HellSpin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Buongiorno. Il mio problema riguarda la verifica del mio account. Hell Casino sta rifiutando la mia richiesta di prelievo, pretendendo un documento che non ha il diritto di richiedere. Fin dall'inizio, dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il bookmaker mi ha chiesto i seguenti documenti: prova di pagamento, un selfie e l'estratto conto di maggio del mio conto, dove ho effettuato tre depositi. Li hanno ricevuti tutti il ​​giorno successivo. Mi hanno chiesto l'estratto conto di maggio del conto utilizzato per finanziare il mio conto Revolut. Ho ricevuto un bonifico su questo conto da una persona che mi doveva dei soldi. Come posso inviare loro informazioni private dal loro conto? Posso inviare loro gli estratti conto del mio conto personale. Ho depositato denaro nel loro casinò dal mio conto personale e non dovrebbero essere interessati a sapere da dove ho effettuato il versamento. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara bida1985,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che il casinò ha richiesto una prova di fondi sul suo conto Revolut? Posso chiederle quanto le ha inviato questa persona?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se il casinò ha approvato il resto dei suoi documenti?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina