Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare l'annullamento di un prelievo di £850 dopo oltre 45 giorni di attesa. Aveva quindi richiesto £800 e aveva atteso per oltre 35 giorni, ricevendo solo rassicurazioni che la richiesta era in sospeso a causa dell'intenso programma del casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma ha ricevuto ripetute risposte non risposte e ha osservato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con particolare attenzione all'impatto che ciò avrebbe potuto avere sulla valutazione del casinò.
Hello Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 212
Importo:: £800
Hello Fortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo iniziale di 850 £, ho aspettato più di 45 giorni e l'importo è stato annullato e riaccreditato sul mio conto gioco. Poi ho prelevato 800 £ e ora aspetto da oltre 35 giorni. L'unica cosa che ricevo dal loro supporto è che il prelievo è ancora in sospeso e che sono molto impegnati con altri conti.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro ALFvin3027,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Hello Fortune Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
TraduzioneNon ho mai effettuato un prelievo con successo prima. Ma ci ho provato prima e, come puoi vedere, è stato annullato. Non da me, ma da loro, quindi come puoi vedere ho i miei dubbi.
Sì, ho superato la verifica KYC. E per quanto mi riguarda, ho vinto soldi in modo leale e onesto. 
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, ALFvin3027. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, ALFvin3027, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro ALFvin3027,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Hello Fortune Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Hello Fortune Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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7 mesi fa
TraduzioneSapevo che non ti avrebbero contattato. Continuo a ricevere la stessa risposta dal cosiddetto servizio clienti.
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7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
TraduzioneÈ chiaro e semplice che non ti risponderanno. Continuo a ricevere la stessa risposta da loro, e sono passati più di 50 giorni, quasi 100 dalla prima. Non credo che siano un sito di casinò affidabile.
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7 mesi fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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