HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggetto: Reclamo formale – Confisca ingiusta delle vincite

Presento un reclamo formale riguardante HellSpin Casino.

Ho depositato e giocato utilizzando i miei fondi personali. Inizialmente avevo attivato un bonus, tuttavia i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e il saldo del bonus è stato azzerato prima della partita in questione.

Da quel momento in poi, ho continuato a giocare utilizzando esclusivamente fondi reali. Durante questo periodo, ho sfruttato la funzione di acquisto e ho ottenuto vincite considerevoli.

Il casinò mi ha confiscato le vincite, sostenendo che ho superato il limite massimo di puntata a causa di acquisti effettuati durante un periodo in cui era attivo un bonus.

Contesto fermamente questa affermazione perché:

Il mio saldo bonus era di $0 al momento degli acquisti delle funzionalità

I requisiti di scommessa erano già stati completati

Non avrebbero dovuto essere applicate restrizioni sui bonus attivi

Ho richiesto:

Cronologia completa delle scommesse

Prova di un bonus attivo al momento della presunta violazione

Conferma della data in cui il bonus è stato ufficialmente accreditato

Il casinò non ha fornito prove sufficienti e ha ritardato la risposta.

Richiedo un'indagine completa e la restituzione delle mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Michael,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del bonus , ho trovato la seguente regola:

"1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR/USD (o l'equivalente in un'altra valuta), salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) verrà aggiunto all'importo totale della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima mentre il bonus è attivo, Hell Spin Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, la puntata massima è equivalente a 5 EUR nella tua valuta."

La nostra posizione è spiegata anche nel Codice del Gioco Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regola della puntata massima è considerata uno standard del settore. I casinò si riservano generalmente il diritto di confiscare le vincite ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Il nostro obiettivo è rispettare questi standard e pertanto, di norma, non penalizziamo i casinò che applicano questa regola.

Si prega di notare che la puntata massima consentita si applica anche alle funzionalità bonus acquistate (acquisti bonus). Ciò significa che il costo totale dell'acquisto del bonus, e non solo il valore base del giro, viene considerato la puntata. Secondo le informazioni fornite dal casinò, alcune delle tue puntate hanno superato il limite consentito di 5 € mentre il bonus era attivo.

Tuttavia, se ritieni che questa conclusione sia errata, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai utilizzato. Puoi contattarmi a [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di includerle.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Caro Michael3333,

Grazie per il messaggio di follow-up e per gli ulteriori chiarimenti forniti.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, inclusi i termini e le condizioni del bonus da te citati, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con le proprie regole.

I termini e le condizioni del bonus stabiliscono chiaramente che la puntata massima consentita durante il gioco con un bonus attivo si applica anche ai giri bonus acquistati all'interno del gioco (acquisti bonus). Ciò significa che il costo totale dell'acquisto del bonus, e non solo il valore base del giro, viene considerato la puntata ai fini della regola sulla puntata massima. Come confermato dal casinò, queste puntate hanno superato il limite consentito di 5 € durante il periodo di gioco con bonus attivo. Per questi motivi, il reclamo verrà respinto in quanto infondato.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff