Hello Fortune Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Vorrei presentare un reclamo contro Hello Fortune Casino in merito alla mia richiesta di prelievo.

Casinò: Hello Fortune (hellofortune7.com)

Importo del prelievo: 1100

Data richiesta: 02.09.2025

Il problema:

La pagina bancaria del casinò indicava che i prelievi vengono elaborati entro 24-48 ore, ma dopo aver effettuato la mia richiesta, mi è stato comunicato che potrebbero volerci dai 7 ai 21 giorni lavorativi.

Ho contattato l'assistenza, ma le loro risposte sono state incoerenti e da allora hanno smesso di rispondere alle mie email.

Inoltre, quando richiesto, non mi hanno fornito dettagli verificabili sulla licenza.

Ritengo che questo sia fuorviante e ingiusto nei confronti dei giocatori. Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per elaborare il mio prelievo.

Grazie

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Hanno smesso di rispondere alle email e sul loro sito web c'è scritto chiaramente che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ancora nessun prelievo o messaggi, email, niente. Nessun aggiornamento.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Nessun prelievo riuscito prima che questo fosse il primo

Ho superato tutte le verifiche

Nessun bonus, tutte le vincite con i miei soldi

Caro giocatore, hai ricevuto i soldi?

No, ancora niente, nessuna risposta nemmeno alle email.

Gentile giocatore, potresti inviarci uno screenshot attuale della tua richiesta di prelievo?

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Purtroppo, vorrei informarla che, poiché questo casinò ha 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Hello Fortune Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.