Il giocatore austriaco si è visto bloccare il suo conto presso Hellspin Casino dopo aver richiesto un prelievo e tutte le sue vincite sono state annullate. Ha dichiarato che la chiusura è avvenuta a causa di un conto precedentemente chiuso, nonostante fosse un conto verificato e correttamente utilizzato, senza alcuna violazione. Il Team Reclami ha spiegato che aprire un nuovo conto dopo che un precedente era stato disattivato definitivamente era considerato una violazione dei termini e poteva comportare la chiusura del conto e la confisca delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di evitare registrazioni multiple in futuro.
HellSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.559 €
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Rispettato
Ho aperto un conto su Hellspin Casino. Ho verificato il mio conto, effettuato diversi pagamenti e, quando ho richiesto un prelievo, tutte le mie vincite sono state annullate e il mio conto è stato bloccato. Il motivo è che in precedenza avevo un conto con loro, ma è stato chiuso definitivamente. Non riesco più ad accedere al mio conto correttamente verificato. Non ho utilizzato alcun bonus, non ho abusato di alcun bonus e non ho violato alcuna regola di gioco.
Aiutatemi se possibile.
Cordiali saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Fred1987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HellSpin Casino.
Si prega di notare che la maggior parte dei casinò online vieta le registrazioni multiple.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo conto precedente? Qual è stato il motivo per cui hai aperto un nuovo conto?
- Quando hai verificato il tuo account appena aperto? Hai verificato il tuo vecchio account nel casinò in passato?
- Quando hai chiuso il tuo account? Hai provato a riaprirlo in precedenza?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Ho eliminato il mio vecchio account più di 12 mesi fa, eliminandolo definitivamente. Non riuscivo più ad accedervi. Avevo dimenticato i miei dati di accesso. Ho deciso di aprire un nuovo account, cosa che ho fatto senza problemi. Ho effettuato sei depositi per un totale di 290 €. Ho inviato tutti i documenti per la verifica dell'account, che è stato verificato. Ho realizzato un profitto di 2.559 € e ho richiesto un prelievo. Il giorno successivo, ho ricevuto una notifica che tutte le mie vincite erano state annullate e l'account era stato bloccato perché possedevo già un account precedente. Questo vecchio account è stato disattivato definitivamente e non è più possibile accedervi.
Grazie per essere qui, così possiamo contattare qualcuno che può aiutarci.
Cordiali saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Rispettato
Ho appena ricevuto una notifica che i fondi investiti verranno restituiti sul mio conto bancario e che il mio conto verrà chiuso definitivamente. Tutte le mie vincite sono nulle. Onestamente, non credo che quello che mi hanno fatto sia legale. Il mio vecchio conto, che una volta avevo, era già stato disattivato definitivamente ed eliminato quando ne ho creato uno nuovo. Per aiutarvi, vi invio degli screenshot delle mie vincite che vengono annullate. Non riesco più ad accedere al nuovo conto e il vecchio non esiste, quindi sono stato truffato.
Cordiali saluti 
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Pubblico
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9 mesi fa
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Rispettato
Il mio vecchio account è stato disattivato definitivamente qualche tempo fa. Non ricordavo più le mie informazioni di base; non conoscevo nemmeno l'indirizzo email che avevo usato per aprire l'account. Per questo motivo, non ho contattato il casinò per attivare il mio vecchio account. Ne ho aperto uno nuovo e l'ho verificato. Non ho abusato della mia registrazione. Non ho utilizzato alcun bonus di benvenuto, né ho utilizzato alcun bonus. Ho depositato denaro e giocato con soldi veri. Non avevo alcuna intenzione di abusare della mia registrazione.
grazie in anticipo
Cordiali saluti
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Si prega di comprendere che aprire deliberatamente un altro account in un casinò online costituisce una chiara violazione dei termini e delle condizioni.
Nella maggior parte dei casinò online le conseguenze vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo.
La cosa migliore che puoi provare è chiedere al casinò di riaprire il tuo account chiuso e, se ciò non fosse possibile, chiedere il permesso di continuare con un nuovo account. Questo non sarà sempre consentito.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre circostanze che non ho considerato o informazioni che mi sono sfuggite, altrimenti il reclamo verrà chiuso e respinto.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Rispettato
Capisco il mio errore. Non avrei dovuto aprire un nuovo account. Se non avessi richiesto un prelievo, non mi avrebbero mai detto che avevo un account duplicato e non mi avrebbero mai rimborsato i soldi che avevo versato. Hanno truffato un sacco di gente con account duplicati. Non ho abusato di nulla e me ne dispiace molto. Ma non importa. Vorrei davvero che pubblicassi la recensione che ho scritto. Credo ancora di avere ragione. Se sia vietato avere due account o due account attivi non è chiaro dai termini di utilizzo di Hellspin. Ho eliminato definitivamente il mio account e poi ne ho aperto uno nuovo. È vietato avere un duplicato, e io non ne ho uno duplicato. Al momento non ho un account con Hellspin. Questo account, con cui stavo guadagnando, è stato chiuso e il vecchio è stato eliminato definitivamente 12 mesi fa. È un peccato, ma ci ho fatto i conti.
Grazie mille per il tuo impegno.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Capisco il tuo punto di vista, tuttavia non verrà interpretato allo stesso modo ovunque.
Ogni registrazione aggiuntiva potrebbe essere considerata come un account duplicato, pertanto ti invitiamo a non rischiare con più registrazioni in futuro, poiché il più delle volte i casinò online non saranno indulgenti.
Nella maggior parte dei casi, lo scenario sarà lo stesso se decidessi di aprire un altro account nello stesso casinò online.
Tieni presente che spesso i controlli per più account vengono effettuati al momento di un prelievo e di una verifica e il casinò ti consentirà di depositare e giocare prima di effettuare i controlli per più account, poiché è tua responsabilità non infrangere le sue regole.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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