Il giocatore finlandese, che si definisce affetto da una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ha richiesto l'autoesclusione dal casinò e dai suoi siti affiliati tramite e-mail il 31 luglio 2023. Nonostante ciò, è riuscito ad aprire un conto e a depositare denaro a partire dal 2026. Ora chiede il rimborso completo dei suoi depositi.
Hello Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa dell'accesso al proprio account dopo l'autoesclusione.
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1d 2h 11m 31s
Hello Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSono gravemente dipendente dal gioco d'azzardo. Il 31 luglio 2023 ho inviato un'email all'assistenza clienti di questo sito web chiedendo di essere bannato dal loro casinò e dai casinò affiliati in futuro, per impedirmi di creare un account sul loro sito. Ho inviato la stessa email anche ai loro casinò affiliati e dal 2026 sono riuscito ad aprire un account anche su questi siti e a depositare denaro. Esigo il rimborso completo di tutti i miei depositi.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare esattamente quando hai aperto il tuo primo conto al PlayGrand Casino?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per registrarti a questo casinò che hai utilizzato il 31 luglio 2023 quando hai richiesto l'autoesclusione da più casinò contemporaneamente?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?
- Hai ricevuto una risposta da PlayGrand Casino in merito alla richiesta di autoesclusione che hai inviato il 31 luglio 2023? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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