Il giocatore australiano aveva depositato 250 dollari australiani tramite PayID, ma il casinò ha affermato che il pagamento non era andato a buon fine, nonostante la transazione fosse stata completata da entrambe le parti. Il giocatore ha richiesto un rimborso e la chiusura dell'account, ma ha ritenuto di essere preso in giro. Gli è stato consigliato di fornire la prova della transazione e le comunicazioni sia con il casinò che con il fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
HellSpin Casino - Il deposito del giocatore non è stato confermato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$250
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneHo depositato 250 dollari australiani (AUD) tramite PayID.
Il pagamento è andato a buon fine immediatamente ed è risultato completato sia da parte mia che da parte loro, come indicato nella cronologia dei depositi.
Quando ho chiesto dove fossero i miei soldi, si sono giustificati dicendo che il pagamento non era andato a buon fine e che non sapevano dove fossero.
Ho chiesto loro di restituirmi i soldi perché non voglio più giocare in un casinò truffaldino, e ora mi stanno prendendo in giro.
Rivoglio i miei soldi da questi ladri e voglio che il mio conto venga chiuso.
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro AbuYasin,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Se dal tuo conto risulta che il deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò e gli operatori del casinò affermano di non riuscire a trovare i fondi, l'unica soluzione a questo punto è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori chiarimenti.
Per poter procedere con la sua pratica, la preghiamo di fornire i seguenti documenti:
- Uno screenshot della cronologia completa delle transazioni del tuo conto di casinò.
- Comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento (se presente)
- Qualsiasi comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Un estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che il casinò sostiene non sia stata accreditata, fino ad oggi.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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7 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AbuYasin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao AbuYasin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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