Il giocatore del Regno Unito era in attesa di un prelievo di £500 dal 25 maggio 2025, che risultava ancora "In corso" dopo tre settimane. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza di HelloFortune, ha ricevuto risposte discordanti riguardo ai tempi di prelievo, il che lo ha reso frustrato. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
Hello Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 151
Importo:: £500
Hello Fortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di £500 il 25 maggio 2025 (ID transazione: 11534). Al 18 giugno 2025, risulta ancora "In corso". Ho contattato l'assistenza HelloFortune più volte via email e chat, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta significativa.
I termini e le condizioni indicano 7-10 giorni lavorativi, ma il sito web indica 24-48 ore, mentre la live chat dichiara 7-21 giorni lavorativi. Numerose recensioni su Trustpilot indicano che i clienti sono ancora in attesa di prelievi da marzo 2025.
Sono stato estremamente paziente, ma ora questo è inaccettabile. Chiedo il vostro aiuto per garantire che questo prelievo venga immediatamente annullato e che venga esercitata pressione su HelloFortune affinché risolva la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro Bfcdave,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Hello Fortune Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo in sospeso?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao Natalia!
In passato ho effettuato con successo un prelievo di £ 250, effettuato il 3 maggio e pagato il 16 maggio.
In allegato la mia attuale richiesta di prelievo.
Il mio account è completamente verificato.
Nessun bonus allegato.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Bfcdave. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Bfcdave, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao Bfcdave,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Hello Fortune Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCaro Bfcdave,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
