Il giocatore polacco aveva ricevuto giri gratuiti al momento della registrazione e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa, ma i suoi documenti di verifica sono stati respinti senza spiegazioni. Il saldo del suo conto era diminuito e un amministratore aveva avviato un prelievo da lui mai richiesto, lasciandolo frustrato dalla situazione. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha riconosciuto il problema, ha ripristinato le sue vincite e ha confermato che il suo conto era stato completamente verificato senza restrizioni. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed è stato in grado di prelevarli, contrassegnando il reclamo come risolto.
Heats Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto giri gratuiti al casinò per essermi registrato. Dopo averli giocati e aver soddisfatto i requisiti di scommessa, i miei documenti sono stati rifiutati durante la verifica senza motivo e il mio saldo è scomparso (è rimasto solo un piccolo saldo residuo). La cronologia mostra che un amministratore ha effettuato un prelievo, ma non ho mai richiesto alcun prelievo: non è nemmeno possibile farlo senza completare la procedura di verifica.
L'ennesimo casinò che a prima vista sembra legittimo, ma nonostante la piccola somma, si scopre che si tratta solo dell'ennesimo gruppo di vili truffatori.
Distinti saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato?
- Era la prima volta che creavi un account in questo casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai ricevuto informazioni dal casinò in merito alla verifica non riuscita del tuo account? Quali documenti hai fornito?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché il tuo saldo è stato annullato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato?
Ho fatto uno screenshot della cronologia dei giri gratuiti giocati, ora il casinò ha cancellato la pagina in cui si trovavano quei 20 fps per i termini di registrazione. Non era necessario alcun codice bonus, i giri gratuiti sono stati semplicemente accreditati. I giri gratuiti erano sulla slot Spinman Hacksaw.
Era la prima volta che creavi un account in questo casinò?-Sì
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o qualcuno che usa lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò? - C'è qualche possibilità
Hai ricevuto informazioni dal casinò in merito alla verifica non riuscita del tuo account?
Quali documenti hai fornito? Patente di guida e selfie - come richiesto
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché il tuo saldo è stato annullato? Sì, e l'assistenza mi ha detto che per velocizzare la verifica devo giocare di più 😀 Poi hanno rifiutato i documenti e quando ho chiesto perché il mio saldo fosse 0, mi hanno detto che quei giri gratuiti servono solo per "testare il casinò" 😀 scherzo.
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite di giri gratuiti su [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, la conversazione con il casinò è avvenuta tramite live chat, quindi non ho screenshot di quella conversazione. Tieni presente che gli screenshot mostrano il bonus che ho scommesso e i 10 € che ho dovuto prelevare sono stati rimossi (è per questo che ho chiesto all'assistenza e il casinò ha detto che i giri gratuiti servivano solo per testare il casinò, il che non è vero, quindi per conferma lo scrivo dal forum da cui mi sono registrato).
Ti invio questi screenshot sulla tua posta elettronica
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Si prega di includere la comunicazione e-mail intercorsa tra voi e il casinò, in particolare quella in cui vi si informa del rifiuto dei vostri documenti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Potresti fornirci una copia del tuo passaporto o di un altro documento d'identità ufficiale? Gradiremmo vedere un documento che includa una tua fotografia più recente.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Belciakos,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, finalmente sono riuscito a contattare il casinò. Ti invio tutti gli screenshot sulla tua email.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Belciakos,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Heats Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Heats Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorrei ringraziare Stefan e tutto il team di GURU per avermi aiutato a recuperare i fondi che erano stati ingiustamente rimossi dal mio saldo da Heats Casino. Non voglio più giocare lì perché non possono nemmeno rispondere ai miei messaggi, quindi se prelevano quei fondi dal mio portafoglio di criptovalute andrà tutto bene. Non ho usato alcuna VPN o account multipli, quindi se Heats dovesse mentire, per favore fategli inviare delle prove. Grazie ancora, apprezzo il vostro aiuto!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato! Credevamo che questo utente avesse più account, ma ricontrollando tutto sembrava a posto. Abbiamo ripristinato i 10 USD sull'account dell'utente e lo abbiamo riaperto. Apprezziamo la pazienza di tutti.
Cordiali saluti,
Casinò Heats
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Belciakos,
Potresti confermare la ricezione dei fondi sul tuo conto del casinò?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, sì, ho ricevuto questo importo ma non riesco ancora a prelevare quei fondi, perché?
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Heats Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore non riesce a prelevare i propri fondi?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo controllato il tuo account e possiamo confermare che i fondi sono stati accreditati correttamente. L'account è completamente verificato, senza alcuna restrizione, il che significa che il giocatore può prelevare il saldo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Belciakos,
Potresti provare di nuovo a richiedere un prelievo e farmi sapere se ci sei riuscito?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Belciakos,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Belciakos,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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