Il giocatore del Regno Unito attende da oltre un mese il suo prelievo e non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò via email. Ha scoperto che le informazioni sulla licenza sono false ed è determinato a recuperare le sue vincite, convinto che il casinò stia derubando i giocatori.
Hello Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 160
Importo:: £550
Hello Fortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Aspetto da più di un mese il prelievo. Ho provato a contattarli via email più volte, ma nessuno risponde. Le chat danno sempre le stesse risposte. Ho controllato il loro numero di licenza a Curaçao ed è falso, non esiste. Non sono soldi grossi, ma è la mia vittoria! 💯
Se prendono un deposito dal conto di una persona, devono pagare i prelievi al 100%.
Mi prometto che combatterò con loro ogni giorno perché stanno derubando la gente
Pensano che se aspetto più di un mese per i miei soldi, probabilmente annullerò il prelievo e perderò tutti i miei soldi, ma non questa volta. Questo casinò dovrebbe essere vicino ai servizi appropriati. Hanno anche siti affiliati e fanno esattamente le stesse cose. Dobbiamo fermarlo!
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8 mesi fa
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Caro BB81,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Hello Fortune Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Ciao. Non ho mai effettuato prelievi con questo casinò e il mio account è completamente verificato e risulta superato sul loro sito web. Non ho mai richiesto bonus o giri gratuiti e non ci sono bonus attivi. Tutte queste vincite sono state ottenute su una slot con bonus Scatter e ho degli screenshot come prova. Grazie.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, BB81. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao. Inviami un'email con screenshot. Grazie.
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8 mesi fa
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Grazie mille, BB81, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro BB81,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Hello Fortune Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao. Non rispondono a email e chat, solo copiano e incollano le risposte. Ogni giorno le stesse risposte. A quanto pare non mi restituiranno mai i soldi. Il casinò deve chiudere ❌💯⛔️
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7 mesi fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta. Detto questo, c'è ancora un po' di tempo, quindi spero di ricevere presto una risposta.
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7 mesi fa
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Caro BB81,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
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7 mesi fa
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Ciao. No, ancora niente. Nessuna risposta alle email e alle chat, ogni giorno le stesse risposte. Sono passati quasi due mesi. Non mi hanno mai restituito i soldi. Che schifo.
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7 mesi fa
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Caro BB81,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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