Heats Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante l'autoesclusione.

Ciao, ho utilizzato il loro strumento di autoesclusione perché si vantano di essere un casinò di gioco responsabile. Ho utilizzato l'opzione di autoesclusione "per sempre" 4 volte, ho una grave dipendenza dal gioco e sono riuscito ad accedere e ho speso oltre £ 2000 Gio. Non ho alcuna empatia verso il gioco problematico, anzi mi hanno persino offerto un bonus di benvenuto del 60% fino a £ 100, un casinò assolutamente spregevole. Non chiuderanno e terranno chiuso il mio account. Per favore, aiutatemi.

Caro rickidoyle7,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue?

• Hai utilizzato l'opzione di autoesclusione nel tuo profilo del casinò per escludere definitivamente il tuo account?
• Hai prove che confermano che hai scelto l'autoesclusione permanente?
• Dopo aver attivato l'autoesclusione, hai dovuto riattivare manualmente il tuo account oppure sei riuscito ad accedere senza problemi come se non fosse mai stato bloccato?
• Hai provato a richiedere l'autoesclusione anche via email?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione in fretta. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, grazie per aver preso in carico il mio caso,

1, sì, ho utilizzato l'opzione per sempre (permanente) e sono comunque riuscito ad accedere al mio account dopo un breve incontro con la chat dal vivo.

2, ho scritto loro un'e-mail dopo aver detto che erano maleducati e che erano una truffa, e di prestare attenzione alla loro politica sul gioco responsabile.

E mi hanno fatto rientrare subito.

3, sono stato bloccato sul sito web ma c'era scritto contatta l'assistenza. L'ho fatto e mi è stato permesso di tornare ad accedere, ricorda che ho premuto l'opzione PER SEMPRE.

4, sì, ho scritto diverse e-mail e parlato in chat dal vivo, c'è stata un'occasione in cui ho dovuto rispondere a domande sul gioco d'azzardo e dire che non ho problemi con il gioco d'azzardo, ma è chiaro che ne ho. Mi hanno concesso l'accesso al mio account.

5. Sono completamente verificato e ho effettuato un paio di ritiri.

Vorrei davvero che il mio account venisse bloccato a vita, vi scrivo perché ho bisogno di aiuto. Tesoro, non avrò più soldi con questa serie di sconfitte con basso RTP.

Salve, ecco alcune prove a sostegno del mio reclamo e della mia recensione!

Non aderiscono alle loro politiche di autoesclusione per sempre

È così patetico che si preoccupino solo della reputazione e non dei giocatori problematici... vergognatevi!!

Grazie per gli screenshot e la tua risposta. Hai qualche prova che dimostri che hai richiesto di essere autoescluso in modo permanente? Hai mai informato il casinò che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Ciao, no, è una vecchia chat, a proposito, ho effettuato l'accesso per provare a raccogliere prove, ma i topi hanno solo riaperto il mio account e rimosso i miei limiti, quindi non posso autoescludermi (non che funzioni comunque).

Sembra quindi che sappiano davvero di avere un problema con il gioco d'azzardo e lo accettino.

Sono proprio dei gran feccia!!

A scopo di prova ho provato ad accedere e posso confermare che il mio account non esiste. Normalmente mi darebbe la possibilità di reimpostare la password, ma non è così.

Non ho più voglia/urgenza di giocare perché l'RTP è basso.

Puoi chiudere questo caso e, per favore, pubblicare la mia recensione a una stella. Credo che rifletta la mia esperienza con questo orribile casinò.

Grazie.

Grazie per avermelo fatto sapere. Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente chiuso.

Purtroppo, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi, poiché non ci sono prove che tu abbia precedentemente richiesto un'autoesclusione permanente. Si prega di notare che nei casi che riguardano la dipendenza dal gioco d'azzardo, richiediamo una prova chiara che il giocatore abbia informato il casinò del suo problema e abbia esplicitamente chiesto di essere escluso in modo permanente, ma il casinò non ha agito in merito a questa richiesta.

Per quanto riguarda la tua recensione, il nostro team competente la esaminerà. Se soddisfa i nostri criteri di pubblicazione, verrà approvata. In caso contrario, riceverai un'e-mail in cui ti spiegherà perché non è stato possibile pubblicarla e come migliorarla, qualora volessi reinviarla.

Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Veronica