HellSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

ho inviato tutti i miei dati identificativi e di indirizzo e i dati della mia carta tramite questo casinò e ho effettuato 2 prelievi di $ 2000, tutti i miei dati identificativi sono stati approvati, ma poi hanno annullato i miei prelievi e chiuso il mio account dicendo che ho più account, ma ne ho solo uno perché ho già effettuato depositi su questo in precedenza e non l'ho utilizzato per diversi mesi

Caro Alanhall,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se hai creato più account in questo casinò?
• In caso contrario, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sono l'unica persona nel pozzo, ho solo 1 account e non ho ricevuto alcun bonus

Grazie mille per la risposta, Alanhall. Potresti cortesemente consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho giocato solo alle slot

Grazie mille, Alanhall, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alanhall,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare HellSpin Casino a unirsi alla conversazione.

Caro HellSpin Casino,

Sappiamo che a ogni giocatore è consentito aprire un solo account casinò. Tale regola si può trovare in quasi tutti i casinò ed è davvero uno standard del settore.

D'altro canto, anche nel caso in cui il giocatore apra un altro account (nella maggior parte dei casi questo è involontario) e solo uno degli account è attivamente utilizzato e l'account precedente non è stato chiuso o in qualche modo limitato a causa di una precedente violazione delle regole o a causa di una restrizione del gioco d'azzardo responsabile, la sola presenza di più account senza alcun utilizzo attivo di essi o la presenza di un vantaggio ingiusto (richiedere più bonus, ad esempio) per il giocatore non dovrebbe essere motivo di confisca delle vincite. Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a supporto dei molteplici account creati dal giocatore a [email protected] incluso il registro di gioco di tutti gli account coinvolti, per valutare la situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Grazie michal

Carissimi,

Grazie per la pazienza. Stiamo attualmente esaminando i dettagli della situazione e avremo bisogno di un po' più di tempo per raccogliere tutte le informazioni necessarie. Apprezziamo la tua comprensione e ti aggiorneremo non appena avremo più chiarezza.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che tutte le prove necessarie relative agli account duplicati sono state inviate a Michal.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Caro HellSpin Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Mi chiedevo solo quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema, visto che ci sono già volute un paio di settimane.

Caro Alanhall,

Durante l'indagine, sono emerse alcune incongruenze con il tuo account. Al momento, sto aspettando ulteriori informazioni dal team del casinò. Spero di fornirti un aggiornamento un po' più completo a breve. Nel frattempo, apprezzo la tua comprensione e pazienza.

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo. Abbiamo inviato tutte le prove richieste a Michal via email.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Gentile team di HellSpin Casino,

Apprezzo le informazioni extra che hai condiviso. Ho inviato i miei pensieri sul modo migliore per procedere via e-mail e spero davvero che possiamo trovare una soluzione che vada bene per tutti i soggetti coinvolti.

Vuoi condividere con me?

Carissimi,

Grazie per la pazienza. Abbiamo risposto a Michal via email e ora siamo in attesa di ulteriori passaggi.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Caro HellSpin Casino,

Apprezzo la tua e-mail. Ho ribadito la nostra prospettiva sull'approccio più efficace a questa questione e ora attendo la tua decisione finale per vedere se possiamo raggiungere un accordo.

Caro Alanhall,

Ti ho inviato un'e-mail e attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Michal

Ho risposto alla tua email

Grazie per le informazioni e le prove fornite via e-mail, Team di HellSpin Casino.

Caro Alanhall,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account creati con gli stessi IP, lo stesso nome e cognome, lo stesso indirizzo e la stessa data di nascita. Tutti gli account hanno tratto vantaggio dai bonus e i casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come precedentemente comunicato a voi.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò