Il giocatore groenlandese non è riuscito a prelevare oltre 87.300 DKK dal suo conto chiuso, nonostante 10 transazioni fossero state accettate ma non sbloccate. Ha dichiarato che la maggior parte delle sue vincite proveniva dalle slot machine, con alcune scommesse sportive, e di aver già effettuato prelievi con successo in passato; la sua documentazione KYC era stata inviata molto tempo prima e approvata in pochi giorni. Ha anche affermato che la chiusura del conto era stata problematica, dato che gli erano rimasti circa 50.000 EUR, ma che il casinò aveva accettato la chiusura una volta che il saldo si era ridotto. Abbiamo richiesto chiarimenti e messaggi a supporto della chiusura, ma non abbiamo ricevuto risposta alle nostre richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento.
HellSpin Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati dopo la chiusura del conto.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 87.300 kr.
HellSpin Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzionedopo aver chiuso il mio conto prelievi di oltre 87300 dkk in 10 prelievi
Le transazioni non sono state rilasciate nonostante fossero state accettate.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Potrebbe fornirci maggiori informazioni in merito alla chiusura del suo conto? Qual è stato il motivo della richiesta di chiusura del conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneHo giocato la maggior parte delle fasce orarie. Poche partite sportive.
Sì, la maggior parte dei prelievi viene effettuata rapidamente e senza problemi. Tutte le verifiche KYC sono state inviate molto tempo fa e sono state approvate in pochi giorni.
La chiusura è stata difficile quando avevo circa 50.000 euro
Ma quando mi era rimasto poco denaro, hanno accettato la mia richiesta di chiusura.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- Potrebbe chiarire se ha richiesto al casinò la chiusura del suo conto? In caso affermativo, quale motivazione ha addotto?
- Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo conto e quando il casinò lo ha effettivamente chiuso?
- Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
