Heats Casino - L'account del giocatore è stato chiuso prima del cashback.

Ciao

La settimana scorsa ho depositato 8000 sterline su Heats Casino, oggi è il giorno del cashback e Heats Casino 5 minuti prima del cashback ha bloccato il mio conto!

Mi hanno rubato circa 550 sterline.

Ci sono molte truffe online, ma questa è davvero troppo.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Giocavo di più nei casinò dal vivo e a volte alle slot machine.

Vorrei anche segnalare che questo casinò è una truffa. Quando vinco qualcosa al casinò live o da qualche altra parte, mi rimuovono il gioco dal conto. Mi rimuovono molti giochi quando a volte vinco qualcosa, è una truffa.

Sì, ho la piena verifica su Heats Casino.

Per quanto riguarda i soldi, credo di avere circa 550 sterline, purtroppo mi hanno bloccato l'account. Avevo un cashback di circa 550 sterline da prelevare, ma mi hanno bloccato l'account. Hanno aspettato qualche giorno e mi hanno bloccato l'account 5 minuti prima del cashback e del prelievo.

Grazie per la risposta. Le sarei grato se potesse chiarire se aveva effettivamente del denaro reale sul suo conto. In alternativa, si trattava solo del cashback? Se si trattava del cashback, i fondi erano già stati utilizzati per le scommesse o stava ancora aspettando che l'importo venisse accreditato?

Attendo con interesse la tua risposta.

Sto ancora aspettando che l'importo venga accreditato, questo cashback non richiedeva scommesse, ho depositato migliaia di euro e pensavo che anche se avessi perso avrei comunque avuto un cashback e qualche possibilità, ma mi hanno derubato e truffato e non mi hanno dato il cashback e mi hanno anche bloccato l'account. Questo cashback era denaro reale ma mi hanno derubato.

Heats Casino è una truffa! È orribile come mi abbiano derubato dei miei soldi e del cashback.

Perché mi hai ignorato? Sono tre settimane che non fai niente, mi ignori soltanto e aspetti.

Grazie per la sua risposta.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, abbiamo capito che i fondi in questione erano un cashback previsto che non era ancora stato accreditato sul suo conto al momento della chiusura. Purtroppo, poiché non sono stati trattenuti fondi reali dal suo conto al momento della chiusura, non possiamo dare ulteriore seguito a questo reclamo.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò:

16.7. Heatscasino.com si riserva il diritto di trattenere, a propria discrezione, crediti, bonus, articoli del negozio, coupon, punti fedeltà o premi assegnati nell'ambito di una promozione. Qualora l'utente negozi un accordo di cashback giornaliero o settimanale con il casinò, e quest'ultimo ritenga di non doverlo corrispondere al giocatore, ha il diritto di non accreditarlo. Ciò può accadere in genere se un giocatore ha un saldo positivo nel mese e richiede un cashback sulle perdite o sul deposito. Il cashback non viene accreditato sugli account chiusi e può essere rimosso da qualsiasi account.

In generale, i casinò hanno il diritto di chiudere i conti a loro discrezione, a condizione che non trattengano saldi legittimi in denaro reale.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.