Hello Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ogni volta che provo a contattarli mi dicono che stanno verificando e che questo è il motivo del ritardo. Hanno detto che potrebbero volerci fino a 21 giorni, ma non abbiamo superato questo periodo e continuano a dire che stanno elaborando il pagamento. Ho chiesto informazioni sulla procedura per presentare un reclamo, ma mi hanno risposto che non ne hanno una e che le chat si interrompono continuamente. Ho inviato due email senza ricevere risposta. Non credo che abbiano intenzione di pagare le vincite concordate e stanno accampando scuse senza senso. Un mese è un tempo eccessivo per non elaborare un pagamento o non fornirmi informazioni su quando aspettarmi di riceverlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Il casinò ha specificato esattamente cosa sta verificando?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Unknown777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

Li ho ricontattati oggi, dopo oltre un mese di attesa, e mi hanno detto che c'è un ritardo e non sanno spiegarne il motivo né quanto tempo ci vorrà.

Ho appena utilizzato i giochi del casinò e non ho mai prelevato denaro dal sito del casinò in precedenza.

Caro Unknown777,

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, devo informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Hello Fortune Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.