Heats Casino - Un giocatore ha riscontrato problemi con un torneo e con il bonus cashback.

Sono stato invitato a sostenere questo casinò e ho partecipato a un torneo, ma c'erano molti aspetti innaturali e sospetto che abbiano organizzato un torneo fittizio.

Inoltre, il mio saldo è sceso improvvisamente a zero e l'assistenza ha detto che avrebbe indagato, ma da allora non ho più avuto notizie da loro.

Per favore, lasciatemi inviare dati che dimostrino che il casinò ha effettivamente organizzato il torneo e ha pagato il premio in denaro a vincitori diversi da me.

Se il guru del casinò determina che il sospetto di fittizietà è estremamente elevato, si prega di emettere un ordine di risarcimento per la quota di iscrizione e il saldo ridotto.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema riscontrato con il torneo al casinò.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

1. Cosa è successo esattamente durante o dopo il torneo che ti ha fatto credere che qualcosa fosse andato storto?
2. Hai pagato una quota di iscrizione o versato un deposito per partecipare al torneo?
3. Hai ancora accesso al tuo account o è stato in qualche modo limitato?
4. Che tipo di prove hai attualmente a supporto della tua affermazione? Potrebbero includere screenshot, email o conversazioni in chat.

Se hai comunicazioni o prove rilevanti, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Innanzitutto, il 6 aprile ho ricevuto un messaggio tramite chat dal team di supporto che mi informava che era stato organizzato un torneo per mettere in palio delle scommesse.

A proposito, ecco l'elenco dei premi.

I primi tre vincitori riceveranno anche dei gioielli, ma l'entità del montepremi ammonta a circa 100.000 euro, una cifra che sembra straordinaria considerando le dimensioni del casinò.

🏅 Ecco cosa c'è in palio 🏅

1° posto: €40.000 + gioiello dal negozio

2° posto: 20.000 € + gioiello dal negozio

3° posto: 10.000 € + gioiello dal negozio

4° posto: €8.000

5° posto: € 5.000

6° posto: €4.000

7° posto: € 1.000

8° posto: €500

9° posto: €200

10° posto: €100

Nonostante i miei sospetti, decisi di partecipare al torneo e controllai la classifica un giorno prima della fine del torneo.

Alla fine, il primo posto aveva in palio circa 200.000 dollari, mentre io ero al settimo posto.

E infine scommetto 200.000 dollari da questo stato.

E quando ho controllato la classifica dopo la fine del torneo, ero al 10° posto.

La classifica non è pubblicata dal casinò e l'ho verificata direttamente con l'assistenza.

Se fosse esistito, pochi altri partecipanti, se non nessuno, sarebbero stati a conoscenza dei progressi compiuti lungo il percorso.

Come si può vedere dalla classifica un giorno prima della fine del torneo e dalla classifica alla fine del torneo, tutti hanno scommesso una cifra molto più alta l'ultimo giorno rispetto ai periodi precedenti.

Ma come ho detto prima, la classifica di questo torneo non è pubblica.

L'assistenza non mi ha nemmeno detto il periodo di tempo finché non l'ho chiesto.

Non è naturale che tutti puntino così tanto nell'ultimo giorno di un torneo del genere.

Inoltre, il casinò ti consente di vedere le scommesse degli altri giocatori in tempo reale e le puntate più alte vengono registrate nella tua cronologia.

Stavo giocando l'ultimo giorno, controllando la cronologia, e non ho visto nessun giocatore che avesse fatto una puntata così grande.

Quanto sopra suggerisce che questo casinò stia organizzando un torneo fittizio e il fatto che mi abbiano piazzato al 10° posto nella classifica finale sembra essere una risposta per nascondere questo fatto.

E anche quel premio in denaro e il rimborso in contanti, il casinò li ha fatti sparire dal mio saldo senza motivo.

Sono già passati alcuni giorni da quando ho detto che avrei controllato, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Caro andandjonnyx,

Purtroppo, non abbiamo i mezzi per verificare se gli altri giocatori abbiano effettivamente piazzato quelle puntate elevate l'ultimo giorno, poiché non possiamo accedere ai registri interni delle scommesse del casinò di tutti i partecipanti. Quello che possiamo fare è concentrarci sulle informazioni in tuo possesso e sul risultato che hai ricevuto personalmente.

