Heats Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

La mia verifica è in sospeso da una settimana. Ho contattato l'assistenza clienti e ho persino aperto un ticket, ma vengo ignorato o ricevo ogni volta una motivazione diversa per il ritardo. Non è che voglia prelevare grosse somme, ho scommesso centinaia di euro e sarei felice di farlo, mi piacerebbe solo sapere di poter prelevare quando lo desidero.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao taydan707070,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti,

Il giocatore è stato verificato entro i tempi di verifica standard.

Durante il processo di verifica, il nostro team ha richiesto alcune informazioni aggiuntive via e-mail per completare la procedura KYC. Il giocatore ha risposto alla nostra richiesta e, una volta ricevute le informazioni necessarie, la verifica è stata completata senza inutili ritardi.

Al momento, l'account del giocatore è stato verificato con successo e la questione è stata risolta.

Per questo motivo, non comprendiamo perché questo reclamo sia ancora aperto, dato che il processo di verifica è stato completato in conformità con le nostre procedure standard e nei tempi di elaborazione previsti.

Qualora Casino Guru avesse bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirle.

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru