Il giocatore finlandese, che si è identificato come affetto da grave dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò e dai suoi siti affiliati tramite e-mail il 31 luglio 2023. Nonostante ciò, era riuscito ad aprire un conto e a depositare denaro a partire dal 2026. Ha quindi richiesto il rimborso completo dei suoi depositi. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e chiarimenti. Di conseguenza, non è stata fornita alcuna soluzione né alcun rimborso in quel momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Hello Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa dell'accesso al proprio account dopo l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Hello Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSono gravemente dipendente dal gioco d'azzardo. Il 31 luglio 2023 ho inviato un'email all'assistenza clienti di questo sito web chiedendo di essere bannato dal loro casinò e dai casinò affiliati in futuro, per impedirmi di creare un account sul loro sito. Ho inviato la stessa email anche ai loro casinò affiliati e dal 2026 sono riuscito ad aprire un account anche su questi siti e a depositare denaro. Esigo il rimborso completo di tutti i miei depositi.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare esattamente quando hai aperto il tuo primo conto al PlayGrand Casino?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per registrarti a questo casinò che hai utilizzato il 31 luglio 2023 quando hai richiesto l'autoesclusione da più casinò contemporaneamente?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?
- Hai ricevuto una risposta da PlayGrand Casino in merito alla richiesta di autoesclusione che hai inviato il 31 luglio 2023? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ztrasher1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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