Potresti farci sapere se hai ricevuto il premio per il decimo posto? In caso affermativo, quando e in che forma è arrivato sul tuo conto?

Grazie in anticipo per la risposta.

È stato concesso il 10 aprile.

In seguito è stato concesso anche un rimborso in contanti, ma l'intero importo è stato confiscato senza giusta causa poco dopo.

L'assistenza del casinò ha affermato che avrebbe avviato le indagini, ma non ha ancora risposto in alcun modo.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Lasci che contatti il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Heats Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

Speriamo che tutto vada bene. Abbiamo scritto una risposta.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Gentile team di Heats Casino,

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte tua. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ciao Peter,

Spero che tu stia bene.

Un membro del nostro team ha inviato la risposta a quell'email, ma forse non l'hai ricevuta. Abbiamo quindi inoltrato nuovamente la risposta alla tua email.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Secondo te, per quale motivo la denuncia viene resa pubblica?

Lo scopo è quello di impedire travisamenti e non è accettabile ignorare le parti coinvolte e dare spiegazioni ai guru dei casinò.

Grazie al team di Heats Casino per le vostre email. Le ho trovate nella mia cartella spam. Vi prego di cercare di rispondere alle preoccupazioni del giocatore e di spiegare tutta la situazione.

Caro andandjonnyx,

Grazie per il tuo messaggio.

Il nostro casinò, come tutti gli operatori affidabili, compresi quelli terrestri, si riserva il diritto di scegliere quali giocatori accogliere nei nostri programmi promozionali. Il nostro team interno di gestione del rischio e della conformità, composto da professionisti esperti, esamina regolarmente i conti per valutarne l'idoneità a un impegno promozionale continuativo. Nel tuo caso, il tuo conto è stato segnalato come ad alto rischio e, in base ai nostri criteri interni, abbiamo deciso di interrompere l'offerta di vantaggi promozionali.

È importante notare che questa è una pratica standard in tutto il settore. Proprio come un casinò tradizionale può scegliere di rifiutare determinati clienti o offrire vantaggi selettivamente a ospiti specifici, noi manteniamo la stessa discrezionalità per proteggere l'integrità delle nostre promozioni e garantire un ambiente di gioco equo.

Inoltre, il nostro team ha osservato che avete presentato numerosi reclami su casinò di alto livello su piattaforme come CasinoGuru. Questo schema supporta ulteriormente la nostra decisione interna, in quanto è in linea con gli indicatori di rischio che prendiamo in considerazione nel determinare l'idoneità alle promozioni.

Per chiarire: il torneo a cui hai partecipato era reale e hai giustamente guadagnato 100 € come parte di quella competizione. Tuttavia, il cashback inizialmente accreditato sul tuo account era un vantaggio promozionale discrezionale, non un diritto garantito. Pertanto, ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere tali vantaggi, in particolare quando un account non è più idoneo alle promozioni in base alle nostre linee guida sulla gestione del rischio.

Vi ringraziamo per la comprensione e vi auguriamo il meglio.

Inoltre, l'importo del cashback non era di 2.500 USDT ma di 456 EUR.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Sembra che tu non abbia capito la storia.

Perché confiscate i saldi dei conti, compresi depositi e vincite, quando dite di avere promozioni limitate?

Se la promozione stessa dovesse essere annullata, allora avrebbe senso rimborsare la quota di iscrizione al torneo (2000 EUR).

Non è possibile che possano incassare la quota di iscrizione e perdere il premio in denaro a causa delle restrizioni della promozione.

Lo stesso vale per il rimborso in contanti.

Se avessero sostenuto che la promozione era stata annullata, avrebbero dovuto contattarci in anticipo.

Non è ragionevole sollecitare depositi dicendo che è disponibile un rimborso in contanti e poi contattarli dopo il fatto senza effettivamente concedere il rimborso.

