HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Ho appena vinto 129€ a una slot machine e i miei soldi sono spariti! Non mi è mai capitato di nuovo. Non riesco a trovare la chat live per trovare il vantaggio qui e ho inviato due email senza risposta. Cos'è mai questa storia? Incredibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HellSpin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore? Puoi effettuare l'accesso e controllare i dati delle tue ultime partite?
• Le tue vincite sono state confiscate o non sono state accreditate sul tuo saldo giocatore?
• Potresti specificare qual è il tuo saldo attuale nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai partecipato a qualche promozione o attivato qualche bonus?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho utilizzato un bonus, ho depositato 20€ e ne sono stati aggiunti 10€. Ho acquistato giri gratuiti per 10€ più volte e, una volta vinta questa grossa somma, l'intero saldo è scomparso in un attimo, subito dopo la vincita. Il casinò mi ha risposto il giorno dopo che questo era dovuto al fatto che avevo giocato 10€ in una volta sola e che avevano da qualche parte una clausola che mi imponeva di giocare fino a 5€ con un bonus e che avevano il diritto di confiscare i miei soldi. Questa è una truffa pura. Ho chiesto a questi ladri di chiudere il mio account il prima possibile e di cancellare i miei dati. ATTENDO UNA RISPOSTA IMMEDIATA.

Grazie per il chiarimento.

Vorrei condividere i termini e le condizioni pertinenti: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR/USD. (Salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i reroll) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Hellspin si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 EUR nella tua valuta.

La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Poiché hai violato la regola più volte, non possiamo affermare che la violazione delle regole del casinò sia stata accidentale e non saremo in grado di aiutarti a recuperare le vincite. Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.