Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con un prelievo di 1000 € da Hell Spin, nonostante avesse un conto verificato. Gli è stato chiesto di prelevare sul suo conto bancario e di fornire uno screenshot del suo online banking, che non aveva, nonostante fosse riuscito a depositare tramite Skrill. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
HellSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato respinto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, mi sono registrato su Hell Spin e ho vinto. Un prelievo di 1000 € continua a essere rifiutato, nonostante il mio account sia stato verificato caricando i documenti richiesti. Vorrei che il denaro venisse trasferito sul mio conto Skrill, ma non lo permettono. Mi viene chiesto di richiedere un prelievo sul mio conto bancario e di inviare uno screenshot del mio online banking. Non ho un online banking. Mi è stato permesso di depositare tramite Skrill, quindi anche il prelievo dovrebbe essere elaborato tramite Skrill. Questa è una vera truffa. Sono molto deluso.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Unti78,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con HellSpin Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In tal caso, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili per i prelievi che vedi sul tuo account?
- Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti in merito a questo problema a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Unti78,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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