Il giocatore greco si era autoescluso dal casinò, ma non era riuscito a prelevare i fondi rimanenti. Nonostante il casinò avesse dichiarato di aver inoltrato la sua richiesta di prelievo, il giocatore non aveva visto alcuna risposta e sospettava che volessero riaprire il suo account per consentirgli di giocare di nuovo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito, con conseguente segnalazione del reclamo come "Risolto" nel sistema.
HellSpin Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Mi sono autoescluso dal casinò, ma avevo ancora soldi sul mio conto e non sono riuscito a prelevarli. Mi hanno detto che hanno inoltrato una richiesta di prelievo, ma non ho ancora visto alcuna azione. Credo che vogliano riaprire il mio conto per giocare di nuovo. Altrimenti non preleveranno mai i miei soldi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HellSpin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è ora chiuso? Potresti indicarmi la data di chiusura?
- Potresti chiarire quando esattamente è stata inviata la richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao alexanag92a,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao alexanag92a,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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