Il giocatore polacco ha riscontrato difficoltà nella verifica del proprio account presso Hell Casino, che ha respinto la sua richiesta di prelievo a causa della richiesta di documenti non necessari. Il giocatore aveva fornito la documentazione richiesta, ma si era rifiutato di fornire informazioni private relative al conto di un'altra persona utilizzato per finanziare il suo conto Revolut. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato preso in carico e il caso è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
HellSpin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.150 zł
HellSpin Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno. Il mio problema riguarda la verifica del mio account. Hell Casino sta rifiutando la mia richiesta di prelievo, pretendendo un documento che non ha il diritto di richiedere. Fin dall'inizio, dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il bookmaker mi ha chiesto i seguenti documenti: prova di pagamento, un selfie e l'estratto conto di maggio del mio conto, dove ho effettuato tre depositi. Li hanno ricevuti tutti il giorno successivo. Mi hanno chiesto l'estratto conto di maggio del conto utilizzato per finanziare il mio conto Revolut. Ho ricevuto un bonifico su questo conto da una persona che mi doveva dei soldi. Come posso inviare loro informazioni private dal loro conto? Posso inviare loro gli estratti conto del mio conto personale. Ho depositato denaro nel loro casinò dal mio conto personale e non dovrebbero essere interessati a sapere da dove ho effettuato il versamento. Per favore, aiutatemi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara bida1985,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che il casinò ha richiesto una prova di fondi sul suo conto Revolut? Posso chiederle quanto le ha inviato questa persona?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se il casinò ha approvato il resto dei suoi documenti?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per la risposta. Sì, concordo sul fatto che i casinò abbiano il diritto di richiedere documenti di verifica dell'identità del giocatore. I miei documenti sono stati parzialmente accettati: documento d'identità e prova di residenza. Mi è stato inviato un selfie con un codice e questo estratto conto, che non posso accettare. Il bookmaker ha anche richiesto la conferma del deposito ricevuto, nonché il mio estratto conto di maggio. Ho effettuato il deposito dal mio conto corrente, che è mio, e non dovrebbero essere interessati a richiedere un estratto conto alla persona che ha ricaricato (inviato) il mio conto, perché si tratta di informazioni private del mio amico (questo estratto conto contiene la SUA cronologia di acquisti, commissioni e entrate). Ora stiamo arrivando al punto in cui mi chiederanno per cosa il mio amico mi doveva dei soldi. Se gli interessa sapere da dove prendo i soldi per giocare, non c'è problema. Ho un contratto di lavoro e posso inviarglielo, ma non accetterò di condividere un estratto conto di terzi perché i miei depositi al loro casinò provenivano dal mio conto corrente. L'importo totale che il mio amico mi ha rimborsato è di 1.300 PLN. Dopo che mi ha restituito i soldi, ho deciso di divertirmi un po' e li ho depositati nel casinò. È molto ingiusto che il giocatore ora sia
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, bida1985. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bida1985,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao bida1985,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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