Una volta che il rimborso viene aggiunto al mio saldo, i soldi diventano miei.

Non posso permettere che venga confiscato senza una valida ragione.

Inoltre, il casinò non ha fornito alcuna prova che il torneo abbia avuto luogo.

Abbiamo chiesto ad altri utenti, ma non sono stati contattati dal casinò, di dirci che si è tenuto un torneo.

Se questo torneo esistesse realmente, il casinò perderebbe un sacco di soldi se anche il primo classificato puntasse solo $ 500.000 e il casinò gli assegnasse $ 20.000 e gemme come premio.

Considerata la portata delle attività di questo casinò, è impossibile che accettino una perdita significativa senza annunciare il torneo.

Caro guru del casinò

Come puoi vedere, il casinò ha utilizzato mezzi subdoli per inviarmi una falsa offerta promozionale per effettuare un deposito e poi annullare la promozione.

Nemmeno io sono mai stato informato della disattivazione delle promozioni.

L'annullamento della promozione è una sorta di rinnovo del contratto e dovrebbe essere attivato solo dopo che il casinò mi avrà avvisato.

Se al casinò viene consentito di sostenere la sua tesi, dopo aver effettuato un deposito utilizzando il bonus sul deposito e averlo poi incassato, possono confiscare l'intero saldo adducendo come motivazione la disattivazione della promozione.

Se il casinò annullasse la promozione, allora ovviamente verrebbe annullato anche il torneo stesso e, in questo caso, anche la quota di iscrizione dovrebbe essere rimborsata.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Heats Casino,

A quanto ho capito, il giocatore ha vinto 100 € in un torneo e ha ricevuto 456 € di cashback, che sono stati successivamente confiscati. Riteniamo che, una volta concesso un bonus, il casinò debba onorare le vincite derivanti, a meno che il giocatore non violi alcuna regola pertinente. Bloccare un giocatore da futuri bonus è accettabile, ma annullare un bonus già assegnato non lo è. Temo che l'argomento del giocatore ad alto rischio non sia una giustificazione sufficiente.

Ciao Peter,

Rispettiamo la sua decisione e onoriamo le vincite del torneo, dato che lui vi ha partecipato. Abbiamo riaperto il conto dell'utente e lo abbiamo finanziato con 100 euro.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Se si fosse davvero tenuto un torneo, si sarebbero assegnati premi ai primi 10 giocatori e ci sarebbe stata corrispondenza in cui si chiedevano gli indirizzi a cui inviare gioielli ai primi 3 giocatori.

offuscare le informazioni personali e poi inviarle al guru del casinò.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Heats Casino,

Che fine hanno fatto i 456 € di cashback?

A proposito, la bugia del casinò secondo cui io ho depositato 100 euro è una bugia dilatoria.

Ciao Peter,

Il nostro team ha deciso di rinunciare al cashback come precedentemente menzionato in quanto conforme ai termini indicati nei nostri termini di utilizzo.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Successivamente ti preghiamo di restituire la quota di iscrizione al torneo.

Caro guru del casinò

Come potete vedere, il casinò ha chiesto ai suoi utenti solo quote di iscrizione ai tornei e ha egoisticamente annullato qualsiasi premio in denaro o rimborso.

Si tratta di un comportamento estremamente disonesto per un gestore di casinò.

Anche se non è specificato nei termini di servizio, qualora questo tipo di comportamento venisse confermato, la valutazione di questo casinò verrebbe abbassata in un batter d'occhio.

Gentile team di Heats Casino,

Sebbene comprendiamo che potreste aver implementato procedure interne di valutazione del rischio, segnalare un giocatore come "ad alto rischio" dopo che il bonus è già stato assegnato non giustifica l'invalidazione retroattiva del cashback o il sequestro del saldo risultante. Una volta concesso e accettato dal giocatore, il bonus è diventato parte del saldo attivo del suo conto. A quel punto, il giocatore aveva tutte le ragioni per aspettarsi che qualsiasi giocata e le relative vincite sarebbero state onorate, a meno che non avesse violato le regole pertinenti.

Vi esortiamo a rivalutare questo caso e a valutare la possibilità di ripristinare il saldo confiscato. Mantenere un trattamento chiaro ed equo è essenziale per preservare la fiducia dei giocatori e l'integrità del vostro marchio. Se il cashback rimane confiscato, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.

Caro andandjonnyx,

Poiché hai ricevuto un premio dal torneo, il casinò non ti rimborserà le quote di iscrizione al torneo.

Caro Peter.

In primo luogo, il casinò ha annullato anche il premio in denaro.

Se accetti la richiesta del casinò, dovresti rimborsare la quota di iscrizione poiché il torneo stesso è annullato in primo luogo.

Il casinò sta cercando di essere estremamente rapido, disabilitando solo le vincite e il rimborso in denaro, ma consentendo le quote di iscrizione ai tornei.

Ciò che devi fare è tenere una riunione interna per decidere se accettare la tesi del casinò e rimborsare la quota di iscrizione di 2000€ oppure no e rimborsare il premio in denaro e il rimborso in contanti.

Inoltre, per cominciare, la lamentela è che i tornei organizzati dal casinò sono fittizi.

Dopo aver parlato con diversi utenti di questo casinò, mi è sembrato che offrano classifiche diverse per ognuno di loro e, inoltre, non concedono premi per motivi inventati come il mio.

Si prega di richiedere al casinò la prova che sono stati versati a ciascun utente i premi in denaro per i tornei, ecc.

Ciao a tutti,

Ti ho appena risposto, Peter.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Per quale motivo pensi di presentare un reclamo e di renderlo pubblico?

Serve a impedire la fabbricazione.

Non dare di nascosto informazioni utili allo staff del guru del casinò, ma scrivi qui in modo appropriato.

Caro andandjonnyx,

Ho capito bene? Non hai ancora ricevuto il rimborso di 100 €.

Gentile team di Heats Casino,

Ho spiegato la nostra posizione più dettagliatamente nella mia ultima e-mail.

SÌ

Non appena hanno ricevuto il denaro, il casinò lo ha confiscato sostenendo che la promozione non era valida, quindi è normale concludere che non l'hanno ricevuto.

Ciao,

Abbiamo notato che le vincite del torneo sono state erroneamente rimosse e le abbiamo appena aggiunte nuovamente al suo conto, così che lui possa prelevarle liberamente!

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Il rimborso in contanti non è ancora stato effettuato.

Non ho più intenzione di stare al gioco con il casinò che tergiversa.

In sostanza, ciò che ha fatto questo casinò è qualcosa che, se fosse scritto nei termini e nelle condizioni, lo renderebbe un casinò di bassa valutazione.

Questo casinò fa una cosa del genere senza specificarlo nei termini e nelle condizioni.

Vi preghiamo di evidenziare immediatamente in rosso la valutazione di questo casinò.

Gentile team di Heats Casino,

Si prega di rimborsare il cashback del giocatore sul suo saldo. Una volta utilizzato il cashback e prelevato il denaro rimanente, è possibile bloccare l'account.

Ciao a tutti,

Per chiudere questo reclamo, abbiamo riaccreditato il cashback. Speriamo che abbiate trascorso un buon fine settimana!

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Ho appena inviato una richiesta di prelievo.

I prelievi sono stati completati.

Non sono contento che abbiano tergiversato così a lungo e abbiano emanato una politica operativa folle e senza alcuna colpa.

I casinò che hanno termini e condizioni sfavorevoli per i propri utenti o aperti a interpretazioni arbitrarie saranno valutati negativamente da CasinoGuru, anche se promettono di non applicarli ai propri utenti.

Questo casinò ha provato ad applicare ai suoi utenti qualcosa che non era previsto nei termini di servizio e, dopo essere stato rimproverato dal guru del casinò, ha accettato con riluttanza di rimborsare il denaro.

L'atteggiamento della direzione è pessimo. Si prega di rivedere la valutazione del casinò.

Grazie, team di Heats Casino, per averci ripensato.

Caro andandjonnyx,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Monitoreremo attentamente il casinò. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro