Hello Fortune Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo l'annullamento di un bonus.

Ho giocato al casinò Hello Fortune un paio di volte e ieri sera ho effettuato un deposito con un bonus. Ho scommesso correttamente il bonus e mi sono ritrovato con 2000 £ sul conto. Il denaro si è accumulato giocando a vari giochi e l'importo della scommessa è stato giocato, più molto altro.

Sono andato a prelevare e, prima di poter prelevare, mi è stato detto che avevo un bonus da giocare, che consisteva in giri gratuiti su un gioco. Ho giocato e ho vinto 15 £. Poi ho provato ad annullare il bonus giri per poter prelevare le mie 2000 £. Quando ho annullato il bonus, anche le mie 2000 £ sono state prelevate, lasciando il mio saldo a zero.

Ho parlato con Hello Fortune ma non sono andato molto lontano.

per favore puoi aiutarmi?

grazie molto

Caro kez81,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Hello Fortune Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti condividere il link a uno specifico bonus di deposito con cui hai giocato?
• Il casinò ti ha spiegato perché le tue vincite derivanti dal bonus sul deposito sono state perse?
• Specifica quando ti sono stati assegnati i giri gratuiti. Hai attivato il bonus prima di ricevere il bonus sul deposito?

Secondo itermini e le condizioni del casinò, è consentito un solo bonus attivo:

Restrizioni: i giocatori possono avere un solo bonus attivo alla volta. I bonus non sono cumulabili con altre offerte promozionali.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO

Grazie per la risposta. Stavo giocando alle slot con il mio bonus sul deposito. Le slot giocate erano Tipsy Tourist, Piggy Trust e infine Sweet Bonanza, dove ho vinto grandi somme. Il link al bonus non sembra funzionare ora, ma ho lo screenshot dell'email che allego ora. Il casinò mi ha detto che avevo ragione e che mi avrebbero aiutato, ma poi un altro collega mi ha detto di no, perché non avevo giocato tutto il bonus. Allego anche quella prova. Ho ricevuto il bonus sul deposito immediatamente dopo aver depositato e, dopo aver scommesso l'importo necessario più altro, sono andato a prelevare e mi è stato detto che avevo un altro bonus da usare prima. Ho quindi cliccato sui giri per attivarli e ho vinto 15 £, quindi ho annullato il bonus pensando di perdere solo le 15 £, dato che avevo già scommesso l'importo richiesto per il bonus sul deposito.

grazie molto

Grazie mille per la risposta, kez81. Ho capito bene che gli spin erano inclusi nel bonus? Dice che 75 FS sono stati assegnati insieme al bonus sul deposito del 200% come promozione.

Specifica se il tuo conto ha un saldo bonus e uno in denaro reale separati. Dopo aver scommesso il bonus sul deposito, le vincite sono state trasferite al tuo saldo in denaro reale?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Il giocatore ha ricevuto il seguente messaggio:

Mi dispiace ma non mi lascia scrivere sul forum, quindi ecco la mia risposta: Ciao

Ora sono convinto che si trattasse effettivamente di un bonus, anche se gli spin dovevano essere attivati separatamente. Il denaro viene visualizzato come un'unica somma, tuttavia quando si carica un gioco, sullo schermo viene visualizzato l'importo da scommettere prima che venga convertito in denaro reale. Ho scommesso correttamente l'importo e molto di più. Non avevo più nulla da scommettere prima di poter prelevare. Poi mi è stato detto che avevo un bonus da utilizzare prima di poter prelevare, ovvero gli spin. Ho giocato e ho vinto 15 £, poi ho annullato il bonus pensando di perderne 15, ma mi sono stati sottratti tutti, nonostante avessi già scommesso correttamente. Invierò un'e-mail con la conversazione. Ho anche inviato un'e-mail a quella, ma non ho ricevuto risposta.

Grazie molto

Kerry

Caro kez81, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] Se non l'avete ancora fatto, potete postare gli screenshot qui.

Caro kez81, grazie per aver fornito gli screenshot e le informazioni aggiuntive. In base a quanto hai condiviso, possiamo vedere che hai utilizzato il codice promozionale BULL75, che ha attivato un bonus del 200% sul deposito insieme a 75 giri gratuiti . Ciò significa che i giri gratuiti non erano un bonus separato , ma piuttosto parte di un'unica promozione combinata legata al tuo deposito.

Purtroppo, quando un giocatore sceglie di annullare una qualsiasi parte di un bonus composto come questo, in genere ciò comporta la perdita di tutti gli elementi bonus associati, comprese le vincite derivanti sia dai giri gratuiti che dal bonus sul deposito. In questo caso, l'annullamento della parte relativa ai giri gratuiti ha interessato l'intera struttura del bonus.

Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere confusa e mi dispiace sinceramente che tu ti sia trovato in una situazione così frustrante. Tuttavia, poiché la cancellazione è stata effettuata manualmente e non vi è alcuna indicazione di un errore tecnico da parte del casinò, non possiamo accogliere il tuo reclamo né richiedere la restituzione delle vincite confiscate.

Detto questo, ti consigliamo vivamente di verificare attentamente la struttura e i termini di eventuali offerte bonus future, soprattutto quando vengono combinate più funzionalità come bonus di deposito e giri gratuiti. In caso di dubbi, è sempre consigliabile contattare l'assistenza clienti prima di agire.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Saluti,

Natalia