Il giocatore australiano aveva effettuato un prelievo verificato di 1800 AUD il 1° maggio, che era stato approvato, ma non aveva ancora ricevuto i fondi nonostante fosse stato informato che ci sarebbero voluti 3-5 giorni. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli era stato consigliato di attendere 14 giorni per l'elaborazione dei fondi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il denaro, portando alla risoluzione del reclamo. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto.
HellSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.800
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ho effettuato un prelievo il 1° maggio per $ 1800 AUD tramite bonifico bancario
Il mio account è stato completamente verificato il 1° maggio e il prelievo è stato approvato a maggio
Mi è stato detto che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni per vederlo, ma ancora niente
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9 mesi fa
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Caro tendol4i1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Ok grazie, mi è stato detto tramite chat dal vivo che dovrebbero volerci 5 giorni, e così è stato, ma aspetterò 14
Non vedo altre verifiche KYC, ma il prelievo è completato
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9 mesi fa
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Ciao ho ricevuto i soldi oggi questo dan sarà chiuso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro tendol4i1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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