Heats Casino - L'account del giocatore è stato chiuso prima del cashback.

Ciao

La settimana scorsa ho depositato 8000 sterline su Heats Casino, oggi è il giorno del cashback e Heats Casino 5 minuti prima del cashback ha bloccato il mio conto!

Mi hanno rubato circa 550 sterline.

Ci sono molte truffe online, ma questa è davvero troppo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Giocavo di più nei casinò dal vivo e a volte alle slot machine.

Vorrei anche segnalare che questo casinò è una truffa. Quando vinco qualcosa al casinò live o da qualche altra parte, mi rimuovono il gioco dal conto. Mi rimuovono molti giochi quando a volte vinco qualcosa, è una truffa.

Sì, ho la piena verifica su Heats Casino.

Per quanto riguarda i soldi, credo di avere circa 550 sterline, purtroppo mi hanno bloccato l'account. Avevo un cashback di circa 550 sterline da prelevare, ma mi hanno bloccato l'account. Hanno aspettato qualche giorno e mi hanno bloccato l'account 5 minuti prima del cashback e del prelievo.

Grazie per la risposta. Le sarei grato se potesse chiarire se aveva effettivamente del denaro reale sul suo conto. In alternativa, si trattava solo del cashback? Se si trattava del cashback, i fondi erano già stati utilizzati per le scommesse o stava ancora aspettando che l'importo venisse accreditato?

Attendo con interesse la tua risposta.

Sto ancora aspettando che l'importo venga accreditato, questo cashback non richiedeva scommesse, ho depositato migliaia di euro e pensavo che anche se avessi perso avrei comunque avuto un cashback e qualche possibilità, ma mi hanno derubato e truffato e non mi hanno dato il cashback e mi hanno anche bloccato l'account. Questo cashback era denaro reale ma mi hanno derubato.

Heats Casino è una truffa! È orribile come mi abbiano derubato dei miei soldi e del cashback.

Perché mi hai ignorato? Sono tre settimane che non fai niente, mi ignori soltanto e aspetti.

Grazie per la sua risposta.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, abbiamo capito che i fondi in questione erano un cashback previsto che non era ancora stato accreditato sul suo conto al momento della chiusura. Purtroppo, poiché non sono stati trattenuti fondi reali dal suo conto al momento della chiusura, non possiamo dare ulteriore seguito a questo reclamo.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò:

16.7. Heatscasino.com si riserva il diritto di trattenere, a propria discrezione, crediti, bonus, articoli del negozio, coupon, punti fedeltà o premi assegnati nell'ambito di una promozione. Qualora l'utente negozi un accordo di cashback giornaliero o settimanale con il casinò, e quest'ultimo ritenga di non doverlo corrispondere al giocatore, ha il diritto di non accreditarlo. Ciò può accadere in genere se un giocatore ha un saldo positivo nel mese e richiede un cashback sulle perdite o sul deposito. Il cashback non viene accreditato sugli account chiusi e può essere rimosso da qualsiasi account.

In generale, i casinò hanno il diritto di chiudere i conti a loro discrezione, a condizione che non trattengano saldi legittimi in denaro reale.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Heats Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:

Gentile team di Casino Guru,

Abbiamo deciso di riaprire il caso per fornire ulteriori chiarimenti.

Desideriamo chiarire che l'account del giocatore non è stato limitato a causa di cashback, vincite, prelievi o per qualsiasi altra questione promozionale.

L'account è stato temporaneamente bloccato perché il nostro fornitore di servizi di pagamento ha richiesto ulteriore documentazione nell'ambito delle procedure standard di verifica antiriciclaggio.

Questi controlli sono obbligatori e vengono effettuati per garantire la conformità alle normative applicabili e ai requisiti di sicurezza dei pagamenti.

Il giocatore è stato informato della richiesta di documenti ; tuttavia, anziché fornire le informazioni richieste, ha affermato che il provvedimento adottato nei confronti del suo account era ingiusto e ha segnalato il problema a un livello superiore.

Desideriamo confermare che non vi è stata alcuna malafede. Stiamo semplicemente chiedendo la collaborazione del giocatore per completare la procedura di verifica necessaria.

Siamo ancora in attesa dei suoi documenti; chiediamo gentilmente al giocatore di fornire la documentazione richiesta affinché la verifica possa essere completata.

Cordiali saluti,

Caro PiotrKa84,

Potreste cortesemente rispondere alla richiesta del casinò?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao PiotrKa84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.