/scommesse) con i tuoi ultimi 3 depositi?

Di nuovo, non ho la possibilità di accedere al mio account perché è bloccato, quindi la memoria risale a circa due mesi fa.

Il mio gameplay sul sito web consisteva o nel giocare alle slot, utilizzando la funzione bonus di acquisto, o nel giocare a blackjack. Non ho usato strategie di rischio minimo. Quindi, per i miei ultimi 3 depositi, il mio gameplay sarebbe consistito in questo.

Vorrei inoltre presentare ulteriori prove, se permettete che il casinò modifichi i termini e le condizioni a metà di un'offerta nei miei confronti, cosa che mi ha spinto a ritirare il mio deposito perché ho ritenuto che ciò fosse molto poco professionale.

Saluti a tutti,

Va bene, Waikika , grazie per il chiarimento. Tuttavia, è un po' difficile credere che tu abbia presentato un reclamo ufficiale, ma non ricordi come e a quali giochi hai giocato al casinò. Inoltre, la tua risposta non chiarisce a sufficienza le mie altre domande o la situazione.

E così, ancora una volta.

È possibile che tu abbia effettuato scommesse opposte per soddisfare i requisiti di scommessa obbligatori per gli ultimi depositi e i prelievi richiesti subito dopo?

Inoltre, qual era lo scopo della tua registrazione e del tuo gioco al casinò, considerando la frequenza con cui depositi con giocate minime o insufficienti e i conseguenti prelievi in un breve lasso di tempo? Non ha senso avere un saldo su un conto di gioco, ma invece di lasciarlo intatto e continuare a giocare in seguito, hai prelevato il saldo e lo hai depositato in un secondo momento per giocare.

" Quindi, dopo essere stato informato del sospetto riguardante le tue transazioni (12 aprile), sembra che tu abbia effettuato un altro deposito di 20 USD, mentre sul tuo conto era presente un saldo attivo, o almeno c'è stato un tentativo di deposito, ma per un motivo ancora sconosciuto non è andato a buon fine. "

• Puoi commentare anche questo e chiarire il motivo di questo ulteriore deposito non andato a buon fine?

Gentile team di Heats Casino ,

Sebbene comprenda che il gioco dell'utente abbia destato sospetti da parte del casinò, fondamentalmente ha ragione nell'affermare di non avere ancora accesso al suo conto di gioco e, per ora, il casinò è l'unico che può fornirci tutte le informazioni/dettagli/prove a supporto richiesti, che, tra l'altro, ho richiesto nella mia e-mail inviata a voi all'inizio di giugno, alla quale finora non avete risposto in modo esauriente.

Pertanto, anche se siamo in attesa di maggiori dettagli da parte del reclamante, vi prego di leggere le mie ultime due e-mail relative alla questione e di fornirci quanto richiesto.

Durante la procedura di risoluzione dei reclami, richiediamo la piena collaborazione sia dei giocatori che dei casinò, e i reclami irrisolti si riflettono negativamente sugli indici di sicurezza dei casinò. Date le circostanze e la mancanza di dettagli/prove a supporto da parte del casinò, non sono sicuro di come immagini di procedere ulteriormente da parte nostra, visto che hai menzionato la chiusura del reclamo nella tua ultima email.

Ti invierò una nuova e-mail in risposta alla tua ultima e-mail, per ricordarti il caso e la comunicazione pertinente.

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia di ricevere tutte le vostre richieste.

Branislav

Hai letto la mia risposta precedente? Ho specificato a quali giochi ho giocato. Tuttavia, per fugare ogni dubbio, no, non ho categoricamente adottato strategie di scommessa opposte. Non sono sicuro di cosa significhi esattamente. Per essere precisi, il mio gioco consisteva nel blackjack e nelle slot machine. Non so cos'altro posso dire al riguardo. Ma per favore, fammi sapere se hai domande più specifiche.

Mi chiedi di nuovo qual è lo scopo della mia registrazione al casinò. Ribadisco la mia risposta precedente. Per scopi ricreativi, per divertirmi con il gioco d'azzardo online e per utilizzare un casinò online che accetta criptovalute. Non ho intenzioni sinistre.

Posso commentare un deposito non andato a buon fine?

Deposito con criptovalute. Occasionalmente queste transazioni possono non andare a buon fine, a causa dell'indirizzo errato o del blocco della transazione sulla blockchain.

Tuttavia, sospetto che in questo caso io possa essere andato a effettuare un deposito e momentaneamente non essermi accorto che c'era già un saldo sul mio conto, quindi non ho proceduto con il deposito. Non c'erano motivi sinistri.

Ho già detto due volte che non avete riconosciuto la modifica dei termini del bonus da parte del casinò a metà dell'offerta nei miei confronti, cosa che in un'occasione mi ha fatto prelevare i miei fondi subito dopo aver effettuato il deposito.

Per rispondere a questa domanda dal casinò.

Grazie per aver fornito queste informazioni. Il nostro team vorrebbe sapere il motivo per cui questo utente deposita e preleva lo stesso importo senza giocare.

Affermo di aver depositato decine di volte su questo sito e di aver giocato con il mio deposito. Non sono d'accordo con l'accusa di depositare ripetutamente e prelevare immediatamente. La maggior parte dei miei depositi e delle giocate effettuate nei diversi mesi in cui sono stato membro di questo sito web confermerebbe che ho svolto un'attività non controversa.

nelle poche occasioni in cui ho effettuato un deposito e ho prelevato subito, era perché avevo cambiato idea il giorno stesso e non volevo più giocare, e c'è stata un'occasione in cui il casinò offriva un bonus sul deposito, ma al momento del deposito non mi concedevano il bonus sul deposito, quindi volevo prelevare i miei fondi,

Inoltre, c'è stata un'occasione in cui il casinò ha modificato i termini del bonus durante un'offerta, il che mi ha lasciato ancora una volta un sapore amaro in bocca e mi ha spinto a prelevare i miei fondi. Ti inoltrerò un'e-mail a riguardo, Branislav.

Ora ho ricordato gli eventi relativi al tentativo di deposito di 20 $ e vorrei modificare leggermente la mia risposta. Avevo suggerito che fosse dovuto al fatto che non mi ero accorto di avere un saldo attivo sul mio conto. Tuttavia, ho ricordato male gli eventi e ora ricordo che, prima che il mio conto venisse bloccato, i tentativi di prelievo erano stati bloccati e volevo verificare se fossi stato bloccato da tutte le transazioni, ovvero prelievi e depositi, o solo dai prelievi. Ho quindi verificato alla cassa se mi fosse ancora consentito depositare. Ho quindi impostato la procedura per verificare se potevo depositare 20 $, ma non ho proceduto con questa transazione ed è per questo che risultava incompleta.

Non ho idea del motivo per cui Heatscasino ha comunque accettato che io effettuassi dei depositi invece di bloccare completamente tutte le transazioni.

Grazie per le tue risposte e per l'email, waikika.

Gentile team di Heats Casino ,

Non sono sicuro di come le risposte dell'utente abbiano cambiato la situazione o la nostra posizione (considerando le mie ultime due email e le domande che ti ho posto). Credo che le informazioni aggiuntive non abbiano cambiato affatto la situazione e siamo di nuovo al punto di partenza.

Vorrei ricordarti che sto ancora aspettando le informazioni/dettagli/prove richieste via email.

Tieni presente che è passato un mese dall'ultima volta che ho richiesto ulteriori informazioni al casinò via email, e finora l'hai ignorata. Inoltre, ti ho inviato un'altra email, a cui non hai ancora risposto.

Pertanto, vi prego di controllare le mie ultime due email e di fornirmi tutto il materiale richiesto, in modo da procedere. In caso contrario, sarò costretto a considerare la chiusura del reclamo; tuttavia, non a favore del casinò.

Potresti anche spiegare come sia possibile che i termini e le condizioni del bonus siano cambiati durante la sessione di gioco dell'utente con un bonus attivo, e che sia stato automaticamente richiesto che giocasse in conformità con le regole aggiornate del bonus che non ha mai visto e che non erano disponibili da nessuna parte sul sito web del casinò. Inoltre, ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e non sono riuscito a trovare nulla di simile alla regola sull'importo minimo per un "acquisto bonus", di cui l'utente è stato informato dal rappresentante dell'assistenza clienti del casinò. Quindi, sembra piuttosto che il casinò abbia impostato qualcosa solo sul conto di gioco del reclamante. Ti consiglio di esaminare l'intera comunicazione tra l'utente e il Servizio Clienti del casinò, almeno dal momento in cui ha depositato 900 $ e ha giocato con un bonus.

Se, dopo aver esaminato l'intera comunicazione, affermi che le pratiche del casinò e il modo di comunicare del CS del casinò sono corretti, trasparenti ed equi, allora qualcosa non va. L'ho già menzionato in una delle mie email.

Vorrei anche sottolineare una cosa importante. L'importo contestato del reclamo è di $72 (forse un po' meno o un po' di più), e se il casinò decidesse semplicemente di pagare questa somma all'utente e di chiudere definitivamente il suo account, lo accetteremmo pienamente e il caso verrebbe risolto con piena soddisfazione di tutte le parti, a condizione che il casinò abbia difficoltà a fornirci tutti i dettagli e le prove aggiuntive richieste via e-mail...

Grazie. Attendiamo con ansia una tua email con tutte le informazioni richieste.

Ciao,

Abbiamo deciso di finanziare l'account dell'utente e chiudere il reclamo. Grazie per il tempo dedicatoci.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

CIAO

Vedo che il mio conto è stato riaperto e c'è la possibilità di effettuare un prelievo. Prima di prelevare, vorrei solo che il casinò mi chiarisse, dato tutto quanto sopra, se devo scommettere questo saldo prima di prelevare e, presumibilmente, una volta effettuato il prelievo, il conto verrà chiuso di nuovo?

Solo un aggiornamento: ho dovuto ripresentare i documenti KYC prima di poter effettuare qualsiasi prelievo. L'ho fatto martedì, in attesa che il casinò li esaminasse.

Ulteriore aggiornamento. KYC completato e fondi prelevati con successo.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Che bella notizia, Waikika !

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Per quanto riguarda la tua domanda sullo stato del tuo conto di gioco, poiché il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione, e accetteremmo pienamente tale decisione una volta che i nostri obblighi siano stati pienamente adempiuti (il saldo residuo sia stato saldato per intero), ti consiglio vivamente di contattare il servizio clienti del casinò per maggiori informazioni sul tuo conto e sul suo stato o sulla decisione del casinò. Se ricevi solo informazioni insufficienti/poco chiare/fuorvianti dal servizio clienti del casinò, ti consiglio di non depositare più nel casinò e di smettere completamente di giocare. In alternativa, puoi richiedere tu stesso la chiusura del conto. Deciderò in base alle informazioni ricevute dal servizio clienti del casinò.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Grazie mille, Team Heats Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione, e soprattutto per aver riconsiderato la vostra decisione iniziale, che ha sostanzialmente risolto la questione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru