Il giocatore del Quebec ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica, nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità e un documento di identità comprovante la residenza. Dopo la verifica iniziale, gli è stata richiesta ulteriore documentazione, tra cui una recente busta paga, che non ha potuto fornire poiché aveva finanziato il suo deposito con precedenti vincite al gioco d'azzardo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
HellSpin Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$5.736
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho problemi con la verifica, anche se ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto in precedenza.
quindi mi sono iscritto il 19 agosto. Ho depositato 600 $ e ho optato per il bonus di benvenuto del 100% fino a 3000.
Ho giocato alla slot Ninja vs Samurai. Ho finito di scommettere e ho vinto 5736$.
Ho inviato tutti i documenti di base per verificare il mio account e ho ricevuto un'email che mi informava che ero stato verificato il 20
ho presentato il mio documento d'identità, la prova di residenza e la prova del deposito.
poi mi hanno chiesto altri documenti, il che va bene. Mi hanno chiesto un'altra prova di residenza, estratti conto bancari di 3 mesi e un selfie con dei numeri su un foglio + il mio passaporto. Ho presentato tutto il 21.
ora mi chiedono la busta paga recente, ma il problema è che non ce l'ho perché ho usato le vincite di gioco precedenti per finanziare il deposito nel loro casinò. gliel'ho spiegato e possono vedere che è la verità dagli estratti conto che ho inviato loro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HellSpin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha chiesto di provare che la fonte dei tuoi fondi sono le vincite ottenute da altri casinò online?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in cui si discute della questione? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Il casinò ti ha chiesto di provare che la fonte dei tuoi fondi sono le vincite ottenute da altri casinò online?
- sì e ho fornito loro più di 10 screenshot di vincite da diversi casinò
Potresti raccontarmi la comunicazione tra te e il casinò in cui si discute della questione?
- Ti invierò tutte le comunicazioni con loro al tuo indirizzo email.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao raphaellafrance98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao raphaellafrance98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
